ผลงานดีแปลว่าอะไร เรื่องพื้นฐานที่พนักงานควรเข้าใจ ?

 แต่สิ่งที่คนส่วนมากไม่เข้าใจคือ ผลที่องค์กรคาดหวังต่อตำแหน่งหน้าที่นั้นๆ เรื่องนี้แท้จริงแล้วเป็นประเด็นที่สำคัญมากๆ เพราะอะไรถึงเป็นเช่นนั้น เพราะในแต่ละเดือน องค์กรต้องจ่ายผลตอบแทนให้พนักงานอย่างชัดเจน ดังนั้น สิ่งที่องค์กรคาดหวังคือ ผลงานที่สร้างให้กับแบบชัดเจน และคุ้มค่าการลงทุนในการจ้างพนักงาน

การทำงานตามหน้าที่นั้น คือ มาทำงานตามระเบียบข้อกำหนด ปฏิบัติงานตามรายการที่ รับมอบหมายไว้ แปลว่าทำงานตามหน้าที่ในเวลาที่กำหนดไว้ แต่ในความเป็นจริง การทำตามหน้าที่ ยังไม่เพียงพอในการทำงานในองค์กร

อย่างที่เรียนว่า องค์กรจ่ายผมตอบแทนด้วยความคาดหวังในผลงาน ดังนั้น งานทุกงาน หน้าที่ทุกหน้าที่ ย่อมต้องมีผลงานที่องค์กรคาดหวังเสมอ ถ้าเช่นนั้นเราก็ต้องทำความเข้าใจให้ตรงกัน กับองค์กรก่อนว่า

ผลที่คาดหวัง หรือผลงานที่ดีที่องค์กรต้องการคืออะไร

สิ่งที่พนักงานทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นระดับจัดการ บังคับบัญชา และระดับปฏิบัติการ ต้องเข้าใจคือ คำว่าคุณลักษณะของผลงานที่ดี แต่ผมชอบใช้คำว่า มิติของเป้าหมายที่ดีผลงานดี ไม่ใช่แค่ทำครบ ทำเสร็จ

ในเบื้องต้น เราคงเคยได้ยินกันบ่อยๆ คือ งานมีคุณภาพ หรือคำว่างานมีประสิทธิภาพ และประหยัดงบประมาณ

ไม่ว่าเราจะทำหน้าที่อะไร ตำแหน่งใดก็ตาม ผลงานที่ดี ควรต้องมีคุณลักษณะดังนี้

1.Productivity (ผลิตภาพ) หมายถึง Out put เทียบกับปัจจัยการผลิต ซึ่งในทางปฏิบัติมีหลากหลายแบบ เช่น จำนวนชิ้น/คน/วัน, จำนวนลัง/ชั่วโมง ดังนั้น หลายคนมักเรียกว่า อัตราการผลิต หรือกำลังการผลิต

แม้ไม่ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ก็ใกล้เคียง โดยทั่วไป Productivity ใช้วัดผลงาน ในส่วนผลงานของสายการผลิต แต่หน่วยงานอื่นก็สามารถมองผลงานในมุมของ Productivity ได้ เช่น อะไรที่เป็นเรื่องของปริมาณงาน วัด เทียบกับเวลา เทียบกับคน เช่น Sale ถ้าวัด ยอดขาย/คน/เดือน ก็ถือได้ว่าเป็น Productivity ของพนักงานขาย ดังนั้น เป้าหมายที่ดีต้องมี Productivity ที่ดีเป็นองค์ประกอบ

2.Quality (คุณภาพ) สำหรับคุณภาพคงไม่ต้องอธิบายกันยืดยาวนะครับ คือความถูกต้อง ตรงตาม Spect  หรือข้อกำหนดเช่น คุณภาพงาน บัญชี คือทำบัญชีถูกต้อง ไม่ผิดพลาดจัดซื้อสินค้าได้ตรงตาม Spect ซึ่งในการทำธุรกิจ คุณภาพคือสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการ ซึ่งก็จะส่งผลถึงการใช้สินค้าและบริการของเราอย่างต่อเนื่อง และมากขึ้นอนาคตนั่นเอง

3.Cost (ประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่าย) แน่นอนครับ หากทุกคนทำผลงานมีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ แต่ถ้าใช้งบประมาณหรือต้นทุนในการดำเนินการสูงเกินไป ก็ถือว่าไม่ใช่ผลงานที่ดี เพราะองค์กรเราทำธุรกิจ ต้นทุนจึงเป็นเรื่องสำคัญมากเรื่องหนึ่ง

4.Delivery  (ส่งมอบทันเวลา) ผลงานทุกอย่างต้องทำให้ได้ตามเวลาที่กำหนดไว้ การทำผลงานมีคุณภาพ แต่ไม่ทันเวลา ลูกค้ายอมรับได้ยาก

5.Safety (ความปลอดภัย) ในที่นี้ รวมทั้งความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน นอกจากความปลอดภัยของพนักงาน ที่ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญที่สุด แล้วการเกิดอุบัติเหตุในการทำงาน จะส่งผมถึงการที่ต้องหยุดการดำเนินงานด้วย ซึ่งจะส่งผลถึงปัญหาการส่งมอบที่อาจไม่ทันกำหนด และหมายถึงค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมความเสียหาย รวมไปถึงเสียโอกาสในการค้า และอาจเสียลูกค้าในระยะยาว

ดังนั้น จะเป็นว่าคุณลักษณะ หรือมิติของผลงานที่ดี ต้องตอบโจทย์คุณลักษณะ PQCDS ซึ่งถ้าให้ครอบคลุมทั้งหมด ก็อาจต้องมองถึงขวัญกำลังใจในการทำงาน จรรยาบรรณ สิ่งแวดล้อม เป็นปัจจัยประกอบด้วย

และที่สำคัญคือ ทุกคุณลักษณะ จะเป็นผลงานดีได้หรือไม่นั้น ต้องเทียบกับเป้าหมายว่า สำเร็จตามเป้าหรือไม่

ส่วนการที่จะทำผลงานให้บรรลุผลนั้น พนักงานต้องเข้าใจถึงองค์ประกอบ หรือปัจจัยภายในที่จะทำให้เป้าหมายบรรลุผล จะต้องมีกระบวนการ วิธีการ ตัวชี้วัด และผู้รับผิดชอบอย่างไรนั้นโอกาสหน้าผมคงได้มาแชร์เรื่องนี้กันต่อครับ

------------------

อ.ราเชนทร์ พันธุ์เวช

วิทยากร ที่ปรึกษา นักเขียน