“Loftel 22” เมื่อธุรกิจเติบโตไปพร้อมกับชุมชน

“Loftel 22” เมื่อธุรกิจเติบโตไปพร้อมกับชุมชน

“ตลาดน้อย” ย่านชุมชนคนจีนเก่าแก่ที่เต็มไปด้วยกลิ่นอายของวัฒนธรรมจีน-ไทย บนถนนเจริญกรุง ใกล้กับย่านการค้าชื่อดังอย่าง เยาวราช

ด้วยทำเลที่ดี ติดทั้งแม่น้ำเจ้าพระยา และอยู่ใกล้กับสถานีรถไฟหัวลำโพง ทั้งยังมีเอกลักษณ์จากสภาพบ้านเรือนบริเวณนั้นที่ยังคงความเก่าแก่ และดั้งเดิม กลายเป็นมนต์เสน่ห์ที่สำคัญของพื้นที่นี้

ทว่าด้วยวันเวลาที่เปลี่ยนไป ทำให้ตึกเก่าถูกแปรสภาพให้ดูทันยุคทันสมัย ทว่าหลายรายก็เลือกที่จะออกแบบใหม่ให้ไม่ขัดแย้ง หรือแปลกต่างไปจากพื้นที่เดิมนัก อย่างเช่น “Loftel22” ธุรกิจที่พักแบบ Hostel ที่เจ้าของซึ่งเป็นคนในพื้นที่เลือกออกแบบที่พักให้คงความเป็นเอกลักษณ์ และสะท้อนความเป็นตัวตนดั้งเดิมของชาวจีนในย่านนั้นๆ

Loftel22 ก่อตั้งขึ้นโดย 4 พี่น้อง “ครอบครัว อริยรัชโตภาส” ซึ่งปัจจุบันเปิดให้บริการมาประมาณ 1 ปี กับอีก 6 เดือน โดย Hostel แห่งนี้ พัฒนามาจากอาคารเก่าแก่อายุกว่า 40 ปี ที่คุณพ่อของพวกเขาซื้อเอาไว้ ต่อมาได้ปรับปรุงตัวอาคารมาเป็น Hostel ในสไตล์ ชิโน-โปรตุกีส ที่มีทั้งความทันสมัยผสมผสานกับความเป็นจีนได้อย่างลงตัว

ตัวอาคารถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วน มีพื้นที่อาคารเป็นทรงน้ำเต้า ด้านล่างถูกออกแบบให้เป็นคาเฟ่เล็กๆ เพื่อไว้บริการเครื่องดื่มและอาหารว่างสำหรับแขก ส่วนบริเวณแผนกต้อนรับก็ถูกจัดวางให้อยู่บริเวณชั้นลอย ขณะภายในตัวอาคารก็ประกอบไปด้วย ห้องพักแบบ Double Room, Twin Room, Female-Mixed, Dormitory และ Family Room สำหรับ 4 คน โดยห้องพักสำหรับผู้หญิงนั้นถูกแยกออกมาอย่างเป็นสัดเป็นส่วน

คุณสวลี อริยรัชโตภาส หรือ คุณหวาน 1 ใน 4 พี่น้อง ได้เล่าให้ฟังว่า ด้วยความที่ Loftel22 เป็นที่พักใหม่ นักท่องเที่ยวจึงยังไม่รู้จักมากนัก ทำให้ช่วง 4 เดือนแรก ที่เปิดให้บริการผลตอบรับไม่ดีเท่าที่ควร พวกเขาจึงปรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด โดยนอกจากใช้ช่องทางออนไลน์ ก็หันมาใช้ การตลาดทางตรง (Direct Marketing) โดยได้รับความร่วมมือจากกลุ่มคนขับแท็กซี่ และตุ๊กตุ๊ก ในย่านตลาดน้อย ช่วยในการทำประชาสัมพันธ์และแนะนำโดยตรงกับลูกค้า ทำให้ Loftel22 เริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นหลังจากนั้น

นอกจากการออกแบบตกแต่งให้ดูสวยสะดุดตา และทำการสื่อสารที่ดี ยังมีอีกสองสิ่งที่ถือเป็น “หัวใจ” ในการประกอบธุรกิจ Hostel ที่คุณหวานมอง คือ เรื่องของ “ทำเล” และ “บริการ” สำหรับ Loftel22 ทำเลที่ดี ไม่ได้หมายว่าแค่ Hostel ตั้งอยู่ใกล้กับระบบขนส่งมวลชนหรือแหล่งชอปปิงเท่านั้น แต่ทำเลดีในที่นี้หมายถึง การที่บ้านของครอบครัวคุณหวานอยู่ถัดไปจาก Loftel22 แค่ตึกเดียว ดังนั้นหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น ครอบครัวก็จะสามารถเข้ามาดูแลและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นการสะท้อนถึงคุณภาพการให้บริการที่ดีด้วย

จุดเด่นอีกอย่างหนึ่งที่ Loftel22 มีไว้ให้บริการผู้เข้าพักคือ คือ แผนที่เฉพาะ “ย่านตลาดน้อย” ซึ่งถูกจัดทำในลักษณะแผ่นพับขนาดพกพาเพื่อให้สะดวกแก่นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ที่ผนังของ Hostel ยังมีภาพวาดของ Loftel22 และแผนที่ย่านตลาดน้อยวาดเอาไว้ด้วย และด้วยความเป็นคนพื้นที่ ภาพวาดนี้จึงอธิบายนักท่องเที่ยวได้อย่างละเอียดว่า หากเดินไปซอยไหนจะพบกับอะไร มีศาลเจ้าเก่าแก่อยู่ตรงไหน ในย่านคนจีนช่วงไหนจะมีเทศกาลอะไร ทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ตั้งแต่ก้าวออกจาก Loftel22

สำหรับกลุ่มลูกค้าของ Loftel22 ไม่ได้มีเพียงแค่ Backpacker เท่านั้น หากแต่ยังมีนักท่องเที่ยวทั่วไปที่ต้องการได้รับประสบการณ์ที่พักที่ คุ้มราคา และต้องการสัมผัสกับวิถีชุมชนทั้งเอเชียและยุโรป เป็นกลุ่มเป้าหมาย

กรณีศึกษาของ Loftel22 สะท้อนให้เห็นถึงการ “สร้างคุณค่า” ที่ไม่ใช่แค่นำเสนอ ทำเลดี ที่พักราคาถูก แต่การเติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้น ธุรกิจกับชุมชน ควรเติบโตไปด้วยกัน นั่นเองที่กลายเป็นคุณค่าที่มีเรื่องราว และเรื่องเล่าที่แตกต่างจากที่อื่น นอกจากนั้นเมื่อย่านตลาดน้อยกลายเป็นชุมชนเพื่อการท่องเที่ยว ไม่ใช่แค่ธุรกิจที่พักที่มีการเติบโตขึ้นเท่านั้น หากแต่ยังมีธุรกิจอื่นๆ ที่ชุมชนจะได้รับอานิสงห์ตามไปด้วย เช่น การท่องเที่ยวเชิงวิถีชีวิต และวัฒนธรรมชุมชนชาวไทยเชื้อสายจีน ไม่ใช่ว่าชุมชนจะต้องพึ่งพาธุรกิจเท่านั้น หากแต่ธุรกิจเองก็ต้องพึ่งชุมชนด้วย เพื่อก้าวเดินไปพร้อมกัน

(เครดิต : กรณีศึกษาโดยคุณสุธิดา ชยุตรานันท์ นักศึกษาปริญญาโทสาขาการตลาด วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล)