ปิระมิดกลับด้านพิชิตเบอร์หนึ่ง '1577 โฮมช้อปปิ้ง'

ตั้งเป้าสูงว่าปลายปี 57 นี้ '1577 โฮมช้อปปิ้ง' ต้องก้าวขึ้นครองตำแหน่งผู้นำตลาดไทย ขานรับกระแสยุคทีวีดิจิตอลที่เหล่ากูรูต่างฟันธงว่าช่องทีวีที่มากขึ้นจะส่งผลบวกต่อธุรกิจนี้อย่างแน่นอน ทว่าคงไม่ใช่เป็นเรื่องง่ายเนื่องจากในสนามนี้ก็มีผู้เล่นฝีมือดีอยู่จำนวนไม่น้อย

จุล โชติกะวรรณ กรรมการผู้จัดการ 1577 โฮมช้อปปิ้ง กล่าวให้เหตุผลว่า เนื่องจากเคยผ่านประสบการณ์ล้มลุกคลุกคลานอยู่หลายครั้ง จึงมุ่งเน้นพัฒนาธุรกิจมาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ก่อตั้งมา

"ส่วนใหญ่ความล้มเหลวเกิดจากวิกฤติเศรษฐกิจที่ส่งผลกระทบกับกำลังซื้อ ซึ่งในช่วงเริ่มต้นเราเองยังเล็กและไม่แข็งแรง ระบบธุรกิจเราเองไม่แน่นหนา ความรู้เกี่ยวกับตลาดและลูกค้าก็ยังต้องเรียนรู้ยังต้องพัฒนากันอีกเยอะ พอมีไข้หวัดระบาดเราก็ติดเลยเพราะไม่มีภูมิคุ้มกัน "

แต่ในวันนี้ หากเปรียบ 1577 โฮมช้อปปิ้งเป็นตึกสูง ก็คงเป็นตึกที่มีระบบและโครงสร้างที่แข็งแกร่ง แม้จะเกิดแผ่นดินไหวใหญ่สักกี่ครั้งก็จะไม่ทรุดตัว หรือถล่มลงมาอย่างแน่นอน ก็เพราะมีการพัฒนาในหลายๆ ด้าน แต่ที่ผู้บริหารท่านนี้ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกก็คือ 'พนักงาน'

"หากเราต้องการจะเป็นผู้นำตลาด เป็นโฮมชอปปิ้งที่ให้บริการประทับใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง ก็ต่อเมื่อพนักงานเราต้องมีความเข้าใจ มีความรู้ มีจิตวิญญานของการเป็นผู้ให้บริการเสียก่อน นี่คือ พื้นฐานที่สำคัญที่สุด ซึ่งบริษัทเราลงทุนในเรื่องการอบรมเยอะมาก เฉลี่ยแล้วใช้งบประมาณไม่ต่ำกว่า 1 ล้านบาทต่อเดือน "

ซึ่งหัวข้อที่ให้การอบรมมักเป็นเรื่องของ 'วิธีคิด' และ 'จิตสำนึก' เพื่อให้สามารถขจัดข้อจำกัดทางความคิด ล่าสุดบริษัทแห่งนี้ยังได้นำวิธี "โค้ชชิ่ง" เข้ามา ช่วยพัฒนาในเรื่องนี้เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

พร้อมทั้งมีการกำหนดค่านิยมองค์กร (Core Values) ในชื่อ สปิริต (SPIRIT) มีความหมายว่า

S-Service by Heart การบริการด้วยใจ ที่หมายถึงบริการดี มีมาตรฐาน สามารถสร้างความแตกต่างที่น่าจดจำและสร้างความประทับใจไม่มีวันลืม สำหรับ 1577 โฮมช้อปปิ้งนั้นมีบริการในแบบสุดขั้วหรือ Extreme ก็คือรถ "ออดี้ อาร์ 8" ที่คอยนำส่งสินค้าให้กับลูกค้าถึงบ้านในโอกาสพิเศษเช่น วันเกิด เป็นต้น

P-Positiveและ Proactive การคิดเชิงบวก ทำงานเชิงรุก จุลบอกว่าสองคำนี้ต้องไปด้วยกัน เพราะถ้าคิดดี คิดบวกอย่างเดียวคงเป็นได้เพียงแค่ 'พลังเงียบ' แต่ต้อง 'แอคชั่น' หรือลงมือปฏิบัติด้วย

"คำถามก็คือ การทำให้คนมีมุมคิดเชิงบวกมันกว้างและเป็นการหลอกตัวเองหรือเปล่า แต่ในเชิงของเราหมายถึง เหตุการณ์ที่ร้ายแรงอาจส่งผลดีก็ได้ เราบอกคนของเราเสมอว่าเรื่องร้ายก็คือเรื่องดีที่ปลอมตัวมา เรื่องร้ายจะสอนให้เรามีพัฒนาการ เปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นคนเก่งได้"

I-Integrity ความซื่อสัตย์ มีคุณธรรม ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ควรต้องมีอยู่ในตัวของผู้ให้บริการทุกๆ คน

R-Responsibility ความรับผิดชอบ จุลบอกว่า สิ่งแรกที่เขาคาดหวังก็คือ พนักงานทุกคนต้องรับผิดชอบตัวเองให้ได้เสียก่อน ด้วยเป็นพื้นฐานสำคัญเพราะหากยังไม่อาจรับผิดชอบได้แม้กระทั่งตัวเองก็ไม่อาจขยายวงไปถึงความรับผิดชอบที่มีต่อลูกค้าได้

I-Improvement การปรับปรุงทำให้ดีขึ้นและทันต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลก

"การปรับปรุงพัฒนาและวิ่งไปข้างหน้าตลอดเวลาเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราอยู่รอดและเติบโต เช่น การเกิดขึ้นของทีวีดิจิตอล ถ้าเราไม่มีการเตรียมตัว หรือไม่คิดจะไปยืนดักข้างหน้า เราก็คงตกขบวนรถไฟ แต่จะเป็นไปได้ไหม คำตอบคือ เป็นไปได้เพียงเราต้องโฟกัสเรื่องการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง"

T-Time Value คุณค่าของเวลา ซึ่งแม้ว่าเงินจะมีคุณค่าเช่นเดียวกัน ทว่าเงินนั้นเมื่อหมดไปก็หาใหม่ได้ ขณะที่เวลาไม่สามารถทำได้เช่นนั้น บริษัทแห่งนี้จึงปลูกฝังพนักงานใช้เวลาทุกๆ นาทีอย่างมีค่าและเกิดประโยชน์ต่อทั้งตัวเอง ต่อบริษัท ต่อประเทศชาติ

"บุคลิกขององค์กรก็คือบุคลิกของพนักงาน หากเราไม่ให้คำจำกัดความและเลือกสิ่งที่เราต้องการจะเป็น คู่แข่งก็จะมาทำหน้าที่นิยามให้เราแบบผิดๆ ค่านิยม SPIRIT เกิดขึ้นมาประมาณ 3 ปีแล้ว เพราะองค์กรเริ่มใหญ่ ควรต้องทำให้คนในองค์กรคิดและมองไปในทิศทางเดียวกัน และที่ผ่านมาเราพยายามจัดกิจกรรมรูปแบบต่าง ๆเพื่อทำให้ค่านิยมนี้เกิดเป็นรูปธรรม"

พร้อมทั้งกล่าวถึงแนวทางการบริหารงานของตัวเองว่า ให้ความสำคัญกับการมองไกลในระยะยาวและความยั่งยืน แต่ที่สุดก็ย่อมต้องอาศัยคนเก่งมีศักยภาพ ซึ่งหากอยากจะได้ตัวมาอยู่ภายในองค์กรก็ต้องอาศัย 2 แนวทางได้แก่ 1.การซื้อตัว และ 2.สร้างขึ้นเอง

"ที่เราเลือกคือวิธีที่สอง เพราะวิธีแรกมีตัวอย่างมาเยอะว่าส่วนใหญ่เขามักจะมีสไตล์ของตัวเองติดมา และหากเราซื้อเขาได้ คนอื่นก็ซื้อเขาได้เหมือนกัน ดังนั้นจะดูแลยาก"

และแม้ว่าจะมีคนดีมีศักยภาพมาอยู่ในองค์กรแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือผู้บริหารสูงสุดอย่างเขาต้องให้การสนับสนุน ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ จึงจะทำให้เกิดการขับเคลื่อนเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ

"เอาเข้าจริงแล้วเวลานี้องค์กรเราเป็นปิรามิดกลับข้าง ผมเองที่เป็นทุกวันนี้แม้ในภาพรวมจะคอยดูตัวเลข แต่เมื่อพนักงานพบเจออุปสรรคปัญหา ผมต้องทำหน้าที่ช่วยเหลือพวกเขาให้แก้ไขได้อย่างลุล่วง"

นอกจากเรื่องคนแล้ว ด้วยเป้าหมายจะต้องเป็นที่หนึ่งให้ได้ 1577 โฮมช้อปปิ้ง ยังมีการพัฒนาอีกหลายต่อหลายเรื่อง เช่นเมื่อเร็วๆ นี้ ก็ได้มีการปรับปรุงระบบโลจิสติกส์ กระบวนการจัดส่งและกระบวนการบรรจุสินค้าเพื่อรองรับบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพเป็นจำนวนเงินถึง 20 ล้านบาทเลยทีเดียว

จุลบอกว่าการพัฒนาระบบหรือคนให้มีมาตรฐานมีความจำเป็นต่อการแข่งขัน แม้ว่าในเวลานี้บริษัทของเขายังคงโฟกัสตลาดประเทศไทยเท่านั้น (เขาบอกว่าที่ผ่านมาได้เคยไปทดลองทำตลาดเพื่อนบ้านอย่างเช่นมาเลเซียและเวียดนามมาแล้ว ซึ่งพบว่าความแตกต่างกันของวัฒนธรรมเป็นโจทย์ที่ยากต่อการก้าวข้าม)

"เหมือนร่างกายคนเรา เชื่อไหมว่า ถ้าให้หมอลองตรวจคนที่แข็งแรงมากๆ ก็จะพบว่าที่แท้เขาอาจกำลังเจ็บป่วย แต่ในเวลาเดียวกันเขากลับสามารถดำรงตนเป็นคนแข็งแรงได้ เช่นกันยอมรับว่าบริษัทเราเองยังมีจุดบกพร่องอยู่มากมายเหมือนกัน จึงต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความแข็งแรง หากเกิดวิกฤติเราจะไม่ล้มโดยง่าย"

ถามว่า หากเป็นเหมือนอดีตซึ่งเขาเล่าให้ฟังว่าเคยทำธุรกิจล้มเหลวมาหลายครั้ง ถ้าเหตุการณ์นั้นย้อนรอยกลับมาใหม่ในวันใดวันหนึ่งข้างหน้า ในวงเล็บที่ว่าแม้จะมุ่งมั่นพัฒนาอย่างเต็มที่แล้วก็ตามจะเตรียมความพร้อมอย่างไร

"ก็ต้องรู้ถึงวิธีการลุก ซึ่งง่ายมาก เพียงแค่ถามตัวเองว่าจะล้มอยู่แบบนี้ไปอีกนานแค่ไหน ถ้าคิดว่าไม่ เราจะรีบลุกขึ้นแล้วหันไปมองว่ายังมีอะไรเหลืออยู่บ้างที่พอจะนำมาใช้เริ่มต้นใหม่"

เพราะไม่มีธุรกิจใดที่ยั่งยืนตลอดกาล บริษัทยักษ์ใหญ่มีประวัติเป็นร้อยปีอยู่ ๆก็ล้มหายตายไป หรือบริษัทที่เคยเล็กในวันนี้ก็อาจะยิ่ง ใหญ่อย่างไม่น่าเชื่อ

จุลสรุปว่าที่สุดต้องอาศัยการปรับตัวและพัฒนาให้เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทุกเมื่อเชื่อวัน