ระบบซื้อขายหุ้น'เซ็ทเทรด'ล่ม

รายงานข่าวจากตลาดทรัพย์แห่งประเทศไทย เมื่อวันที่ 3 ก.พ.2558 เวลา 10.00 น. การซื้อขายหุ้นผ่านระบบออนไลน์ ในโปรแกรมของบริษัท เซ็ทเทรด ดอท คอม จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทย่อยในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้จนทำให้นักลงทุนเสียโอกาสในการซื้อขายหุ้น ขณะที่บรรยากาศการซื้อขายหุ้นคึกคัก และดัชนีตลาดหุ้นไทยปรับตัวขึ้นไปยืนในระดับ 1,600 จุด ก่อนที่จะอ่อนตัวลงมาซึ่งในช่วงเวลา 11.54 น.ระบบการซื้อขายสามารถสั่งซื้อขายได้ตามปกติ

นางเกศรา มัญชุศรี กรรมการและผู้จัดการ ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ตลาดหลักทรัพย์ได้รับรายงานว่าการซื้อขายหุ้นผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งเป็นโปรแกรมการซื้อขายหุ้นของเซ็ทเทรด ส่งผลให้บริษัทหลักทรัพย์ที่ใช้บริการระบบดังกล่าวไม่สามารถให้บริการกับลูกค้าที่ต้องการส่งคำสั่งซื้อขายหุ้นในช่วงเช้าได้

"ตลาดหลักทรัพย์ได้รับรายงานในเรื่องการเข้าใช้ระบบเซ็ทเทรดไม่ได้ ในรายละเอียดนั้นยังไม่ทราบถึง สาเหตุว่า เกิดจากอะไร ตลาดหลักทรัพย์อยู่ระหว่างการเร่ง แก้ไขปัญหาให้ระบบส่งคำสั่งซื้อขายดังกล่าวกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็ว แต่ต้องขอยืนยันกับนักลงทุนว่า ในระบบของการส่งคำสั่งซื้อขายของตลาดหลักทรัพย์นั้นยังสามารถใช้การได้ตามปกติ"

ในแง่ของความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับนักลงทุน มองว่านักลงทุน ปัจจุบันมีความรู้ความเข้าใจการลงทุนมากขึ้น ระบบดังกล่าวไม่ใช้ระบบเดียวที่ให้บริการกับนักลงทุน ยังมีโปรแกรมอื่นๆ ที่ยังสามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ บริษัทหลักทรัพย์หลายรายก็ได้พัฒนาระบบการซื้อขายหลักทรัพย์ด้วยตัวเองอยู่แล้ว ซึ่งนักลงทุนสามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ ผ่านช่องทางดังกล่าว นอกจากนี้ยังสามารถส่งคำสั่งซื้อขายผ่านเจ้าหน้าที่แนะนำการลงทุน จึงมองว่านักลงทุนไม่น่าจะมีผลกระทบเมื่อระบบการซื้อขายหยุดชะงัก

นายกีรติ โกสีย์เจริญ กรรมการ บริษัท เซ็ทเทรด ดอท คอม จำกัด เปิดเผยว่าระบบการซื้อขายหุ้นของบริษัทล่มนั้นนักลงทุนไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ทั้งการซื้อขายผ่านระบบอินเทอร์เน็ต เครื่องคอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ ไม่สามารถใช้งานได้ทั้งหมด ส่งผลกระทบต่อลูกค้าโบรกเกอร์ กว่า 30 ราย ที่เน้นการให้บริการลูกค้ารายบุคคลเป็นหลัก เมื่อเกิดปัญหาขึ้นบริษัทได้พยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด โดยในเบื้องต้นใช้วิธีการย้ายระบบการซื้อขายไป ยังระบบการซื้อขายสำรอง ซึ่งจะช่วยให้ระบบการซื้อขายกลับมาใช้งานได้ตามปกติอีกครั้งหนึ่ง ซึ่งระบบการซื้อขายก็ได้ทยอยกลับมาใช้งานได้อีกครั้งในช่วง 11.54 น.

ทั้งนี้ หลังจากการตรวจสอบพบว่า สาเหตุที่เกิดความขัดข้องมีจากการปรับปรุงระบบดาต้าเบส ซอฟต์แวร์ ของระบบการซื้อขายในช่วงกลางคืนก่อนที่จะเปิดให้บริการในช่วงเช้า ซึ่งทำให้ระบบมีปัญหาในการซื้อขาย พอหลังจากการเกิดปัญหาขึ้นได้มีบริษัทหลักทรัพย์หลายรายเข้ามาร้องเรียนกับบริษัทว่าไม่สามารถซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านโปรแกรมได้ ทั้งนี้หลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้นบริษัทจะเชิญบริษัทหลักทรัพย์ที่เป็นคู่สัญญากับบริษัทมาร่วมประชุม เพื่อชี้แจงถึงเหตุการณ์ดังกล่าว ในส่วนค่าเสียหายที่เกิดขึ้นนั้น ในสัญญา ได้มีการระบุความเสียหายเป็นระดับความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม การเกิดปัญหาในการส่งคำสั่งซื้อขายของระบบเซ็ทเทรดไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดปัญหาขึ้น แต่ในระยะหลังมีผู้ใช้บริการซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านระบบออนไลน์ปรับตัวเพิ่มขึ้นจากระดับ 3 % มาอยู่ที่ ระดับ 50 % ของบัญชีการซื้อขายทั้งหมด เมื่อฐานของบัญชีมีจำนวนมากขึ้นทำให้ผู้ได้รับผลกระทบก็มากขึ้นตามเช่นกัน และ ระบบเซ็ทเทรดเป็นระบบหนึ่งที่ผู้ลงทุนให้ความเชื่อมั่นใจการใช้งาน ทั้งนี้ผู้ให้บริการด้านการซื้อขายหลักทรัพย์ในระบบออนไลน์ มีผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งนักลงทุนสามารถซื้อขายผ่านระบบอื่นๆ ได้ ใช้วิธีการโทรศัพท์แจ้งกับผู้แนะนำการลงทุนหากเกิดปัญหาขึ้น

นายกัณฑรา ลดาวัลย์ ณอยุธยา กรรมการบริหาร บริษัทหลักทรัพย์ ฟินันเซีย ไซรัส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า สำหรับระบบการซื้อขายของเซ็ทเทรดที่ล่มไปในช่วงเช้านั้น บริษัทก็ได้รับผลกระทบดังกล่าวโดยลูกค้าไม่สามารถทำการซื้อขายได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทใช้วิธีการติดต่อไปยังลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและใช้วิธีการรับส่งคำสั่งทางโทรศัพท์ รวมถึงใช้ระบบการซื้อขายของบริษัทในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

แหล่งข่าวบริษัทหลักทรัพย์ เปิดเผยว่า ในการล่มของระบบการซื้อขายนั้นถือว่าเป็นปัญหาที่ใหญ่มาก เพราะปัจจุบันมีการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ตมากกว่า 50 % ของบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ทั้งหมด และโปรแกรมเซ็ทเทรดเป็นโปรแกรมที่มีผู้ใช้สูงที่สุด ซึ่งหลังจากเกิดปัญหาขึ้นจะพบว่ามูลค่าการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ช่วงเช้าไม่คึกคักเหมือนที่เคยเป็น และได้รับข้อร้องเรียนมาจากนักลงทุนจำนวนมาก บางรายไม่สามารถเข้าระบบได้ บางรายคีย์คำสั่งซื้อได้และไม่สามารถขายหุ้นได้ สร้างความเสียหายกับนักลงทุน และมีนักลงทุนบางส่วนได้โทรศัพท์เข้าไปต่อว่ากับผู้บริการเครือข่ายมือถือด้วยความเข้าใจผิดที่ว่า เกิดปัญหาในระบบสัญญาณอินเทอร์เน็ต นักลงทุนขาดโอกาสการลงทุน

อย่างไรก็ตามหลังจากเกิดปัญหาขึ้น ได้มีกระแสข่าวลือว่าทางตลาดหลักทรัพย์จะเรียกประชุมผู้บริหารโบรกเกอร์ด่วนถึงเรื่องที่เกิดขึ้น แต่แล้วก็ไม่ได้มีการประชุมเกิดขึ้นจริง ซึ่งในข้อสัญญาถึงความเสียหายที่บริษัทเซ็ทเทรดจะรับผิดชอบกับความเสียหายที่เกิดขึ้นไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ บริษัทเซ็ทเทรดจะมีการจ่ายเงินเยียวยากับสมาชิกเพียง 5 แสนบาท ซึ่งไม่คุ้มค่ากับสิ่งที่เสียไป