โรบินสันแก้เกมห้างปิด!ชู4แพลตฟอร์มปั๊มยอด‘อยู่ไหนก็ช้อปได้’

หากแต่ว่า ท่ามกลาง “วิกฤติ” ที่ต้องมองหา “ทางออก” นั่นหมายถึงการเกิดขึ้นของ โอกาสใหม่!  

อนุชิต สรรพอาษา รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาด บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน)บริษัทในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า สถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิดครั้งนี้เป็นบทเรียนและโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจ และโดยเฉพาะด้านการตลาด ที่จะต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว มีการพัฒนาช่องทางการขายใหม่ๆ เพื่อตอบรับพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของนักช้อปที่จะเปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่องในอนาคต 

"เป็นอีกหนึ่งความท้าทายของธุรกิจโรบินสันในก้าวต่อจากนี้ จากการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ จะปูพรมไปสู่การเป็น ออมนิแชนแนล ดีพาร์ทเม้นท์ สโตร์ ที่สมบูรณ์แบบของโรบินสัน”

ปัจจุบัน โรบินสันมีบริการการชอปปิงสินค้าในช่วงล็อกดาวน์ที่มีการปิดห้างสรรพสินค้า และศูนย์การค้า ในเขตกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัดบางจังหวัด ลูกค้า “ใช้ชีวิตอยู่บ้าน” มากขึ้น ดังนั้น โจทย์ใหญ่ คือ “อยู่ที่ไหน ก็ช้อปได้” เป็นที่มาของการพัฒนาและเพิ่มศักยภาพ 3 บริการสั่งสินค้า ทั้งโรบินสันออนไลน์ (Robinson Online) โรบินสัน แชทแอนด์ช้อป (Robinson Chat &Shop) โรบินสัน คอลแอนด์ช้อป (Robinson Call & Shop) และอีก 1 บริการรับสินค้า โรบินสัน ไดร์ฟ ทรู (Robinson Drive Thru) พร้อมเลี่ยงการสัมผัสด้วยบริการชำระเงินแบบแคชเลส (Cash Less) ผ่านบัตรเครดิต หรือโอนเงิน

โดย 2 ใน 4 ของช่องทางดังกล่าว คือ ช่องทางออนไลน์ มีการตอบรับที่ดีทั้ง "Robinson Online" ช้อปสินค้าทุกแบรนด์ทุกหมวดหมู่ได้ทุกที่ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน www.robinson.co.th ซึ่งเดือน มี.ค. ที่ผ่านมา ยอดการช้อปและจำนวนนักช้อปที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 100%  เทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน ทั้งยังพบว่านักช้อปในต่างจังหวัดมีอัตราที่เพิ่มสูงขึ้น 

การขายออนไลน์มีสัดส่วนของลูกค้าในกรุงเทพฯ 65% ต่างจังหวัด35% และมีนักช้อปเพศหญิงมากกว่าเพศชายถึง “2 เท่า” ที่น่าสนใจ คือ มีนักช้อปเพศชายเพิ่มขึ้นจากเดิมราว 3% ส่งผลให้สัดส่วนการช้อปขณะนี้เป็นผู้หญิง 67% ผู้ชาย 33% โดยวันที่มีนักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุด คือ วันพุธ และช่วงเวลาที่นักช้อปเข้ามาใช้บริการมากที่สุดในแต่ละวัน เวลา 13.00-15.00 น. 

กลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก ได้แก่ กลุ่มสินค้าเครื่องใช้ ของตกแต่ง และทำความสะอาดบ้าน (Home & Living) กลุ่มสินค้าแม่และเด็ก และของเล่น (Mom & Kids & Toy) และกลุ่มสินค้าสุขภาพและความงาม (Health & Beauty)

สำหรับบริการ “Robinson Chat & Shop” ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว โดยลูกค้าทักแชทมาที่ LINE@ROBINSON ตั้งแต่เวลา 10.00-20.00 น.  ในเดือน มี.ค. ที่ผ่านมา ช่องทางนี้มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 430% จำนวนการซื้อขาย (Transaction) เพิ่มขึ้น 650%  และมีนักช้อปที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น 335%  เทียบช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา

ด้าน 2 บริการน้องใหม่ที่ได้เริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 22 มี.ค. เป็นต้นมา มีการตอบรับที่ดีไม่แพ้กัน ทั้ง Robinson Call & Shop ช้อปผ่านโทรศัพท์หมายเลข 02-160-3933 สำหรับนักช้อปรุ่นใหญ่ หรือผู้ที่ไม่ถนัดช้อปในช่องทางออนไลน์ โรบินสันจะมีผู้ช่วยช้อปส่วนตัวพร้อมให้บริการในเรื่องข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด ก่อนตัดสินใจซื้อ เปิดให้บริการทุกวันเวลา 10.00-20.00 น. 

ขณะที่ "Robinson Drive Thru" บริการรับสินค้า สำหรับผู้ที่สั่งสินค้า และต้องการมารับสินค้าด้วยตัวเอง ที่ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน และศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ทุกสาขา ทั่วประเทศ

โรบินสัน มุ่งขับเคลื่อน 4 บริการรองรับความต้องการของนักช้อป “อยู่ที่ไหน ก็ช้อปได้” อย่างต่อเนื่อง ด้วยสินค้าอุปโภคที่เพียงพอทุกกลุ่มสินค้า และโปรโมชั่น เพื่อลดภาระค่าใช้จ่าย ในช่วงสถานการณ์ดังกล่าว ล่าสุดจัดแคมเปญ “ลดเพิ่ม เติมสุข ช่วยชาติ” ที่ให้ความคุ้มค่า 3 ต่อ ตั้งแต่ลดเพิ่ม12.5% เมื่อใช้คะแนนเดอะวันแลกเท่ายอดช้อป ต่อที่ 2 ลดเพิ่มสูงสุด 6,000 บาทเมื่อช้อปครบตามเงื่อนไข ต่อที่ 3 ลดและรับคืนรวมสูงสุด 29% จากบัตรเครดิตเฉพาะสาขาที่เปิดให้บริการ 

โรบินสัน คาดว่าจากความพร้อมของบริการ “อยู่ที่ไหน ก็ช้อปได้” รวมทั้งสินค้า และโปรโมชั่นที่น่าสนใจ จะเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้คนไทยผ่านพ้นสถานการณ์ยากลำบากนี้ไปด้วยกันอย่างดีที่สุด