เทสโก้โลตัส ห้างค้าปลีกสุดฮิตในไทย

“ดันน์ฮัมบี้” (DUNNHUMBY) ผู้ให้บริการด้านวิทยาการข้อมูลลูกค้า ได้เปิดเผยผลรายงานดัชนีวัดความพึงพอใจต่อกลุ่มห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคไทย (Grocery RPI) ประจำปี 2563 ที่จัดทำขึ้นโดยศึกษาและคำนึงถึงการเชื่อมโยงด้านอารมณ์ความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้ซื้อที่มีต่อห้างค้าปลีกฯ พบว่า “ออร์แกนิก” และ “ความยั่งยืน” เป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ซึ่งเป็นผลมาจากโรคโควิด-19 ราคาและโปรโมชั่นกลายเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญในลำดับท้ายๆ ต่อการเลือกห้างของลูกค้า ซึ่งไม่ได้หมายความว่าไม่สำคัญ แต่เป็นเพราะทุกห้างทำคะแนนได้ไม่แตกต่างกันมาก ขณะที่อัตราการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ยังคงเติบโตในขาขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าอายุน้อย ดังนั้น ห้างฯ ควรจะเน้นลงทุนเพื่อเตรียมความพร้อมที่จะตอบรับกลุ่มนี้

ส่วนเทสโก้โลตัสไฮเปอร์มาร์เก็ต และ บิ๊กซี คือห้างค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคที่ครองใจลูกค้าได้มากที่สุด หมายความว่า กลุ่มตัวอย่างเกินครึ่งจาก 2,300 คนเลือกไปจับจ่ายใช้สอยที่ห้างทั้งสองแห่งนี้บ่อยที่สุด ผลสำรวจพบข้อสังเกตที่สำคัญว่า ความภักดีของลูกค้าในตลาดประเทศไทยไม่เหนียวแน่นเท่าตลาดอื่นๆ ทั่วโลก ซึ่งหมายถึงโอกาสที่ห้างฯ ควรเร่งสร้างและเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้มากขึ้น โดยดำเนินกลยุทธ์ ‘customer first’ อย่างจริงจัง