Why SME Fail !!! เมื่อจะใช้เทคโนโลยี AI

เพราะ AI ช่วยวิเคราะห์วางแผนการตลาดและสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้ ข้อมูลจากบริษัท Slack ซึ่งได้สำรวจเจ้าของธุรกิจ SME 2,000 ราย รวมถึง 1,000 รายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการค้าปลีก เพื่อศึกษากลยุทธ์ที่เกี่ยวกับผลการดำเนินงานในปี 2566 และกลยุทธ์ที่พวกเขากำลังดำเนินการในปีนี้พบว่า เมื่อเทียบกับปี 2023 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

- 38% มีความกังวลเกี่ยวกับสถานภาพเทคโนโลยีของธุรกิจในปี 2024 มากกว่า ปี 2023

- 40% เชื่อว่าเทคโนโลยี AI จะสามารถกำหนด “การขยายหรือทำลาย” ธุรกิจได้

- 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความกังวลว่าธุรกิจของพวกเขาจะไม่รอดไปจนถึงสิ้นปี มองว่าเทคโนโลยี AI จะเป็นส่วนสำคัญของการที่จะประสบความสำเร็จ

- 24% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ยังไม่ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แต่วางแผนที่จะรวมไว้ในอีก 3-5 ปี ข้างหน้า โดย...

48% มีแผนที่จะใช้ AI ในส่วนงาน marketing and sales plan

45% มีแผนที่จะใช้ AI ในส่วนงาน data analysis and insights

43% มีแผนที่จะใช้ AI ในส่วนงาน customer service and support

32% มีแผนที่จะใช้ AI ในส่วนงาน manage finances

24% มีแผนที่จะใช้ AI ในส่วนงาน human resources and recruitment

ความท้าทายที่ยากที่สุดที่ผู้ประกอบการธุรกิจ SME กำลังเผชิญก็คือ การที่ไม่มีเวลา เงิน และพลังงานเพียงพอ เป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาพยายามมองหาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยทรัพยากรที่จำกัด อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการ SME อยากที่จะนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจ 85% ยังกังวลถึงความล้มเหลว ด้วยเหตุผลมากมายหลากหลาย

สาเหตุความล้มเหลวของ SME เมื่อจะใช้เทคโนโลยี AI

ปัจจัยที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลวของ SME ในการนำ AI มาใช้นั้นมีหลายประการ ดังนี้

1.ต้องการใช้ AI แต่ยังไม่รู้ว่า AI คืออะไร ขาดความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับ AI หลายองค์กรอาจมีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนเกี่ยวกับความสามารถและข้อจำกัดของ AI ทำให้มีความคาดหวังที่สูงเกินไปหรือนำไปใช้ในบริบทที่ไม่เหมาะสม บางคนรู้จัก AI ผ่านภาพยนตร์ ซีรีส์ หรือจากเกมต่างๆ ซึ่งจริงๆ แล้ว AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรามากกว่าที่คิด แต่หลายคนอาจไม่รู้ว่าจริงๆ แล้ว AI คืออะไร ระบบ AI มีหลักการทำงานอย่างไร AI มีกี่ประเภทกันแน่ในปัจจุบัน ทำไมถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจและอุตสาหกรรมนัก และเมื่ออยากนำมาใช้ ก็ไม่รู้ว่าจะใช้อย่างไร รู้เพียงว่า มันเป็นสิ่งที่ต้องมี

2.ขาดแผนกลยุทธ์และเป้าหมายที่ชัดเจน การนำ AI มาใช้โดยไม่มีแผนกลยุทธ์ที่ดีและเป้าหมายที่ชัดเจน อาจทำให้การลงทุนสูญเปล่าและไม่ได้ประโยชน์สูงสุด การวางแผนกลยุทธ์อย่างรอบคอบ กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน พัฒนาบุคลากร สร้างความตระหนักและวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการใช้ AI จะช่วยลดความเสี่ยงในการล้มเหลวได้

3.ข้อจำกัดด้านงบประมาณและทรัพยากร SME บางแห่งอาจมีข้อจำกัดด้านงบประมาณและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI จึงเลือกที่จะใช้ AI สำเร็จรูป ทำให้การนำมาใช้เป็นไปได้ยากเพราะ AI แต่ละประเภท จะถูกสร้างขึ้นมาจาก Algorithm ที่ไม่เหมือนกัน และจำเป็นต้องเรียนรู้มาจาก Big Data หรือ ข้อมูลต้นแบบ การใช้ AI สำเร็จรูป จะมีข้อเสียตรงที่ไม่สามารถปรับจูน Algorithm ได้ เช่น การใช้ AI นั้น อาจจะไม่ตอบโจทย์ เช่น ใช้ Face Recognition ที่พัฒนามาจากรูปหน้าของชาวตะวันตก จะทำให้การประมาณการรูปลักษณ์ หรืออายุ มีความคลาดเคลื่อนอย่างมาก เป็นต้น

4.ไม่มีระบบ Big Data AI ก็ใช้ไม่ได้  ถ้าหากองค์กรไม่มี Big Data หรือชุดข้อมูลขนาดใหญ่ แล้วต้องการใช้ AI มาช่วยในการขับเคลื่อนธุรกิจ ก็คงต้องเป็นปัญหา เพราะ AI มีความโดดเด่นในการจัดชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ระบบ AI นอกจากจะต้องใช้ Big Data มาเป็นต้นแบบสำหรับการพัฒนา หรือ Train แล้วนั้น การใช้งาน หรือ Test ก็จำเป็นจะต้องมีระบบในการนำเข้า หรือ Feed ข้อมูลเพื่อผ่านมายังระบบ AI ก่อนที่จะแสดงเป็นผลลัพธ์ในการกระทำต่างๆ (ขึ้นอยู่กับประเภทของ AI) ดังนั้นก่อนที่จะนำ AI มาใช้งาน จะต้องมีระบบ Big Data เสียก่อน เพื่อการ Feed ข้อมูลอย่างเป็นระบบ และอัตโนมัติ

5.ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นประเด็นสำคัญที่องค์กรต้องให้ความสำคัญเมื่อนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ โดยสามารถแบ่งออกเป็นประเด็นหลักๆ เช่น ความปลอดภัยของข้อมูล ระบบ AI จำเป็นต้องเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลทางการเงิน เป็นต้น หากไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม ข้อมูลเหล่านี้อาจถูกเปิดเผยหรือถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ก่อให้เกิดความเสียหายได้ องค์กรจำเป็นต้องมีนโยบายและกรอบการทำงานที่ชัดเจนในการจัดการประเด็นเหล่านี้ เพื่อสร้างความมั่นใจในการนำ AI มาใช้อย่างปลอดภัยและเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว

6.วัฒนธรรมองค์กรและการต้านทานการเปลี่ยนแปลง การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในองค์กรนั้นถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กรและพนักงาน การเปลี่ยนแปลงจากวิธีการทำงานแบบเดิมมาสู่การใช้ AI นั้นเป็นสิ่งใหม่สำหรับพนักงาน ซึ่งอาจนำไปสู่การต้านทานการเปลี่ยนแปลงได้ เพื่อลดการต้านทานการเปลี่ยนแปลงนี้ องค์กรควรมีการสื่อสาร อธิบาย และให้ความรู้แก่พนักงานอย่างชัดเจนถึงบทบาทของ AI ประโยชน์ที่จะได้รับ รวมถึงแผนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาทักษะของพนักงานให้สามารถปรับตัวได้ การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการนี้จะช่วยสร้างความเข้าใจและการยอมรับได้ดียิ่งขึ้น