‘กิจจา ปัทมสัตยาสนธิ’ ปั้นชิค รีพับบลิคด้วยPassion สู่ผู้นำโฮมแฟชั่นสโตร์

“กิจจา ปัทมสัตยาสนธิ” กรรมการผู้จัดการ บริษัทชิค รีพับบลิค จำกัด (มหาชน) หรือ  ชิค รีพับบลิค สมญานาม “เจ้าพ่อ” วงการเฟอร์นิเจอร์ สำเร็จภารกิจสำคัญนำพาองค์กรแห่งนี้ติดป้าย “มหาชน” นำบริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) เป็นที่เรียบร้อยแล้วเมื่อวันที่ 27 ก.ค.ที่ผ่านมา

ด้วยประสบการณ์ในแวดวงเฟอร์นิเจอร์มากว่า 30 ปี มีโอกาสเดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้งและส่งออกสินค้าไปอเมริกา ยุโรป ญี่ปุ่น และอีกหลายๆ ประเทศ เป็นจุดตั้งต้นให้เกิดความสนใจและศึกษาธุรกิจเฟอร์นิเจอร์อย่างจริงจัง ก่อนเริ่มปลุกปั้น “ชิค รีพับบลิค” ที่มาพร้อมกับ Passion ในสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในระดับประเทศ และในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดยมองว่าลูกค้าคนไทยมีทางเลือกน้อย เฟอร์นิเจอร์และแบรนด์ส่วนใหญ่มีแนวทางคล้ายกัน ฉะนั้นต้องสร้างจุดขายที่แตกต่าง!

จึงเป็นที่มาของการพัฒนาเป็นศูนย์รวมจัดจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ สินค้าตกแต่งบ้าน ของใช้ในบ้านในรูปแบบ “สแตนด์อโลน” ขนาดใหญ่ภายใต้ชื่อ “ชิค รีพับบลิค” เพื่อดึงให้ลูกค้ามาในจุดเดียวเป็น "วัน-สต๊อบช้อปปิ้ง" ที่มีสินค้าทุกอย่างครบวงจร บนที่ดินติดถนนใหญ่ และโลเคชั่นต้องเป็นไพร์มแอร์เรียเท่านั้น

“แทนที่อยู่ในห้างสรรพสินค้าที่มีพื้นที่แค่ 1,000-2,000 ตร.ม. กลายเป็นสแตนด์อโลนที่มีขนาดพื้นที่ตั้งแต่ 8,000-12,000 ตร.ม.ทำให้ลูกค้าที่เข้ามามีทางเลือกมากขึ้น เพราะสามารถมีสินค้าที่ครบวงจร เป็นจุดขายอย่างหนึ่ง”

ที่สำคัญสินค้าต้องแตกต่าง “เมื่อเฟอร์นิเจอร์มีความแตกต่าง ลูกค้าก็มีความรู้สึกว่า มีที่นี่ที่เดี่ยวไม่ต้องไปเปรียบเทียบ เพราะเราครีเอทดีไซน์ทุกอย่างด้วยความเอกลักษณ์เฉพาะตัวทำให้มีความสามารถในการแข่งขันในธุรกิจนี้ได้ดี เพราะถ้าเราทำอะไรเหมือนคนอื่น ไม่มีเหตุผลที่ลูกค้าจะมาหาเรา ฉะนั้นต้องแตกต่างและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว”

ขณะเดียวกัน “สโตร์คอนเซ็ปต์” ในแต่ละพื้นที่ของ ชิค รีพับบลิค แต่ละสาขาต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าที่เข้ามาแล้วรู้สึกอยากแต่งบ้าน กิจจา มองว่า pain point ของร้านเฟอร์นิเจอร์คือลูกค้าไม่ค่อยเข้าร้านเฟอร์นิเจอร์หรือร้านตกแต่งบ้าน

เพราะเขารู้สึกว่า มาทุกครั้งทุกอย่างเหมือนเดิม โซฟาสีเดิม ตำแหน่งเดิม จึงแก้ปัญหาด้วยการออกคลเลคชันใหม่ทุก 3-4 เดือนเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาแล้วเห็นว่า มีการพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ออกมาตามเทรนด์ พร้อมจัดสินค้าในร้านให้ปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ทำให้คนที่เข้ามารู้สึกว่ามีของแปลกใหม่ตลอดเวลา เข้ามาได้เรื่อยๆ

“วิธีการง่ายๆ ในการทำตลาดคือทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดกิเลส หรืออารมณ์ซื้อ เกิดความอยากได้ขึ้นมา ประกอบกับลูกค้าชิค รีพับบลิค มีกำลังซื้อระดับบี-เอ ขึ้นไป ถ้าเห็นแล้วชอบก็พร้อมซื้อ”

คอนเซ็ปต์ของชิค รีพับบลิค เป็น The First Home Fashion Store in Thailand ด้วยการสร้างตลาดเฟอร์นิเจอร์ให้เป็นแฟชั่น ทำให้คนรู้สึกว่าเฟอร์นิเจอร์ในบ้านสามารถ สะท้อนถึงรสนิยม ความชอบ ไลฟ์สไตล์ รวมทั้งนำเสนอ เทรนด์ใหม่ ๆทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีทางเลือก แทนที่ไปเล่นสงครามราคา

โควิด-19 เปลี่ยนแนวคิดธุรกิจ

อย่างไรก็ดี ห้วง 2 ปีวิกฤติโควิด-19 ชิค รีพับบลิค ได้รับผลกระทบไม่ต่างจากธุรกิจอื่น โดยเฉพาะปี 2563 เกิดโควิดครั้งแรกตามมาตรการภาครัฐสาขาของ ชิค รีพับบลิค ถูกปิดทั้ง 5 แห่ง หมายความว่า “ไม่มีรายได้" ในช่วงเวลานั้นเป็นเวลา 60 วัน!

กิจจา ปรับองค์กร โดยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นแล้วมาเริ่มขยายช่องทางออนไลน์อย่างจริงจังทำให้มีรายได้ส่วนหนึ่งจากออนไลน์มาชดเชย แต่ไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายได้หมด ต่อมาปี 2564 เผชิญโควิดระลอก 2 ต้องปิดสาขาอีก 40 วัน ตามมาตรการรัฐ แต่โชคดีที่ช่องทางออนไลน์แข็งแรงขึ้น

แต่ปีนั้นรายได้หลักอีกช่องทางหนึ่ง คือ รายได้จากงานโครงการที่รับผลิตเฟอร์นิเจอร์สำหรับโครงการคอนโดมิเนียม ถือเป็นรายได้อันดับต้นๆ ของบริษัทสะดุด! เพราะไซด์งานก่อสร้างถูกปิดเป็นระยะเวลา 1 เดือน ทำให้ไม่มีรายได้ในช่วงนั้นเมื่อเทียบกับปี 2564 จึงได้รับผลกระทบหนักกว่าปี 2563

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้สร้างผลกระทบรุนแรงต่อธุรกิจ กลายเป็นจุดเปลี่ยนให้ ชิค รีพับบลิค ปรับโมเดลธุรกิจด้วยการขยายและแตกไลน์ไปยังธุรกิจใหม่ เพื่อลดความเสี่ยงและสร้างรายได้ หนึ่งในนั้นคือ โมเดลธุรกิจ O2O หรือ Online to Offline "มุ่งผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปยังออฟไลน์" และ "การนำคุณภาพของออฟไลน์มาช่วยยกระดับออนไลน์”

กิจจา ยอมรับว่า ออนไลน์เป็นเทรนด์ใหม่และเป็นช่องทางที่สำคัญ  O2O Marketing ซึ่งเป็นโมเดลธุรกิจ Online to Offline ผสมผสานระหว่างข้อดีของการขายของบนโลกออนไลน์ และนำจุดแข็งการขายแบบออฟไลน์มาช่วยยกระดับการบริการบนโลกออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากยิ่งขึ้น

เพื่อให้ลูกค้าได้ของที่ถูกใจผ่านช่องทางออนไลน์ หรือจะมาช่องทางออฟไลน์ทำให้เกิดความเชื่อมโยงออนไลน์ออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ ลูกค้าสั่งสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา สร้างความสะดวกให้ลูกค้ามากขึ้น

ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์เติบโต 100% เพราะพฤติกรรมลูกค้าและลูกค้าเองมีความเชื่อมั่นสินค้าของ ชิค รีพับบลิค เพราะไม่ได้ขายแค่ออนไลน์อย่างเดียว แต่มีออฟไลน์ มีแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเป็นส่วนเสริมให้กันและกัน

สร้างโอกาสใหม่ต่อยอดธุรกิจ

กิจจา กล่าวว่า วิกฤติ 2 ปีที่ผ่านมายังทำให้เห็นว่ามี “โอกาส” ในการเสริมรายได้ธุรกิจ โดยปีที่ผ่านเปิด "Chic Design Studio" ให้บริการออกแบบและตกแต่ง ซึ่งมีลูกค้าคอนโดมิเนียม บ้าน ร้านอาหาร เข้ามาใช้บริการ และอีกธุรกิจ "Chic Rent In Style"  เป็นธุรกิจเช่าของแต่งบ้านสำหรับบริษัทจัดอีเวนท์ ทำให้เกิดการบอกต่อปากต่อปาก

“เป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่ไม่จำเป็นต้องซื้อทุกครั้งและเลือกแบบได้หลากหลาย ไม่ต้องเก็บดูแลเพราะทุกอย่างมีต้นทุน โดยเปิดให้เช่าแบบครบวงจร มีขนส่ง ติดตั้ง งานเสร็จไปเก็บ หรือแม้แต่โครงการอสังหาริมทรัพย์ที่ทำบ้านตัวอย่างอยากซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่มีความแตกต่างก็มาเช่า รวมถึงโบรกเกอร์คอนโดมิเนียมเช่าแต่งเพื่อถ่ายรูปขายคอนโดมิเนียม หรือบ้า ก็เข้ามาใช้บริการ”

เชื่อว่าอนาคต Chic Rent In Style จะเหมือนในต่างประเทศ ไม่ว่าอเมริกา ยุโรป ที่มีรายได้เป็นกอบเป็นกำ ซึ่งชิคเป็นบริษัทแรกในประเทศไทยที่แตกธุรกิจนี้เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า คาดว่าจะเติบโต 200-300% จากเดิมมีคนมาเช่าเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เป็นดีไซน์เนอร์ งานอีเวนต์ต่างๆ ที่บอกต่อกันปากต่อปาก

ล่าสุด การนำ ชิค รีพับบลิค เข้าตลาดฯ แผนการระดมทุนส่วนหนึ่งจะนำเงินมาปรับปรุงสโตร์ 2 สาขา จาก 5 สาขา ได้แก่ ราชพฤกษ์ และ บางนา โดยสาขาราชพฤกษ์จะมีร้านอาหารใหม่ๆ ซูเปอร์มาร์เก็ต เข้ามาให้บริการ จึงต้องขยายพื้นที่เช่าเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกันที่บางนามีร้านอาหารใหม่เข้ามาเสริม 

“ช่วงหลังร้านอาหารสนใจเข้ามาเช่าพื้นที่มากขึ้น หากเราปรับพื้นที่ มีรีเทลมากขึ้น ค่าเช่าเพิ่มขึ้น และร้านที่เลือกเข้ามาจะมีแบรนด์ ทั้งหมดจะช่วยดึงลูกค้าให้เราทำให้คนเข้ามามากขึ้น รู้จักเรามากขึ้น”

และอีกหนึ่งแหล่งรายได้ ของ ชิค รีพับบลิค คือ การลงทุนขยายสาขาใน “กัมพูชา” เมื่อ 3 ปีที่แล้วถือหุ้น 100% เปิดบริการในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่เมืองพนมเปญ เป็นส่วนหนึ่งของรายได้ที่ส่งออก 100% จากไทยไปกัมพูชา ได้เรียนรู้การทำธุรกิจในต่างประเทศ อนาคตหากประเทศไหนที่มีโอกาสทางธุรกิจพร้อมที่เข้าไปลงทุนขยายธุรกิจในต่างประเทศมากขึ้น

“จากประสบการณ์การทำธุรกิจมากว่า 30 ปี สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจคือ ต้องทำด้วยความรักอย่างมีความสุข มองให้ไกล สร้างฐานให้ดีและบริษัทต้องมีความแข็งแรงยั่งยืน”กิจจา กล่าวทิ้งท้าย