AOT นำเทคโนโลยี AI  ยกระดับสนามบิน ลดขั้นตอนเช็กอินในสนามบิน

นายวรวุฒิ แสนทวีสุข  ฝ่ายพัฒนาดิจิทัลโซลูชั่น บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT กล่าวในงานสัมมนา  AI Revolution  ในหัวข้อ “ AI  Empowering Business Opportunities ที่จัดโดย กรุงเทพธุรกิจ ว่า  AOT ได้นำ AI หรือเทคโนโลยีมาใช้ในการบริการผู้โดยสารในสนามบิน และการเตรียมความพร้อมของบุคลากรเพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่ 

โดยในส่วนของการบริการ AOT นั้นโดยต้องทำให้ผู้โดยสารมีเวลาอยู่ในสนามบินมากขึ้น และความสุขกับการอยู่ที่สนามบิน ดังนั้น AOT จึงนำเทคโนโลยีมาช่วยลดขั้นตอนการเช็กอินของผู้โดยสาร ซึ่งเดิมมีขั้นตอนมาก และใช้เวลานานในส่วนนี้ ซึ่งแต่จะจุดก็มีขั้นตอนการดำเนินงานของแต่ละโซนแต่ละจุด ดังนั้นจะทำอย่างไรให้แต่ละโซนสามารถเชื่อมโยงกันได้ และใช้เวลาน้อยที่สุด

“จุดสำคัญคือ การนำ AI มาช่วยลดขั้นตอนการเช็กอิน เพื่อให้ผู้โดยสารมีเวลามากขึ้น และมีความสุขกับสิ่งต่างที่อยู่ในสนามบินก่อนเดินทาง” นายวรวุฒิ กล่าว

นายวรวุฒิ กล่าวว่า  AI มีความเก่ง ความเร็ว  การวิเคราะห์ข้อมูล เราก็ดึงในส่วนนี้เข้ามาใช้  โดยการใช้เครื่องเช็กอินอัตโนมัติ ระบบยืนยันตัวตนอัตโนมัติ (Biometric) โดยระบบนี้สามารถลดระยะเวลาการตรวจพาสปอร์ตเทียบกับใบหน้าได้เร็วมาก และระบบตรวจคนเข้าเมือง เช่น เมื่อเราเข้ามาสนามบินแล้ว ต้องเข้ามาเช็กอินในจุดของผู้โดยสาร เราจึงใช้ AI ในการเก็บข้อมูลของผู้โดยสารเพื่อนำไปใช้ได้กับจุดอื่นๆ ได้ด้วยโดยไม่ต้องทำขั้นตอนซ้ำๆแบบเดิม ทั้งการสแกนหน้า  สแกนพาสปอร์ต เที่ยวบินอะไร การเช็กตัวตนในจุดของการตรวจคนเข้าเมืองหรือตม. เราใช้การสแกนหน้าเพื่อแสดงตัวตน การสแกนพาสปอร์ตเพื่อตรวจสอบว่า เป็นของจริงหรือเป็นของปลอม รวมถึงมีข้อมูลการถูกแบล็กลิสต์จากเจ้าหน้าที่ตำรวจด้วย  ขณะที่ระบบขาเข้าเมืองก็เช่นกันใช้การสแกนพาสสปอร์ตเพื่อการยืนยันตัวตน

นายวรวุฒิ กล่าวว่า  AOT ต้องการผู้โดยสารนานขึ้น  ผ่านการเช็กอิน ผ่าน ตม. เพื่อเข้าสู่ชอปปิงโซนได้รวดเร็ว และมีเวลาในจุดนี้มากขึ้น ทำให้ผู้โดยสารมีความสุข เหมือนอยู่ในห้างสรรพสินค้า อีกส่วนหนึ่งคือ เมื่อ สนามบินมีอำนวยความสะดวกมากขึ้นก็จะดึงผู้โดดสาร และเพิ่มตารางการบิน (สล็อต) ได้มากขึ้นเช่นกัน โดยการนำ AI มาใช้ในสนามบินเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ลดเวลาการเช็กอิน มีประสบการณ์ที่ดีในสนามบิน และเพิ่มปริมาณผู้โดยสารให้มากขึ้น 

สำหรับการเตรียมความพร้อมของบุคลากรเพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่  นั้น  AOT เห็นว่า เราต้องให้พนักงานเปลี่ยน mindset  หรือแนวคิด โดย AOT  มุ่งมั่นส่งเสริมให้บุคลากรใช้ความคิดสร้างสรรค์ การใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่า AI จะมีความรวดเร็วในการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ในอีกมุมต้องไม่ลืมเรื่องของความปลอดภัยด้วย

 

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์