CNBC ชี้ 'กสิกรไทย' ขึ้นเบอร์ 1 ในไทย ผลจัดอันดับแบงก์ที่ลูกค้าพอใจมากที่สุด

CNBC เปิดเผยผลสำรวจแบงก์ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุดใน 14 เขตเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก พบในไทยติดอันดับ 5 แบงก์ 'กสิกรไทย' ขึ้นเป็นเบอร์ 1

สำนักข่าวซีเอ็นบีซี (CNBC) และบริษัทสตาติสตา (Statista) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยด้านการตลาด ได้สำรวจความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจำนวน 22,000 ราย ที่มีเช็คหรือบัญชีออมทรัพย์ของธนาคารพาณิชย์ ใน 14 เขตเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก เพื่อสำรวจ "ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อธนาคาร" และให้ลูกค้าเป็นคนจัดอันดับธนาคารที่ดีที่สุด โดยพิจารณาจากความพึงพอใจที่ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการ 5 ด้านของลูกค้าได้ดีที่สุด

รายงานระบุว่า หลังจากเผชิญกับภาวะเงินเฟ้อ และอัตราดอกเบี้ยที่สูงเป็นเวลานาน บรรดาแบงก์พาณิชย์ในเอเชียแปซิฟิกได้เริ่มสำรวจทิศทางอัตราดอกเบี้ยขาลงที่เกิดขึ้นทั่วโลก และแบงก์เหล่านี้ยังเผชิญกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านในภาคธนาคาร โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงรู้สร้าง หรือ Generative AI ได้เข้ามามีบทบาทในทุกภาคส่วนของโลก

นอกเหนือจากความพึงพอใจโดยรวมแล้ว ลูกค้าที่เข้าร่วมการสำรวจครั้งนี้ยังให้คะแนนธนาคารโดยยึด 5 หลักเกณฑ์หลักได้แก่ 1.ความน่าเชื่อถือ, 2.ข้อตกลงและเงื่อนไข (เช่น ค่าธรรมเนียม และดอกเบี้ย), 3.การบริการลูกค้า, 4.การบริการด้านดิจิทัล และ 5.คุณภาพของการให้คำแนะนำด้านการเงิน