‘เคทีซี‘ เร่งดิจิทัลทรานส์ฟอร์ม เสริมแกร่งองค์กรผ่าน ‘เทคโนโลยี-ไอที’
![‘เคทีซี‘ เร่งดิจิทัลทรานส์ฟอร์ม เสริมแกร่งองค์กรผ่าน ‘เทคโนโลยี-ไอที’](https://image.bangkokbiznews.com/uploads/images/md/2025/01/ugdxnJVLfTKLJvQsAG5J.webp?x-image-process=style/LG)
‘เคทีซี’เร่งดิจิทัลทรานส์ฟอร์ม เสริมแกร่งองค์กรผ่านเทคโนโลยี-ไอที ปีนี้ลงทุน ‘พันล้าน’ หนุนลดต้นทุน-เพิ่มประสิทธิภาพ-เอื้อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ
“ดิจิทัล” ไม่ใช่เรื่องใหม่ โดยเฉพาะในยุคที่เกิดการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่รวดเร็วมากขึ้น ที่ล้วนเป็นความท้าทายของธุรกิจ ทั้งจากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป การดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
ซึ่งทุกองค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายต่างๆ เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจ ดังนั้น “เทคโนโลยี”เป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก
นางพิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัทกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การดิสรัปชันที่เกิดจากเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมาต่อเนื่อง ไม่ว่าจะยืนอยู่ในธุรกิจใด ก็ต้องคำนึงถึงความสำคัญของดิจิทัล และเทคโนโลยี ซึ่งเคทีซีให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมาโดยตลอด
โดย 3 ด้านสำคัญ ที่เคทีซีได้สร้างวางรากฐานที่แข็งแกร่ง เพื่อผลักดันธุรกิจไปสู่องค์กรดิจิทัลอย่างยั่งยืน
นั่นคือ การสร้างบุคลากรให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ สร้างทีมงานที่เชี่ยวชาญสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ และยกระดับประสบการณ์สมาชิกด้วย AI ทำให้วันนี้ “เคทีซี” กล้าพูดว่า วันนี้ “เรา” พร้อมที่จะนำเทคโนโลยี ดิจิทัลมาขับเคลื่อนธุรกิจนับจากนี้เป็นต้นไป
สอดรับแผนดำเนินธุรกิจของ “เคทีซี” จากดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชันคือ กระบวกการเปลี่ยนแปลง และพัฒนากระบวนการทำงานในองค์กร ทั้งการววางกลยุทธ์ ขั้นตอนปฏิบัติ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไปสู่ลูกค้า ที่จะถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเป็นหลัก
สำหรับ เคทีซีมองว่า ความได้เปรียบจาก เทคโนโลยี ไม่ใช่เป็นเพียงการซื้อเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ แต่เทคโนโลยีต้องมีบทบาทในการสร้าง “Culture” ที่ส่งเสริมให้สามารถต่อยอดความคิดสร้างสรรค์คขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ที่ผ่านมาเอง เคทีซี ถือเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีมาโดยตลอด ไม่ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ และบริการ ที่พิสูจน์แล้วว่า วันนี้เราพร้อม ในการรับการเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจังหลังจากนี้ ที่จะนำพาองค์กร “เคทีซี” ไปสู่ยุคของดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชัน”
ทั้งนี้ การพัฒนาองค์กรขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชัน การลงทุนด้านเทคโนโลยี และเอไอ ดิจิทัลต่างๆ ในปีนี้จะอยู่ที่ราว 1,000 ล้านบาท
นางพิทยา กล่าวต่อว่า หากดูการเติบโตของเคทีซีที่ผ่านมา เติบโตดีมาโดยตลอด โดยหากดูจากการใช้จ่ายผ่านบัตรฯ (สเปนดิ้ง) ในอุตสาหกรรมเติบโตเพียง 2-4% แต่เคทีซีโตได้ถึง 10% ในระยะข้างหน้าคาดหวังในการได้มาซึ่งฐานลูกค้าใหม่มากขึ้น แต่เหล่านี้ก็ยอมรับว่ามีความเสี่ยงเช่นเดียวกัน ดังนั้น การทำให้พอร์ตของบริษัทแข็งแกร่งได้ เคทีซีต้องใช้ดาต้าเข้ามาช่วย เพื่อให้สามารถเติบโตได้มากขึ้น
สำหรับ เป้าหมายการเติบโตปีนี้ บริษัทตั้งเป้ายอดบัตรใหม่อยู่ที่ 2.5 แสนใบ และคาดยอดใช้จ่ายผ่านบัตรจะเติบโตอยู่ที่ 10% หรือ 30,000 ล้านบาท ในปีนี้ ทั้งนี้ มองมาตราการ Easy E-Receipt จะเข้ามาช่วยหนุนการใช้จ่ายผ่านบัตรให้เติบโตในไตรมาสแรกราว 10% หากเทียบกับช่วงปกติ
นางวิไลวรรณ นพรัตน์ ผู้บริหารสูงสุด สายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ เคทีซี กล่าวว่า โรดแมปด้านไอทีปี 2568 เพื่อให้องค์กรให้บรรลุเป้าหมายคือ การยกระดับศักยภาพบุคลากร ระบบสารสนเทศให้ก้าวล้ำอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยเฉพาะเรื่องของ Core Payment Platform ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ โดยจะมีการย้ายระบบใหม่เข้ามาภายใน 2 ปีนับจากนี้ โดยครั้งแรกก.ย. ปีนี้ และต่อเนื่องในปี 2569 เพื่อช่วยให้เคทีซีสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มีประสิทธิภาพ แม่นยำ รวดเร็วมากขึ้น
โดยระบบ Core payment จะเข้ามาช่วยให้เคทีซีสามารถจัดการกับข้อมูล ช่วยประมวลผลข้อมูลมหาศาลอย่างรวดเร็ว และมีความปลอดภัยสูง เพื่อรองรับการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์ได้มากขึ้น
“หลักจากนี้เราจะโฟกัสสามเรื่อง โดยเฉพาะเรื่องคน ที่เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เทคโนโลยีสำเร็จได้ คือ บุคลากรในองค์กรต้องมีขีดความสามารถด้านดิจิทัลต่างๆ เพิ่มขึ้น และพยายามเอาคนใหม่ๆ เข้ามาเสริมทัพในเคทีซีมากขึ้น และเป้าหมายมองว่าดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชันให้กระจายไปสู่ทั้งองค์กรได้ ทั้งองค์กรต้องไปพร้อมกัน”