บริหารคนคู่ AI วางฐานการเติบโต หลักบริหารยุคใหม่ 'รพ.เวชธานี'

บริหารคนคู่ AI วางฐานการเติบโต  หลักบริหารยุคใหม่ 'รพ.เวชธานี'

30 ปีที่ผ่านมา “โรงพยาบาลเวชธานี”มีทีมแพทย์ทั้งด้านการตรวจวินิจฉัย การรักษาโรคที่ซับซ้อน ดูแลหลังการรักษาด้วยมาตรฐานสากล การจะทำให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้

KEY

POINTS

  • เป้าหมายสุดท้ายจากการบริหารคน คือ ความเสถียรภาพและความมั่นคงของกำลังคน ความสามารถต้อง d

30 ปีที่ผ่านมา “โรงพยาบาลเวชธานี”มีทีมแพทย์ทั้งด้านการตรวจวินิจฉัย การรักษาโรคที่ซับซ้อน ดูแลหลังการรักษาด้วยมาตรฐานสากล การจะทำให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้นั้นต้องมาจาก “พนักงาน” ทุกคนขององค์กรที่มุ่งสู่การเป็นโรงพยาบาลเอกชนเฉพาะทางระดับตติยภูมิในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บุคลากรมากกว่า 900 คน ทีมแพทย์ fulltime 130 คน รองรับผู้ป่วยใน 263 เตียง

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

สวัสดิการจึ้ง องค์กรไร้ลำดับขั้น 'เมอร์เซอร์' เข้าใจสไตล์คนรุ่นใหม่

‘เฟดเอ็กซ์’องค์กรน่าทำงาน ดูแล 'พนักงาน' สไตล์ P-S-P

รู้จัก Life สร้างสมดุล Work

“นพ.ตุลวรรธน์ พัชราภา” ผู้อำนวยการปฏิบัติการ โรงพยาบาลเวชธานี ได้ให้สัมภาษณ์ “กรุงเทพธุรกิจ” ถึงแนวทางในการบริหารคนบริหารองค์กรว่าได้มาทำงานที่รพ.เวชธานีเป็นเวลาประมาณ 11 ปีกว่า ซึ่งขณะนี้รพ.เวชธานี มุ่งเน้นการบริการทางการแพทย์ที่ดีและครบวงจร ภายใต้การดูแลของทีมแพทย์ บุคลากร
ทางการแพทย์ พร้อมให้บริการดูแลรักษาตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะให้ความสำคัญในการดูแลพนักงานของรพ.ให้มี Work-Life Balance

 “หลายคนให้ความเห็นเกี่ยวกับ Work-Life Balance ที่แตกต่างกัน จะให้มุมมองในเรื่องของ Life ต้องรู้ว่าชีวิตพนักงานเป็นอย่างไร หัวหน้างานต้องรู้จักลูกน้อง ว่าครอบครัวเขาเป็นอย่างไร บ้านเขาอยู่ที่ไหน ชีวิตของเขาเป็นอย่างไร เพื่อที่จะได้วางแผนชีวิต ส่วนเรื่องงานต้องบอกเป้าหมายให้ชัดเจนว่าต้องการผลลัพธ์
แบบไหน เช่น คน GenY ไม่ชอบให้บอก How to แต่ต้องบอกเป้าหมายให้ชัดเจนและความรับผิดชอบ ฉะนั้นเมื่อชัดเจนว่างานคืออะไร ชีวิตเป็นแบบไหน ก็จะนำไปสู่การดีไซน์ว่าจะทำอย่างไรให้สมดุลกัน ชีวิตมีความสุข สนุก และงานก็ประสบความสำเร็จตามเป้าที่กำหนดไว้”

การที่งานและชีวิตไม่สมดุลกันนั้น ส่วนหนึ่งเกิดจากงานที่ซับซ้อน หรือยุ่งยาก ได้มีการนำเทคโนโลยีมาช่วยลดภาระงานและความซับซ้อน อาทิ การจ่ายยาที่เภสัชกรจ่ายเป็นมื้อๆ สิ่งที่เกิดขึ้นคือ น้องๆ เภสัชกรต้องทำโอที เนื่องจากต้องตรวจยาและจ่ายยาถึง 3-4 ทุ่ม จึงได้นำเครื่องจัดยาอัตโนมัติมาช่วยให้การจัดยาได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น โดยมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาตรวจเม็ดยาว่ามีปัญหาอะไรหรือไม่ และหากมีปัญหาจะเตือนเภสัชกรให้ไปตรวจซ้ำเม็ดยาอีกครั้ง แต่ทั้งนี้ก่อนจะจ่ายให้คนไข้ เภสัชกรก็ต้องตรวจอีกครั้งและมีการสแกนที่คนไข้ว่าใช่ยาที่เขาควรรับหรือไม่ เป็นต้น

บริหารคนคู่ AI วางฐานการเติบโต  หลักบริหารยุคใหม่ \'รพ.เวชธานี\'

2 หลักการบริหารคนของเวชธานี

หลักการบริหารคนจะยึด 2 สิ่งคู่กันเสมอ คือ การพัฒนาความสามารถ และต้องสร้างความผูกพันในองค์กร เพราะหากสร้างแต่ความผูกพันกับองค์กรโดยไม่ได้พัฒนาความสามารถของพนักงาน จะมีคนที่อยู่กับองค์กรแต่ความสามารถไม่พอที่จะเดินไปตามทิศทางองค์กรได้ ขณะเดียวกัน หากสร้างแต่ความสามารถไม่สร้างความผูกพันให้พนักงานเมื่อเขาเข้ามาก็จะลาออกไป

“เป้าหมายสุดท้ายจากการบริหารคน คือ 1. Stable workforce ความเสถียรภาพและความมั่นคงของกำลังคน ถ้ามีคนเข้าๆ ออกๆ เราองค์กรจะขับเคลื่อนได้อย่างไร 2.Competent workforce ความสามารถต้อง dynamic ซึ่งเฮลท์แคร์มีเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กลุ่มลูกค้าก็เปลี่ยน ฉะนั้น ความสามารถต้องเปลี่ยนไปตลอดเวลา พัฒนาตัวเองให้ทันกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และ 3.Productive workforce ตัวชี้วัดหรือความสามารถในการผลิตหรือทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และต้องทำงานอย่างสมาร์ท”

ส่วนความผูกพันในองค์กร การดูว่าคนจะผูกพันกับองค์กรหรือไม่ จะพิจารณาจากอัตราการลาออก (Turnover Rate) ไม่ได้ เพราะ Turnover Rate ต่ำไม่ได้ดีเสมอไป องค์กรอาจจะปล่อยให้คนทำงานโดยไม่มีความท้าทายในงาน ทำให้เขาไม่พัฒนาแต่อยู่ในองค์กรไปเรื่อยๆ อยู่นาน แต่ต้องดูจาก innovate (การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ) หรือเข้ามามีส่วนร่วม การแชร์ความคิด ความสามารถร่วมกับพันธกิจ
ของรพ.ร่วมด้วย สร้างประสบการณ์ที่ดี แก่คนไข้และครอบครัว มีการปรับปรุงตัว และการทำงานเป็นทีม ซึ่ง เป็น Innovative Healthcare Service

เลือกคนเข้าทำงานจาก 3 Fit

สำหรับแนวทางการจะรับคนเข้าทำงานจะพิจารณาจาก 3 Fit คือ

1.Job Fit (เหมาะกับงาน) มองหาผู้ที่เหมาะสมกับลักษณะงานเพราะงานแต่ละตำแหน่งไม่เหมือนกัน โดยผ่านการสัมภาษณ์ และให้มีการทดลองงาน เช่น แพทย์ให้มาเป็นพาทไทม์ ว่าชอบกับลักษณะงานที่ทำจริงๆ หรือไม่ ถ้าเป็นพนักงาน จะมีการให้ทดลองงาน 3 วัน และให้เบี้ยเลี้ยง 

2. Superior fit (เหมาะกับหัวหน้า) เพราะต้องยอมรับว่าหัวหน้างานมีผลต่อการลาออกของพนักงาน มองหาผู้ที่เหมาะสมกับหัวหน้างาน ซึ่งแต่ละคนจะมีสไตล์ที่แตกต่างกัน โดยให้หัวหน้างานและ HR เป็นผู้สัมภาษณ์งาน ให้ต่างคนต่างเลือกกัน

3. System fit (เหมาะกับระบบงาน) การที่เด็กจะทำงานได้ต้องรู้ว่าระบบงานของรพ.เหมาะกับพวกเขาหรือไม่ และพวกเขายินดีที่จะทำ เราเน้นเรื่องดิจิทัล ระบบงานเราจะไฮเทค ถ้าเด็กต้องการทำงานที่ทุกอย่างต้องใช้ระบบ ใช้ซอฟต์แวร์ไม่ใช้กระดาษก็จะเหมาะกับรพ.เวชธานี

 “พนักงานที่เหมาะกับรพ.เวชธานี จะต้องเป็นคนที่พร้อมเรียนรู้ และพร้อมเปลี่ยนแปลง เช่น OPD ต้องห้ามนั่ง แต่เรามีห้องพักให้ เพราะลูกค้าเดินเข้ามาในรพ.พนักงานทุกคนต้องพร้อมให้บริการ ซึ่งจะมีการปลูกฝังถึงเป้าหมายและวัฒนธรรมองค์กรในการทำงาน ฉะนั้น พนักงานทุกคนต้องทำให้คนไข้รู้สึกดี โดยยึดคนไข้ต้องเป็นศูนย์กลางในการบริการ นึกถึงประโยชน์ของคนไข้เป็นหลัก”

DNA ของพนักงานรพ.เวชธานี

DNA ของพนักงานรพ.เวชธานีซึ่งสะท้อนผ่านการใช้ชีวิต ทำงาน ทั้งทัศนคติ การสื่อสาร และการปฏิบัติงานที่นี่ด้วยจุดยืนร่วมกัน 3 ประการ ได้แก่ PASSIONATE

  • TO WIN : มุ่งชัยชนะ ต้องชนะทั้งใจคนไข้ ซึ่งCEO พูดเสมอว่า ไม่มีใครอยากอยู่ในองค์กรที่เป็นผู้แพ้ มีแต่คนที่อยากอยู่กับองค์กรที่ชนะ และประสบความสำเร็จ
  • STUNNING INNOVATION : นวัตกรรมล้ำสมัย 
  • GLOBAL PROFESSION :มืออาชีพระดับสากล

รพ.เวชธานี จะให้ความสำคัญในการดูแล รักษานวัตกรรมการแพทย์สมัยใหม่ แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ พนักงานต้องพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งรพ.ยินดีส่งไปฝึกอบรม รวมถึงมีการเพิ่มเติมทักษะใหม่และความสามารถพิเศษให้แก่ทั้งแพทย์ บุคลากรทางการแพทย์และพนักงาน

“การประชุมหารือร่วมกันใครพูดแต่ปัญหาไม่ได้พูดถึงแนวทางแก้ไขปัญหา หรือ มองหาทางออก ต้องเป็นคนที่เห็นโอกาสในทุกปัญหา หรือเห็นปัญหาในทุกโอกาส รวมถึงต้องเป็นคนที่มีความรู้ มีทักษะที่จำเป็น อย่าง ทักษะภาษา พนักงานต้องพูดภาษาอังกฤษได้ และดูความเป็นมืออาชีพ ซึ่งเรามีการซื้อฐานข้อมูลเกี่ยวกับงานวิจัย หรือองค์ความรู้ใหม่ๆสามารถเข้าไปศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมได้ โดยได้มีการปลุกกระแส ให้แต่ละหน่วยงานส่งคนที่สุดยอดมาเล่าให้ฟังว่าเขาใช้ฐานข้อมูลของเราอย่างไรในการพัฒนางาน พัฒนาการบริหาร”

เป้าหมายในการพัฒนาคนในองค์กร 3-5 ปี ต้องสามารถดูแลโรคซับซ้อนได้ดีมากขึ้น ฉะนั้น ในการพัฒนาคนเราจะให้ความสำคัญในการดูแลพนักงานให้ได้เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ มีการจ้างทีมที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมา Up Skill พนักงาน และให้แต่ละแผนกเสนอโปรเจกต์มานำเสนอ หรือมีการจัดประกวดและแผนกไหนประสบความสำเร็จก็จะมีรางวัลให้ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วม เพราะการทำงานของรพ.จะเป็นการดำเนินการตามระบบสากลทั้งหมด