เช็กสิทธิผู้โดยสารเที่ยวบิน "ถูกยกเลิก-ดีเลย์" จะได้อะไรชดเชยบ้าง?

จากกรณี "สายการบินนกแอร์" (NOK) ออกประกาศยกเลิกทุกเที่ยวบิน เส้นทาง กรุงเทพ-เชียงราย-กรุงเทพ ในวันที่ 31 ก.ค.65 หลังเหตุเครื่องบินไถลออกนอกรันเวย์ สนามบินเชียงราย เมื่อคืนวันที่ 30 ก.ค.65 ทำให้ผู้โดยสารจำนวนมากได้รับผลกระทบ

สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางโดยเครื่องบินภายในประเทศ ควรรู้สิทธิทางกฎหมายของตนว่า หากประสบเหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิก หรือ เที่ยวบินดีเลย์ (ล่าช้า) สามารถรับการชดเชยจากสายการบินได้ และสายการบินก็ไม่มีสิทธิปฏิเสธความรับผิดชอบส่วนนี้ด้วย

ข้อมูลจาก สำนักงานการบินพลเรือน (CAAT) อ้างถึงประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2553 กำหนดให้ผู้โดยสารเที่ยวบินภายในประเทศ ที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน หรือ ความล่าช้า (ดีเลย์) มีสิทธิได้รับการชดเชยจากสายการบิน มากน้อยแตกต่างกันไปตามระยะเวลาที่ล่าช้า ดังต่อไปนี้

ดีเลย์ 2-3 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีที่ไม่ประสงค์เดินทางต่อ

ดีเลย์ 3-5 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

ดีเลย์ 5-6 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ได้รับเงินชดเชย 600 บาท ทันที ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย

ดีเลย์เกิน 6 ชม. / ยกเลิกเที่ยวบิน หรือการปฏิเสธการขนส่ง

กรณี ล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง สายการบินต้องปฏิบัติเหมือนกับมาตรการในเรื่องการยกเลิกเที่ยวบิน ดังนี้

- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ได้รับที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องค้างคืน
- ได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย

หลักเกณฑ์เหล่านี้ มีผลเฉพาะสายการบินของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศเท่านั้น

ทั้งนี้ ผู้โดยสารเครื่องบินภายในประเทศ สามารถลงทะเบียนเเละส่งข้อร้องเรียนสายการบิน ผ่านระบบออนไลน์ได้ที่ www.caat.or.th/complaint 

-------------------

อ้างอิง: สำนักงานการบินพลเรือน (CAAT), มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค