'บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ' ยึดสูตรบริหาร พนง.ต้องมีความสุข

หลังเข้ารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ตั้งแต่วันที่ 9 ม.ค.2566 “บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ” หรือ “คุณเคนนี่” สามารถนำพาองค์กรเติบโตได้เป็นตัวเลขสองหลัก และยังได้คะแนนความพึ่งพอใจหรือ rNPS (Relationship net promoter score) ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งบริษัทประกันของพรูเด็นเชียลทั่วโลกเมื่อต้นปีที่ผ่านมา

นายบัณฑิต ถือเป็นอีกหนึ่งผู้บริหารที่อยู่ในสนามธุรกิจประกันชีวิต และประกันวินาศภัยมานานกว่า 30 ปี เคยดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ประเทศไทย และเคยเป็นประธานบริหารและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยซัมซุงประกันชีวิต

เจาะหลักคิด'บริหารธุรกิจ'

หลักการบริหารธุรกิจ ที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของผู้นำคนนี้ คือ Customer Centric หรือการให้ความสำคัญกับลูกค้า ที่ถูกนำมาปรับใช้กับพรูเด็นเชียลภายใต้กลยุทธ์ Customer is our Compass เน้นพัฒนาโปรดักส์ และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า และทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น

ขณะที่ พรูเด็นเชียลต้องเติบโตและเดินหน้าอย่างยั่งยืน ผสมผสานหลักการด้านความยั่งยืน (Sustainability) เข้ากับ 3 เสาหลักของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ประกอบด้วย นำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการด้านสุขภาพและการเงินที่เข้าถึงได้ง่าย, การลงทุนอย่างมีความรับผิดชอบ และดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ด้วยเชื่อว่า ความยั่งยืน คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจ และฝังอยู่ในเจตนารมณ์ขององค์กร “ชีวิตมีกัน…ทุกวันดีกว่า” (For Every Life For Every Future) เพราะเป็นความรับผิดชอบของบริษัทฯ

ไตรมาส 3 ปี 2566 นายบัณฑิต เปลี่ยนกลยุทธ์บริษัทฯ สู่ Customer is our Compass ลูกค้า คือ เข็มทิศนำทาง เขาขยายความว่า ลูกค้าคือคนที่ทำให้พรูเด็นเชียลมีตัวตน เพราะฉะนั้นมีอะไรที่ทำให้ลูกค้าได้ ต้องลงมือทำ ต้องมี input จากลูกค้ามาสร้างโปรดักส์ใหม่ๆ ส่งเสริมสุขภาพ พยายามเพิ่มเซอร์วิสต่างๆ ให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้

 

นอกจากนี้ ยังสานต่อการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2564-2565 และลงทุนมากขึ้นในปี 2566 นำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพบริการ ทำให้ลูกค้าได้บริการที่ดีและรวดเร็ว ขณะเดียวกัน ก็พัฒนาทักษะพนักงาน ทั้ง Reskill-Upskill เพิ่มศักยภาพทำงานให้สอดรับทิศทางดำเนินงานบริษัทฯ

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่น่าสนใจของ พรูเด็นเชียล คือ ทำ Service Huddle รับฟังเสียงจากลูกค้าโดยตรง ทำให้มีความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น พร้อมกับดูว่า ยังมีจุดอ่อนบริการใดที่พรูเด็นเชียลยังไปไม่ถึง ก็จะเพิ่มบริการตรงนั้น

“เราโทรหาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ภายในเวลา 3 วันทำการ และยังให้ผู้บริหารตั้งแต่ระดับ C Level รวมถึงซีอีโอ ลงไปโทรหาและรับฟังเสียงลูกค้าด้วยตัวเองเดือนละครั้ง การที่ให้ผู้บริหารโทรกลับหาลูกค้าด้วยตัวเอง เป็นส่วนสำคัญทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และแก้ไข Pain Point ของลูกค้าได้ทันที"

ขณะที่ ช่วงที่ผ่านมา พยายามปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร ผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่มีเพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจ Customer Mindset พร้อมทั้ง พยายามสร้าง Work Life Balance ที่ดี โดยสิ่งที่ทำในเชิงนโยบาย ไม่ใช่แค่ Work Life Balance แต่พนักงานต้องมีความเป็นอยู่ที่ดี มีสังคมที่ดี ทำงานแล้วมีความสุข

พรูเด็นเชียล ตั้งเป้าภายในปี 2573 ต้องลดคาร์บอนฟุตพรินต์ให้ได้ 50% ขณะนี้เดินหน้าไปแล้วครึ่งทาง ผ่านกรอบการลงทุนที่คัดเลือกธุรกิจเข้าพอร์ต ต้องเป็นธุรกิจที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม มีนโยบายที่ชัดเจนและลงมือทำจริงสอดรับไปกับเป้าหมายของพรูเด็นเชียล

และนั่นคือนโยบายและกลยุทธ์สำคัญ ที่ซีอีโอพรูเด็นเชียล ใช้ผลักดันและขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวสู่ตำแหน่งผู้นำตลาดเบอร์ 3 ภายในระยะเวลา 3 ปี หลังจากนี้