“เฟซบุ๊ค”ดักฟัง-ถอดเทปบทสนทนาผู้ใช้แอพเมสเซนเจอร์

สำนักข่าวบลูมเบิร์ก รายงานว่า เฟซบุ๊คจ่ายเงินจ้างพนักงานถอดความคลิปเสียงของลูกค้าที่ใช้บริการแอพเมสเซนเจอร์ ที่สามารถใช้งานเหมือนโทรศัพท์ได้ โดยเฟซบุ๊ค ยืนยันว่าบริษัทเลิกดักฟังเเล้วเมื่อสัปดาห์ก่อน และการจ้างบุคคลภายนอกถอดความเทปบทสนทนานั้นบริษัทปกปิดตัวตนที่แท้จริงของผู้ใช้

ก่อนหน้านี้ การถอดเทปเสียงผู้ใช้เคยเป็นเรื่องปกติของธุรกิจเทคโนโลยี โดยบริษัทไฮเทคอ้างว่าทำไปเพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงการให้บริการแต่ผู้ใช้มักไม่ทราบว่าผู้ที่ฟังเสียงของพวกตนไม่ใช่ระบบคอมพิวเตอร์ แต่เป็นพนักงานที่บริษัทจ้างมาให้ฟังและถอดความคลิปการสนทนา

การใช้มนุษย์ทำงานลักษณะนี้ ทำให้เกิดความกังวลว่าพนักงานอาจนำข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้มาเปิดเผย

ก่อนหน้านี้ กูเกิ้ล ซึ่งมีการฟังเสียงและถอดความบทสนทนาของผู้ใช้ตกเป็นข่าวมาแล้วเช่นกันเมื่อมีการนำเสียงบทสนทนาภาษาดัชท์มาเปิดเผย โดยกูเกิ้ล ยืนยันว่า ระงับการฟังเสียผู้ใช้เเล้วเช่นเดียวกับเฟซบุ๊ค