ทลายกำแพงธุรกิจ! 'SCB' จับมือ 'Cafe Amazon' เปิดร้านกาแฟในสาขาแบงก์
"ไทยพาณิชย์" ผนึกพันธมิตร "คาเฟ่ อเมซอน" เดินหน้าสร้างระบบนิเวศด้านไลฟ์สไตล์ พัฒนาพื้นที่สาขาธนาคาร ต่อยอดสร้าง Customer Engagement ผ่านร้านกาแฟ
จากความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่เข้ามา "ดิสรัป" ทุกสิ่งอย่าง โดยเฉพาะเมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คนจนภาคธุรกิจต้องปรับตัว รับมือให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง
"ธนาคาร" คือหนึ่งในเซกเตอร์ธุรกิจที่ถูกชี้เป้าเป็นลำดับแรกๆ ว่าจะต้องถูกดิสรัปอย่างหนัก โดยเฉพาะเห็นได้ชัดเจนเมื่อเรามี "ธนาคาร" อยู่ในสมาร์ทโฟน แล้วคนเราจะยังไปใช้บริการที่สาขาแบงก์อีกไปเพื่ออะไร ?
นี่คือโจทย์ใหญ่ที่เหล่าแบงก์จะต้องทะลุไปให้ได้ และสำหรับ "ธนาคารไทยพาณิชย์" หนึ่งในธุรกิจที่เริ่มขยับใหญ่ และปรับตัวรับมือกับคลื่นดิจิทัลที่โถมเข้ามาใส่เป็นรายแรกๆ ก็ได้เวลาขยับอีกครั้ง โดยสานต่อยุทธศาสตร์ Partnership Banking จับมือพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ เดินหน้าสร้างระบบนิเวศด้านไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Ecosystem) สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าด้วยบริการร้าน คาเฟ่ อเมซอน ในสาขาธนาคารไทยพาณิชย์
การขยับตัวครั้งนี้ ถือเป็นการพลิกเกม มาจับแกน "ไลฟ์สไตล์" เพื่อพัฒนาพื้นที่สาขาธนาคารต่อยอดให้เป็นมากกว่าการให้บริการทางการเงิน โดยมุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) เข้าถึงชีวิตและไลฟ์สไตล์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันระยะยาวกับองค์กร
สำหรับความร่วมมือที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ จะประเดิมด้วย SCB Business Center สาขาสยามสแควร์ และที่จังหวัดเชียงใหม่ ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาท่าแพ และ สาขาตลาดวโรรส ก่อนขยายสู่สาขาอื่นต่อไป
นางสาวอรรัตน์ ชุติมิต รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า
“จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เกิดขึ้น เราเห็นภาพโครงสร้างทางเศรษฐกิจ พฤติกรรมผู้บริโภค ตลอดจนรูปแบบการทำธุรกิจที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง มี New Normal เกิดขึ้น เราเห็นการเปลี่ยนผ่านของลูกค้าที่หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะการทำธุรกรรมการเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้ง ธนาคารจึงมีแนวคิดในการนำพื้นที่สาขามาพัฒนาและต่อยอดให้เป็นมากกว่าพื้นที่ในการให้บริการทางการเงิน โดยได้ร่วมมือกับบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ ที่มีความแข็งแกร่งและประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ “คาเฟ่ อเมซอน” ทั่วประเทศ มาร่วมกันสร้างระบบนิเวศด้านไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Ecosystem) นำเอาแกนของไลฟ์สไตล์มาช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร (Customer Engagement) ผ่านการเปิดให้บริการ “คาเฟ่ อเมซอน” ในสาขาธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อสร้างประสบการณ์การมาใช้บริการที่สาขาธนาคารในรูปแบบใหม่ โดยเริ่มที่ SCB Business Center สาขาสยามสแควร์ ซอย 1 และที่สาขาท่าแพ กับสาขาตลาดวโรรส จังหวัดเชียงใหม่ ก่อนขยายสู่พื้นที่อื่นต่อไป”
ขณะที่ฝั่งพาร์ทเนอร์ คือ นายสุชาติ ระมาศ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ธุรกิจค้าปลีก บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (โออาร์) ได้เผยว่า การร่วมมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ในครั้งนี้ ถือเป็นการเพิ่มช่องทางทางการขายของร้านคาเฟ่อเมซอนอีกช่องทางหนึ่ง และยังเป็นการขยายฐานลูกค้าของคาเฟ่ อเมซอน อีกด้วย
"การเปิดให้บริการร้านคาเฟ่ อเมซอน ในสาขาของธนาคาร ถือเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่ของร้านกาแฟด้วยเช่นกัน โดยนอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถซื้อเครื่องดื่ม และทำธุรกรรมทางการเงินได้ในที่เดียวแล้ว ยังเป็นการเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ คาเฟ่ อเมซอน กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามี Engagement กับแบรนด์มากขึ้น โดยไม่เพียงแต่สามารถซื้อเพียงเครื่องดื่มและของว่าง หากแต่ยังสามารถทำธุรกรรมทางการเงิน หรือนั่งทำงานที่ SCB Business Center Co-Working Space ได้อีกด้วย ทั้งนี้ ปัจจุบันคาเฟ่ อเมซอน มีสาขาทั้งหมดกว่า 3,000 สาขา และยังคงมีแผนการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานคุณภาพของสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ดีที่สุด"
