5 กลยุทธ์ หยุดทุกข้อขัดแย้ง

การบริหารทรัพยากรบุคคล หาจัดการความแตกต่างไม่ได้ อาจกลายเป็นความแตกแยก ที่ลุกลามบานปลาย กลายเป็นเรื่องป่วน ชวนทะเลาะ ผลัดกันชนะ แพ้ แล้วแก้เอาคืน...ไม่รู้จบ

ยุคนี้ ยามที่โลกเปลี่ยนไป ทั้งมาก ทั้งไว จนเราทุกคนต่างต้องตั้งหลักใหม่ในหลายเรื่องราว โดยเฉพาะการเรียนรู้ที่จะอยู่กับการเปลี่ยนแปลง อันมากับความคิดที่หลากหลายและแตกต่างยิ่ง

เมื่อจัดการความหลากหลายได้ดี จะมีคุณอนันต์ เพราะความต่างเป็นแหล่งกำเนิดของการพัฒนาก้าวไกล ทำให้ไม่ย่ำอยู่กับที่

กระนั้นก็ดี หากบริหารความแตกต่างไม่ได้ อาจกลายเป็นความแตกแยก ที่ลุกลามบานปลาย กลายเป็นเรื่องป่วน ชวนทะเลาะ ผลัดกันชนะ แพ้ แล้วแก้เอาคืน...ไม่รู้จบ

ดังนั้น ความเชี่ยวชาญด้านการบริหารความขัดแย้ง จึงเป็นทักษะที่มีค่ายิ่งในโลกใหม่ใบนี้

อาจารย์ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมมนุษย์ 2 ท่าน คือ Dr. Kenneth Thomas และ Dr. Ralph Kilmann จึงทุ่มเทศึกษา เพื่อไขปริศนาวิธีสยบข้อขัดแย้ง โดยทำการวิจัยเป็นเวลาต่อเนื่องกว่า 40 ปี

ผลลัพธ์ คือ หลักการบริหารข้อขัดแย้ง ที่ได้รับการยอมรับระดับโลก

หลักการนี้ ประกอบด้วย 5 กลยุทธ์ เพื่อเลือกใช้ให้เหมาะสมตามสถานการณ์ ว่าแต่ละครั้ง สมควรเน้น “เนื้องาน” และ/หรือ เน้น “เนื้อใจ” เป็นหลัก ดังนี้

1.กลยุทธ์ Compete รุก

รูปแบบนี้ เหมาะกับสถานการณ์ที่ข้อขัดแย้งเป็นประเด็นที่สำคัญยิ่งสำหรับเรา และความสัมพันธ์กับคู่ขัดแย้งเป็นเรื่องรอง ไม่ว่าจะรักจะชอบกับอีกฝ่ายแค่ไหน เราก็หยวนยอมเขาไม่ได้ในเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น ข้อขัดแย้งเป็นเรื่องกฏหมายบ้านเมือง กติกา และนโยบายสำคัญ โอนอ่อนผ่อนตามใครไม่ได้ อย่างไรก็ต้องเข้ม!

กระนั้นก็ดี หากใช้วิธีการนี้พร่ำเพรื่อ คนรอบข้างย่อมเบื่อ เพราะเล่นกับเราทีไร ถูกบี้ให้แพ้ประจำ

จึงไม่ต้องแปลกใจ หากในที่สุด ไม่มีใครอยากเล่นด้วย

2. กลยุทธ์ Accommodate ยอม

วิธีนี้เอาไว้ใช้เมื่อเรื่องขัดแย้งสำคัญน้อย ยอมเขาแล้วเราไม่เสียหาย หรือเสียบ้าง แต่อยู่ในเกณฑ์รับได้

โดยเฉพาะในกรณีที่ความสัมพันธ์ระหว่างกันเป็นเรื่องสำคัญ และเนื้องานสำคัญเป็นรอง

ยิ่งเป็นเรื่องภายใน ทั้งในครอบครัว ในทีม ในประเทศเดียวกัน ยอมกันได้ จงยอมบ้างเถิด จะเกิดผล

ทั้งความสัมพันธ์ที่เพียรสั่งสมไว้ จะให้คุณ เกื้อหนุนยามที่เราเดือดร้อนในภายหน้า

คนที่ยอมคนเป็น ถือว่ามีความกล้า มิใช่เรื่องเสียศักดิ์ศรี

กระนั้นก็ดี หากพี่ยอมเรื่อยเปื่อย ยอมให้แม้เป็นเรื่องคอขาดบาดตาย ถือเป็นการใช้วิธีนี้แบบสิ้นเปลือง เป็นเรื่องใจดีผิดที่ผิดทาง แถมอาจถูกประณามว่าเป็นคน “หาน้ำยายาก”

3. กลยุทธ์ Compromise ประนีประนอม

ใช้เมื่อข้อขัดแย้งมีความสำคัญระดับกลาง และเรากับคู่กรณีก็ยังมีเยื่อใย อยากประคองต่อไปจะหักหาญน้ำใจ ก็ไม่เหมาะ

เอาว่าพบกันกึ่งหนึ่ง หรือ ครึ่งค่อนทาง อาทิ การต่อรองราคาสินค้า การเคาะระยะเวลาส่งมอบงาน ฯลฯ

วิธีนี้ เรามักคุ้นเคย จึงใช้ไม่ยาก แต่ก่อนใช้ ควรลองไล่เลียงดูว่า มีกลยุทธ์อื่นๆที่เหมาะกว่าวิธีนี้ไหม

โดยเฉพาะ อย่าใช้วิธีประนีประนอม โดยหลงผิดคิดว่า เป็นทางออกที่ดีที่สุด เพราะต่างฝ่ายต่างโอนอ่อนให้กันแบบ “Win-Win”!

เพราะ “Win-Win” ไม่ใช่วิธีประนีประนอม แล้ว “Win-Win” หน้าตาเป็นอย่างไร รออ่านต่อไปค่ะ

4. กลยุทธ์ Avoid เลี่ยง

กลยุทธ์นี้ใช้ดียามที่ยังหาทางออกเพื่อแก้ข้อขัดแย้งไม่ได้ อาทิ นาทีนี้ รุกไปก็แตกหัก ครั้นจะยอมอ่อนให้ ก็ไม่เหมาะ เพราะเรื่องที่ขัดแย้งสำคัญเกินไป ไม่ควรยอม

สถานการณ์ที่เหมาะสม มีอาทิ ยามที่ต่างมีอารมณ์คุกรุ่น คุยต่อย่อมไม่เป็นคุณแก่ใคร จึงควรชะลอการหารือไว้ก่อน หรือ ใช้ยามที่ต้องถอยตั้งหลัก ซื้อเวลาหาข้อมูลเพิ่มเติม เป็นต้น

กระนั้นก็ดี หากใช้วิธีนี้อย่างเกินเลย จะคล้ายลอยตัวอยู่เหนือปัญหา หรือกลัวข้อขัดแย้ง จึงแกล้งนั่งทับมันไว้ โดยหวังว่าปัญหาจะหายไป

ทั้งนี้ นอกจากปัญหาจะไม่หายไปไหน ยังอาจลุกลาม ตามหลอกหลอนเรื้อรัง

5. กลยุทธ์ Collaborate แก้ปัญหาร่วมกัน

รูปแบบสุดท้าย คือ วิธีที่เราเรียกว่า “Win-Win” เพื่อใช้แก้ข้อขัดแย้งที่มีเนื้อหาสำคัญมาก ขณะเดียวกัน ความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณี ก็สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าเนื้องาน

“Win-Win” ต่างจากกลยุทธ์อื่นคือ ใช้วิธีปรับ “โจทย์” ที่ต้องแก้ใหม่ โดย “ขุด” ลงไปสู่ “สาเหตุ” ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง แล้วแก้ที่ “สาเหตุ” นั้นแทน

ตัวอย่างเช่น ลูกน้อย 2 คน ทะเลาะแย่งส้มที่เหลือเพียง 1 ลูก

หากคุณพ่อแบ่งแบบประนีประนอม (compromise) ผลคือ แบ่งกันคนละครึ่ง

หากแบ่งแบบ พี่ต้องเสียสละให้น้อง ผลคือ น้องยึดส้มทั้งลูก (Compete) ขณะที่พี่ยอมเสียสละ (Accommodate)

หากต้องการแก้แบบ “Win-Win” ขั้นตอนแรกคือ ขุดลึกลงไป เพื่อทำความเข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้ลูกทั้งสองต้องแย่งส้มกัน

หากสาเหตุเป็นเพราะ “ความหิว” คุณพ่อจะได้โจทย์ใหม่ ที่มักมีวิธีแก้ไขได้มากกว่าเดิม เช่น แซนวิช พิซซ่า สารพัดขนมนมเนย ที่คุณพ่อพอหาได้ เพื่อใช้แก้ “ความหิว”

คำตอบใหม่ จึงหลุดจากกรอบเดิม ที่ยึดติดที่ “ลูกส้ม” ผลคือ พี่น้องล้วน “Win-Win” เพราะต่างอิ่มกว่าการแก้ปัญหาด้วยส้มเพียงอย่างเดียว การใช้วิธีนี้ จึงต้องต่างลดอคติ พร้อมเปิดใจฟัง และคิดหาทางออกใหม่ร่วมกัน

กระนั้นก็ดี แม้วิธีนี้จะดูหรูหราน่าใช้ แต่ก็มิใช่เหมาะกับทุกสถานการณ์ เพราะเป็นวิธีที่ต้องทุ่มเททั้งกำลังสมอง กำลังใจ และ ใช้เวลา

ตัวอย่างเช่น หากปัญหาเป็นเรื่องเล็กเรื่องน้อย กรุณาถอยไปใช้วิธีที่ง่ายและเร็วกว่า อาทิ ยอม Accommodate โดยไม่ต้องใช้วิธี “Win-Win” ที่ต้องถอดสมการหลายชั้นเกินจำเป็น

สรุปว่า คนทำงานวันนี้อยู่ในโลกวิถีใหม่ ท่ามกลางความคิดที่หลากหลาย ซึ่งสามารถขยายกลายเป็นความขัดแย้งได้ทุกเมื่อ 5 กลยุทธ์หยุดทุกข้อขัดแย้ง จึงเป็นแนวทางช่วยให้เราแก้ปัญหาได้อย่างทั้งมีระบบ และยืดหยุ่น ที่สำคัญ สามารถแก้ข้อขัดแย้งด้วยความมั่นใจว่า เรามีหลักที่ดีไม่แพ้ใครในโลกค่ะ

- - -

เตรียมพบกับหลักสูตร “สยบข้อขัดแย้งอย่างไร ให้ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน” จากกรุงเทพธุรกิจ อบรมวันที่ 7 ตุลาคมนี้ ในราคาเพียง 8,000 บาท (ยังไม่รวม VAT) สมัครด่วน ก่อน 1 ตุลาคมนี้ รับฟรี Virtual Workshop มูลค่า 2,000 บาท