กรุ๊ปเอ็ม เผยผู้บริโภครัดเข็มขัดใช้จ่าย แบรนด์ต้องปิดเกมการขายให้เร็ว!

ในงานสัมมนาการตลาดดิจิทัล “กรุ๊ปเอ็ม โฟคัล 2020” (GroupM Focal 2020) ที่มีเดียเอเยนซี่รายใหญ่อย่าง “กรุ๊ป เอ็ม” จัดขึ้น จะหยิบหัวข้อที่น่าสนใจมาอัพเดทให้นักการตลาดทราบข้อพึงปฏิบัติ ควรระวัง และสิ่งต้องรู้ โดยเฉพาะพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภครอบด้าน เพื่อให้สามารถนำไปเป็นข้อมูลวางแผนกลยุทธ์การทำตลาด และปิดการขายสินค้าได้

ทว่า ปี 2563 โรคโควิด-19 ระบาด ทำให้เกิดพฤติกรรมใหม่ๆของผู้บริโภค และยกระดับไปอีกขั้นทั้งการใช้ชีวิต(Life) เสพสื่อ(Media) การหาเงิน(Money) ทั้งหาเงินเข้ามา การจับจ่ายใช้สอยไปอยู่ตรงไหน สินค้าใดบ้าง ทั้งนี้ กรุ๊ปเอ็ม จะมีทีมวิจัยตลาดไปคลุกคลี สัมภาษณ์ผู้บริโภคกลุ่มตัวอย่างในหลากพื้นที่ทั่วไทย โดยหัวข้อ “2020 CONSUMERS UNTOLD - AN EXCLUSIVE RESEARCH BY GROUPM THAILAND” ที่   ณัฐวีร์   ณีว   มาวิจักขณ์   ผู้บริหารแผนกพัฒนาและการตลาด และ    แพน    จรุงธนาภิบาล   รองผู้อำนวยการแผนกพัฒนาและการตลาด กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) เล่าให้ฟังมีดังนี้

การใช้ชีวิต(Life) ปฏิเสธไม่ได้ว่าโรคโควิด-19 ทำให้พฤติกรรมหลายอย่างเปลี่ยนไป แต่สิ่งที่เห็นชัดคือ “ความกลัว” ด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หน้าที่การงาน ฯ ปัจจัยเหล่านี้ทำให้พ่อแม่เรียกลูกหลานกลับไปอยู่บ้าน ดีกว่าต้องอยู่รวมกันกับคนหมู่มาก นั่นยังทำให้ครอบครัวเห็นคุณค่าของการอยู่ร่วมกันมากขึ้น

โควิดทำให้เกิดมาตรการ “ล็อกดาวน์” อยู่บ้านจนชิน จนเกิดรูปแบบการใช้ชีวิตใหม่ๆคือ ทำงานจากบ้าน เว้นระยะห่างทางสังคม ใส่หน้ากากอนามัย ความกลัวยังหลอกหลอน ไม่ว่านักศึกษาหรือวัยทำงาน ผู้ใหญ่ ต่างกลัวความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ อาจไร้งานทำ จึงหาข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อดิจิทัลเพื่ออนาคตที่ปลอดภัยมั่งคง ซึ่งปัจจุบันพฤติกรรมนี้ยังคงอยู่

เมื่อสื่อดิจิทัลมีบทบาทในชีวิตมากขึ้น ยังทำให้พบพฤติกรรมผู้บริโภคที่คุ้นชินใช้งานสื่อดังกล่าว เพราะตอบโจทย์สะดวกสบาย ตัวอย่าง ทหารในค่ายทหารแห่งหนึ่งที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อหน้าค่ายผ่านแอ๊พพลิเคชั่นโดยไม่ออกไปหน้าร้าน ส่วนพนักงานรายหนึ่งตกงาน ใช้ช่องทางออนไลน์รับงานออกแบบโลโก้สร้างรายได้

“ผู้บริโภคเสพติดและเคยชินกับความสะดวกสบายมากขึ้น และยังใช้ช่วยให้รักษางาน มีเงินรอดพ้นสถานการณ์วิกฤติโควิดช่วงนี้”

2 ปีก่อน คนตระกนักการช่วยเหลือ พัฒนาสังคม ชุมชนตนเอง แต่โควิดทำให้คน “ช่วยเหลือตัวเองให้รอดก่อน” มุ่งมั่นหางานทำเพื่อให้มีรายได้ทันที จึงเห็นคนรุ่นใหม่ขับรถบริการส่งสินค้าเดลิเวอรี่จำนวนมาก

การบริโภคสื่อ(Media) ที่มาแรงตอนนี้(Media of Now)ต้องวิดีโอทั้งยูทูป เฟซบุ๊ก วีทีวี ติ๊กต็อก เพลง ดนตรี ยกให้ยูทูป สปอติฟาย ครองใจ ข่าว ทวิตเตอร์มาแรง ตอบโจทย์สิ่งที่ต้องการรู้ทันที(Realtime) และไม่มั่นใจสื่อหลักถูกปิดกั้นข่าวสารหรือไม่ ส่วนเฟซบุ๊ก เว็บไซต์ ยังนิยม ที่น่าสนใจคือ เว็บตูน คนทำงาน ผู้ใหญ่เสพกันมากขึ้น

นอกจากนี้ สื่อที่ทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์มากสุด “สื่อโฆษณานอกบ้าน” แบรนด์จึงทิ้งไม่ได้ในการสื่อสารการตลาดถึงกลุ่มเป้าหมาย ด้านเนื้อหา(Content)ที่มีภาษาถิ่นได้รับความนิยมมาก ขณะที่ผู้บริโภคเสพคอนเทนท์ไทยผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างประเทศ ยังเพิ่มโอกาสเสพเนื้อหาต่างแดนเพิ่มด้วย เช่น ดูฉลาดเกมส์โกงผ่าน WeTV ต่อด้วยดูซีรี่ส์จีน 50% ฯ ตรงนี้น่าสนใจ ผู้ทรงอิทธิพล(Influencer)ยังทรงพลังต่อเนื่อง แต่ที่ต้องตระหนัก ยุคนี้ผู้บริโภคทุกคนผลิตคอนเทนท์ได้เอง ทำให้ข้อมูลท่วมท้นผ่านสื่อ นักการตลาดจะผลิตคอนเทนท์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายต้องทำให้ “แตกต่าง” โดนใจให้ได้

ส่วนเรื่องเงิน(Money)การหารายได้ไม่ใช่แค่ผู้ใหญ่ วัยทำงาน แต่เด็กรุ่นใหม่พร้อมช่วยครอบครัวหาเงินจากการไลฟ์ขายสินค้า ขับแกร๊บส่งสินค้า การใช้จ่ายยุคนี้ผ่านดิจิทัลมากขึ้น เพราะนโยบายรัฐมีส่วนหนุนให้เกิดธุรกรรม ทั้งอัดเงินกระตุ้นการท่องเที่ยว เป็นต้น

หวย สลากกินแบ่งรัฐบาลหรือล็อตเตอรี่ คือโอกาสและความหวัง ทั้งให้ความสนุก แถมยุคนี้อยากลุ้นผลขอตรวจผ่านออนไลน์บนมือถือ อีกหนึ่งความหวังของคนไทยคือ “โชคชะตาราศี” ที่ชอบดู

ทว่า นาทีนี้นักการตลาดต้องตระหนักไว้ คือ “ผู้บริโภคคิดหนักเรื่องการใช้จ่าย” ประหยัดได้ต้องทำ เรื่องของการซื้อสินค้ามีการ "ลดปริมาณ-ลดขนาด" ลง  ส่วนสินค้าที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าทั้งมือถือใหม่ รถจักรยานยนต์ใหม่ ของใหญ่ๆที่ไม่จำเป็นจะขอพักก่อน! เพื่อรอให้สถานการณ์เศรษฐกิจ โรคโควิดดีขึ้นค่อยคิดใหม่ ขณะที่สินค้าจำเป็นต้องซื้อจะรอไว้เพื่อให้มีการจัดโปรโมชั่น มหกรรมลดราคา อย่างแคมเปญลดราคาครั้งใหญ่ เช่น  9 9, 11 11 เป็นต้น มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างยิ่ง

“ทุกบาททุกสตางค์มีค่า อย่างสินค้าที่มีแบรนด์ต่างๆ หากลดราคาในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้บริโภคยอมรอ ดังนั้นในการสร้างแบรนด์จึงมีความสำคัญต่อเนื่อง เพราะผู้บริโภคยังรอและต้องการซื้อสินค้าอยู่" การสินค้ายุคนี้ยังเกิดการเปรียบเทียบราคายังข้ามไปมาระหว่างออนไลน์ แล้วไปดูหน้าร้าน ช่องทางไหนถูกซื้อช่องทางนั้น พฤติกรรมเหล่านี้เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องหาหลากวิธีและกลยุทธ์เด็ดเพื่อจับความสนใจจากผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายให้ได้

ยิ่งกว่านั้น นักการตลาดต้อง “ปิดเกมการซื้อให้เร็ว” เพราะผู้บริโภคมีเงินในกระเป๋าน้อย แต่สื่อ ข้อมูลท่วมทะลัก ยุคนี้ข้อมูลมีมากมายในมือ หากไม่แน่ใจใช้งานอย่างไรให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุด พึ่งพันธมิตรให้ช่วยได้ การสื่อสารที่อินฟลูเอ็นเซอร์มีมาก จะใช้ใครต้องให้เหมาะสมกับคอนเทนท์ หรือใช้ดาต้ามาผสานสร้างสรรค์เนื้อหาให้โดนใจ สุดท้าย การอัดโปรโชั่นกระตุ้นยอดขาย อย่าละเลย “การสร้างแบรนด์” ในระยะยาวเพื่อให้ผู้บริโภคจดจำ!!