นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังวิกฤติโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อภาคท่องเที่ยวเป็นเวลานานเกือบ 1 ปี กลุ่มดุสิตธานีจึงมองว่าปี 2563 เป็น “VUCA Year” หรือปีแห่งความท้าทายที่เต็มไปด้วยความผันผวน ความไม่แน่นอน ความสลับซับซ้อน และความคลุมเครือ ถือเป็นวิกฤติครั้งรุนแรงที่สุดของธุรกิจโรงแรมไทย
ในปี 2564 กลุ่มดุสิตฯ มองว่าเป็นปีแห่งการปรับตัว หากเดินกลยุทธ์การขายแบบเดิมๆ อาจไม่สามารถอยู่รอดได้ ต้องพลิกกลยุทธ์การขายแบบใหม่เพื่อกระตุ้นการเดินทางให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในสถานการณ์ที่ตลาดการเดินทางระหว่างประเทศยังไม่กลับมาเป็นปกติ
หนึ่งในแผนพลิกกลยุทธ์ของกลุ่มดุสิตฯ คือการเปลี่ยนพนักงานทุกแผนกให้เป็นพนักงานขาย ผ่านโครงการ Selling Together, Winning Together ให้พนักงานทุกแผนกมีส่วนร่วมช่วยกันขายแพ็คเกจห้องพัก ระยะที่ 1 ตั้งเป้ายอดขาย 5 ล้านบาท วางกรอบดำเนินการตั้งแต่ 10 พ.ย.-31 ธ.ค.นี้ แต่จากข้อมูลการขายล่าสุดตั้งแต่วันที่ 10-20 พ.ย.ที่ผ่านมา พบว่าทุกแผนกช่วยกันสร้างยอดขายรวมกว่า 4.65 ล้านบาท หรือคิดเป็น 93% ของเป้าหมายและยังเกิดการแข่งขันทำยอดระหว่างแผนกอีกด้วย โดยแผนกที่สร้างยอดขายสูง 3 อันดับแรก ได้แก่ แผนกกฎหมาย ตามมาด้วยการเงิน และไอที
“ในฐานะซีอีโอกลุ่มดุสิตธานี ตนได้มีส่วนร่วมขายห้องพักในเครือดุสิตมากกว่า 150 ห้องพักแล้ว โครงการนี้จัดขึ้นเพื่อให้พนักงานรับรู้ถึงสถานการณ์จริงของธุรกิจ ให้พนักงานช่วยกันขับเคลื่อน และมั่นใจว่าธุรกิจไปต่อได้ เมื่อระยะแรกของโครงการนี้เสร็จสิ้น มีแนวโน้มจะเปิดระยะที่ 2 เพื่อกระตุ้นยอดขายต่อเนื่อง”
สำหรับแนวโน้มภาพรวมอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยปี 2564 ช่วงครึ่งปีแรกจะยังไม่มีการเดินทางของนักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มทั่วไป ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มที่มีความประสงค์เดินทางเฉพาะเรื่อง เช่น เชิงธุรกิจ คาดว่ากว่านักท่องเที่ยวต่างชาติจะกลับมาเที่ยวไทยเป็นปกติช่วงครึ่งหลังของปีหน้า คาดการณ์ว่าตลอดปี 2564 จะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติราว 10-15 ล้านคน เพิ่มจาก 6.7 ล้านคนของปีนี้
“หากปีหน้าไทยมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้ามาตามคาดการณ์ ประเมินว่าอัตราเข้าพักของโรงแรมกลุ่มดุสิตฯในไทยช่วงครึ่งหลังปีหน้าจะฟื้นตัวเป็น 70% เพิ่มจากระดับไม่ต่ำกว่า 50% ในช่วงครึ่งแรกปีหน้าซึ่งใกล้เคียงกับไตรมาส 4 ปีนี้ที่อยู่ในช่วงไฮซีซั่น”
ในสถานการณ์ที่ประเทศไทยยังไม่มีนักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มทั่วไปจนถึงไตรมาส 2 ปีหน้า กลุ่มดุสิตฯต้องเดินหน้าส่งเสริมตลาดนักท่องเที่ยวไทยซึ่งปัจจุบันครองสัดส่วน 80-90% ของลูกค้าโรงแรมในเครือทั้งหมดช่วงโควิดยังระบาด ต่างจากภาวะปกติที่ลูกค้าในประเทศจะครองสัดส่วน 30% ส่วนอีก 70% เป็นลูกค้าชาวต่างชาติ ล่าสุดกลุ่มดุสิตฯ ร่วมกับโลเคิล อไลค์ (Local Alike) ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวเพื่อสังคมแนวใหม่ โปรโมทชุมชนที่มีความพร้อมผ่านการเสนอขายแพ็คเกจท่องเที่ยว “Dusit Local Explorer” กับโรงแรมในเครือดุสิตฯทุกแห่งทั่วประเทศรวม 7 เส้นทางในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต หัวหิน กระบี่ พัทยา และเขาใหญ่
