'สเก็ตเชอร์ส' เปิดเทคนิค ทำตลาดผ่านช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซ ขยายฐานใหม่ Gen Z

ไข่มุก นิลเศรษฐี ผู้จัดการประจำส่วนภูมิภาค สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ กล่าวว่า จุดเริ่มต้น สเก็ตเชอร์ส ในฐานะแบรนด์สินค้ากีฬา ภายใต้แนวคิด Comfort Technology ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีความสบายในทุกๆ ไอเทมผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายทั้งในกลุ่มเสื้อผ้า รองเท้าทุกประเภท อาทิ รองเท้าลำลอง Casual ไลฟ์สไตล์ และสาย Performance สำหรับคนเล่นกีฬา รองเท้าสำหรับเดิน หรือวิ่ง บาสเกตบอล ฟุตบอล Pickleball หรือรองเท้าสำหรับกีฬากอล์ฟ ฯลฯ ด้วยไลน์สินค้าครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย ซึ่งได้การตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้บริโภคชาวไทย จากแบรนด์รองเท้าสัญชาติอเมริกันที่ก่อตั้งมาร่วม 32 ปี ในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม จากพฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ (Gen Z) ที่มีไลฟ์สไตล์อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ และหันมาซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล หรืออีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันให้แบรนด์สเก็ตเชอร์สหันมาให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์ และทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่นี้มากขึ้น

ขณะที่ สเก็ตเชอร์ส ได้เริ่มเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์ ตั้งแต่ช่วงปี 2019 ผ่านการ Live Streaming ด้วยทีมของ สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ เอง และได้การตอบรับดีทั้งในแง่ยอดขาย รวมถึงการได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น จากนั้นได้นำแบรนด์เข้าสู่แพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ TikTok Shop จนกระทั่งได้รับคัดเลือกให้เป็นร้านค้าอย่างเป็นทางการใน TikTok Shop mall ซึ่งแบรนด์มองว่าเป็นโอกาสในการทำตลาด เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ในอนาคตด้วยเช่นกัน

"หลังจากเปิดร้านค้าบน TikTok Shop Mall แบรนด์ยังได้รับการสนับสนุนในด้านต่างๆ เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านเครื่องมือ การสนับสนุนองค์ความรู้ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม ทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือไอเทมที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งสเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์เองจะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อหาแนวทางในการทำโปรโมชันต่างๆ ที่น่าสนใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด" ไข่มุก กล่าว

ไข่มุก กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า ถึงการทำตลาดบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ด้วยการนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบการไลฟ์สินค้านั้น ยังส่งเสริมให้สเก็ตเชอร์สสามารถสะท้อนได้ถึง Brand Identity ด้าน Comfort Technology ด้วยการจำลองการสวมใส่รองเท้าผ่าน Content Creator ที่มาเล่าถึงฟังก์ชันต่างๆ ของสินค้าได้เป็นอย่างดี เปรียบเสมือนเป็นการส่งเสริมความแข็งแรงระหว่างแบรนด์ และแพลตฟอร์มร่วมกันได้มากขึ้น

นอกจากประโยชน์หลักที่แบรนด์ได้รับในข้างต้นแล้ว ในส่วนของ MC หรือผู้ดำเนินรายการในช่องฯ ที่เป็นโฮลส์ไลฟ์สตรีมของร้านค้า สเก็ตเชอร์ส ยังมีโอกาสได้สื่อสารคอนเทนต์ต่างๆ ร่วมกับลูกค้าที่สามารถต่อยอดเป็นชุมชนผ่านการพูดคุยแบ่งปันเรื่องราวกีฬา หรือสินค้าสเก็ตเชอร์สในแต่ละรุ่นที่ได้รับความสนใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกันระหว่างแบรนด์และกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เข้ามาในร้านค้าด้วยเช่นกัน

คอนเทนต์โดนใจ สร้างแบรนด์เอนเกจลูกค้า

"เทคนิคในการพัฒนาคอนเทนต์เพื่อสื่อสารการตลาดร่วมกับผู้บริโภค โดยแบรนด์จะเลือกเนื้อหา หรือสิ่งที่ผู้คนสนใจที่อยู่ในกระแส ณ ช่วงขณะนั้นๆ เพื่อสร้างให้เกิด impact และเป็นไวรัล คอนเทนต์ได้รวดเร็ว อย่างการทำวิดีโอสั้นต่างๆ แบบเรียลไทม์ ซึ่งก็ถือเป็นแม่เหล็กสำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ไปพร้อมกัน" ไข่มุก กล่าว

ไข่มุก กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า การสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้าสนใจ และมีประโยชน์ต่อพวกเขา ด้วยวิธีการไม่ซับซ้อนเข้าใจง่าย พร้อมทำซ้ำๆ บ่อยๆ เพื่อสร้างให้เกิดภาพจำ ซึ่งจะเป็นข้อดีทำให้ Algorithm ของแพลตฟอร์ม ช่วยเชื่อมโยงไปยังลูกค้าที่สนใจเรื่องราวเหล่านี้ได้ตรงกลุ่มมากขึ้น และยังเป็นการเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานร่วมกันทั้งระหว่างแบรนด์สเก็ตเชอร์ส และ TikTok shop Mall ไปพร้อมกันด้วย

จากแนวทางดังกล่าว ยังผลักดันให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม TikTok shop Mall มาต่อยอดสู่การนำเสนอสินค้าในคอลเลกชันหรือในรุ่นต่างๆ ได้ตรงกับความต้องการของทางผู้บริโภคได้มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าคนไทยที่มี Character ความเป็น Young at Heart ชื่นชอบสินค้าในรุ่นที่สวมใส่สบาย มีความเป็น Casual ไลฟ์สไตล์ ขณะที่ลูกค้าต่างชาติจะให้ความสำคัญด้านเทคโนโลยีของสินค้ามากกว่า

วิเคราะห์ข้อมูลทำโปรโมชันตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ สเก็ตเชอร์ส ยังได้นำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์พฤติกรรมด้านต่างๆ ของลูกค้าในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ทั้งพฤติกรรมการซื้อ หรือไอเทมบนแพลตฟร์ม TikTok Shop Mall ที่ลูกค้าชอบ เพื่อต่อยอดไปสู่การพัฒนาแคมเปญโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะในช่วงการแข่งขัน Double Day ต่างๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันรุนแรง

"สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ จะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อ Create โปรโมชัน และเครื่องมือดึงดูดที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า" ไข่มุก กล่าว

ขณะที่แนวทางในการสื่อสารการทำตลาดผ่านคอนเทนต์ต่างๆ แบรนด์สเก็ตเชอร์สในช่องร้านค้าชื่อบัญชี "สเก็ตเชอร์ส ทีเอช แฟล็กชิป" (@Skechersthflagship) บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall นั้น โดยแบรนด์จะให้ความสำคัญในทุกองค์ประกอบ ทั้งการใช้ MC ผู้ดำเนินรายการ Brand Ambassador และ Content Creators ในการทำการตลาดนำเสนอสินค้า ซึ่งจะต้องมี Character สะท้อนถึงความเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีพลัง มีความสุขกับการใช้ Social Media รวมถึงมีความสนใจในด้านกีฬา เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์สินค้าที่อยู่ในตลาดดังกล่าวด้วยเช่นกัน

"คูปองส่วนลด" แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเข้าร้าน

นอกเหนือจากองค์ประกอบดังกล่าวแล้ว การเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็มีส่วนสำคัญในการทำตลาดด้วยเช่นกัน โดยรองเท้าสเก็ตเชอร์สที่ได้รับความนิยม และได้การตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าในปีที่ผ่านมา จะเป็นนวัตกรรมการออกแบบเฉพาะของ Skechers คือ Skechers Hand Free Slip-Ins ด้วยสินค้าให้ความสะดวกสบายในการสวมใส่โดยไม่ต้องใช้มือจับ ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นมารองรับความต้องการของลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัสตรงกับสิ่งของต่างๆ ในช่วงการแพร่ระบาดโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา และรองเท้าสเก็ตเชอร์สในรุ่นอื่นๆ ที่นำเทคโนโลยีมาพัฒนาสินค้า เพื่อมอบความสบายในการสวมใส่ อาทิ Skechers GO WALK หรือในรุ่นอื่นๆ ที่แบรนด์ได้มีการทำการตลาดร่วมกันกับพันธมิตรต่างๆ

ไข่มุก กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า สินค้าสเก็ตเชอร์สรุ่นขายดีใน Tiktok Shop Mall แน่นอนว่าจะเป็นรุ่นที่สอดคล้องกับเทรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสนใจ อย่าง สเก็ตเชอร์ส D'Lites, Chunky Sneakers ในรุ่นสีขาว หรือสีพาสเทลที่ได้รับความนิยมสูง

นอกจากตัวสินค้าที่โดดเด่นแล้ว การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายผ่านคูปองส่วนลดบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้น และสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ ช่วง Double Day ต่างๆ ซึ่งในวันที่ 9 เดือน 9 หรือ 9.9 ปีนี้ สเก็ตเชอร์สเตรียมแจกคูปองส่วนลดสินค้าครั้งใหญ่ ซึ่งจะมีความพิเศษ และเป็นแม่เหล็กดึงดูดที่ดีที่สุดแห่งปี เพื่อส่งเสริมการขายในช่วงดังกล่าวในช่องทางร้านค้าสเก็ตเชอร์สบน TikTok Shop Mall ในครั้งนี้ด้วย

จากแนวทางดังกล่าว สเก็ตเชอร์ส ได้มองต่อถึงการพัฒนาธุรกิจ และการทำตลาดร่วมกันกับ TikTok Shop Mall อย่างต่อเนื่องในอนาคต ไปพร้อมกับการเรียนรู้ในด้านต่างๆ ระหว่างกัน จากนี้ไปแบรนด์ยังวางเป้าหมายให้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการทำตลาด อีคอมเมิร์ซ เพื่อผลักดันไปสู่เป้าหมายการเป็นร้านค้าแบรนด์กีฬาอย่างเป็นทางการ ที่มียอดขายอันดับหนึ่งใน TikTok Shop Mall ในอนาคต