แผ่นดินไหว 68 บทพิสูจน์ DNA แสนสิริ กับวิกฤติที่ไม่มีเวลาเตรียมตัว
ในวันที่พื้นดินสั่นคลอนกรุงเทพฯ "แสนสิริ" กลับยืนหยัด ระดมทีมลงพื้นที่ดูแลความปลอดภัยลูกบ้านอย่างเร่งด่วน ตั้งวอร์รูมมอนิเตอร์ติดตามสถานการณ์แบบเรียลไทม์กว่า 200 โครงการ ซัพพอร์ตงานเคลมประกัน ซ่อมแซม สร้างความเชื่อมั่นใหม่ในวิกฤติครั้งประวัติศาสตร์
เมื่อวิกฤติมาเยือนโดยไม่บอกกล่าว...ใครคือคนที่พร้อม? 28 มี.ค. 2568 วันศุกร์ที่หลายคนไม่มีวันลืม ช่วงบ่ายของวันนั้น ประเทศไทยต้องเผชิญกับ แผ่นดินไหว ที่รุนแรงที่สุดในรอบหลายสิบปี โซเชียลมีเดียลุกเป็นไฟจากภาพตึกโยก คลิปวิดีโอไวรัลที่แพร่กระจายเร็วกว่าข่าวจากภาครัฐ ทุกอย่างเกิดขึ้น "พร้อมกัน" โดยไม่มีสัญญาณเตือนล่วงหน้า ในโลกของการบริหารวิกฤติ เราไม่มีเวลาตั้งรับ เตรียมกำลังคน สิ่งที่ทำได้คือ "การบริหารความโกลาหลที่เกิดขึ้นไปแล้ว"
จากโต๊ะประชุม สู่ศูนย์บัญชาการ
องอาจ สุวรรณกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสสายงานพัฒนาโครงการแนวสูง และ วิสุทธิ์ จันทร์วัฒรังกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาโครงการแนวสูง แสนสิริ เล่าว่า ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังเกิดเหตุ "แสนสิริ" ประกาศแปลงสำนักงานกลายเป็น "War Room" ภายใต้การบัญชาการของอุทัย อุทัยแสงสุข กรรมการผู้จัดการใหญ่ พร้อมระดมกำลังทุกหน่วยงานในเครือและพันธมิตร และ "กองทัพพนักงาน" กว่า 300 คน ลุกขึ้นมารับมือกับสิ่งที่ไม่มีใครคาดคิด
องอาจ สุวรรณกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสสายงานพัฒนาโครงการแนวสูง แสนสิริ
แม้จะมั่นใจในโครงสร้างอาคารที่ออกแบบตามมาตรฐานกรมโยธา และข้อบังคับอาคารตามกฎกระทรวงปี 2550 แต่ภาพผนังร้าวในบางโครงการก็สร้างความไม่สบายใจให้ลูกบ้าน สิ่งที่ "แสนสิริ" ทำ คือเปลี่ยนความโกลาหลให้เป็น ระบบตรวจสอบความเสียหายเชิงโครงสร้างด้วยวิศวกรเฉพาะทาง และจัดลำดับความเร่งด่วนได้แบบเรียลไทม์ ออกแบบโปรโตคอลเฉพาะกิจ เพื่อสื่อสารกับลูกบ้านในแบบที่ประเทศไทยไม่เคยมีมาก่อน
วิสุทธิ์ จันทร์วัฒรังกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาโครงการแนวสูง แสนสิริ
300 คน กับ 30,000 ยูนิตเคลมให้ครบ
การประกันภัยคือสิ่งที่หลายคนมองว่า "ไกลตัว" จนวันหนึ่งมันกลายเป็นความหวังเดียวในการเยียวยาความเสียหาย แสนสิริ รู้ดีว่า ในภาวะแบบนี้ ทุกนาทีคือทรัพยากร จึงรวบรวมพนักงานทั้ง "หน้าบ้าน-หลังบ้าน" เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกลูกบ้าน "ทำเรื่องเคลม" แบบ One-on-One ให้เสร็จโดยเร็วที่สุด เพื่อทันกำหนดเคลมกับบริษัทประกันภายในวันที่ 15 พ.ค.นี้
เป้าหมายไม่ใช่แค่ "เคลมได้"...แต่ต้อง เร็ว ถูกต้อง ครบถ้วน ผลคือจาก 30,000 ยูนิตที่แจ้งเข้ามา พบว่า 45% หรือกว่า 18,000 ยูนิต มีสิทธิ์เคลมประกันได้ แสนสิริจึงเร่งเจรจากับ 15 บริษัทประกันชั้นนำ ทั้งวิริยะ ชับบ์ กรุงเทพประกันภัย เพื่อให้งานเคลมดำเนินได้ตามหลัก "มาก่อนได้ก่อน" ป้องกันวิกฤติซ้ำซ้อนจาก "การแย่งชิงทรัพยากรซ่อมแซม"
DNA มุ่งมั่นในการดูแลลูกบ้าน...ที่ชัดขึ้นในวันที่ทุกอย่างโกลาหล
หนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าสนใจคือการ "หยุดงานขายชั่วคราว" เพื่อระดมผู้รับเหมา 50 ทีมเข้าไปช่วยลูกบ้านก่อน เพราะสิ่งที่สำคัญกว่าการเติบโต คือ "ความปลอดภัยของลูกบ้าน"
"ดูแลคุณไม่มีวันสิ้นสุด" ในทุกสถานการณ์ ไม่ใช่แค่คำพูดสวยๆ แต่คือการลงมือทำจริง ด้วยหัวใจหลังวิกฤติ...ไม่ใช่แค่ซ่อม แต่ต้อง "พัฒนา"
บทเรียนครั้งนี้ ทำให้ แสนสิริ เริ่มพัฒนาโครงการใหม่ให้มีความยืดหยุ่นรองรับแรงสั่นสะเทือนได้ดีกว่าเดิม เช่น การออกแบบฝ้าเพดานให้มีช่องว่างพิเศษเพื่อลดแรงกระแทก การมุ่งมั่นพัฒนาระบบตรวจวัดความผิดปกติหากมีการสั่นไหวของตัวอาคารเชื่อมระบบ LIV-24 เข้ากับระบบแจ้งเตือนภัยพิบัติแบบเรียลไทม์
ขณะเดียวกัน ยังศึกษาวิธีรับมือจากพาร์ตเนอร์อย่างโตคิว คอร์ปอเรชั่น ที่มีองค์ความรู้และประสบการณ์ในการรับมือกับภัยพิบัติในญี่ปุ่น นำมาเป็นแนวทางและปรับใช้ในการทำงานของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
จากความสั่นไหว สู่โอกาสทางแบรนด์
แม้เหตุการณ์แผ่นดินไหวจะทำให้หลายคนตั้งคำถามกับความปลอดภัยของคอนโด แต่สำหรับคนรุ่นใหม่ "ชีวิตในเมือง" ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ใช่ความต้องการที่อยู่อาศัย...แต่เป็นความคาดหวังต่อแบรนด์ที่ "พร้อม" ในวันที่ไม่คาดฝันลูกค้ารุ่นใหม่จะเลือกแบรนด์ที่ไม่ได้แค่ขาย "ห้องสวย" แต่ต้องมาพร้อมกับโครงสร้างที่เชื่อถือได้ ระบบเตือนภัยทันสมัย บริการหลังการขายที่ไม่ทิ้งกันในวันยาก
องอาจ มองว่า วิกฤติคือสนามสอบจริงของแบรนด์อสังหา 40 ปีที่ผ่านมา "แสนสิริ" เผชิญทั้งต้มยำกุ้ง น้ำท่วมใหญ่ โควิด-19 และล่าสุด "แผ่นดินไหว 68" แต่ทุกครั้งคือโอกาสในการสร้าง "ชื่อเสียง" บนความ "จริงใจ"
วันนี้แสนสิริอาจไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่สิ่งที่พวกเขาพิสูจน์ได้คือ "เมื่อเกิดวิกฤติ...เขาอยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้า" แผ่นดินไหวครั้งนี้อาจเป็นครั้งแรก...แต่ก็เป็นครั้งที่ลูกค้าได้เห็นว่าแบรนด์นี้พร้อมแค่ไหนที่จะเดินไปกับพวกเขาในวันที่โลกไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
รู้หรือไม่ "แสนสิริ" ผู้นำมาตรฐานความปลอดภัยที่มากกว่าการอยู่อาศัย
- แสนสิริ เติบโตมาจากธุรกิจคอนโดมิเนียม
- กว่า 40 ปี พัฒนากว่า 230 โครงการ กว่า 30,000 ยูนิต ทั่วประเทศ
- Conference call กับพาร์ตเนอร์ทันที ทำ manual Key check list ให้วิศวกรลงพื้นที่ตรวจสอบความปลอดภัยหลังเกิดแผ่นดินไหว
- ผสานกำลังผู้เชี่ยวชาญและพาร์ตเนอร์เข้าเช็กความปลอดภัยโครงสร้าง-สถาปัตย์-ลิฟต์-ไฟฟ้าประปา-ป้องกันอัคคีภัย ทุกโครงการ
- ทุกโครงการที่เข้าตรวจสอบ โครงสร้างอาคารปลอดภัย 100%
- เร่งอำนวยความสะดวกเคลมประกันให้ลูกบ้าน
- มีพลัส พร็อพเพอร์ตี้ นิติบุคคลดูแลใกล้ชิด
- เป็นผู้ก่อตั้ง LIV-24 ดูแลความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ 24 ชม. ผ่าน Command Centre แห่งแรกของวงการอสังหาฯ
