‘แสนสิริ’ลุย‘HRทรานส์ฟอร์ม’รักษาคนเก่งดึงนิวเจนร่วมทีม

ภูมิภักดิ์ จุลมณีโชติ Chief of Staff บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การที่องค์กรจะประสบความสำเร็จได้ ขึ้นอยู่กับว่าจะทำอย่างไรให้คนที่เข้ามาทำงานในองค์กรทำงานกับเราต่อไปในระยะยาว เป็นที่มาของการทำ “HR Transformation" เมื่อ 3 ปีที่แล้วช่วงก่อนโควิด-19 ซึ่งการสำรวจความคิดเห็นพนักงาน พบว่า พนักงานบางแผนกรู้สึกว่างานเครียด แบกภาระงานหนักเกินไป อัตราพนักงานลาออกเพิ่มขึ้น!

สาเหตุที่ทำให้พนักงานรู้สึก “ไม่มี” ความสุขกับการทำงานมี 4 ปัจจัยด้วยกัน คือ หัวหน้างาน ปริมาณงาน การสื่อสาร และความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ดังนั้นพันธกิจ (Mission) ของแผนกทรัพยากรมนุษย์ หรือ Human Resources (HR) จึงเริ่มแก้ไขสาเหตุหลักนี้ก่อน

"แสนสิริไม่เชื่อว่าการปรับสวัสดิการต่างๆ จะสร้างความผูกพันธ์อย่างยั่งยืนได้ในระยะยาว สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือทำให้พนักงานรักในงานที่ทำ ภูมิใจในงานที่ทำ และงานที่ทำนั้นมีความหมาย ช่วยส่งเสริมให้บริษัทเจริญเติบโตก้าวหน้า หรือเรียกว่า Thriving"

แสนสิริเป็นองค์กรที่เน้นเรื่องของผลลัพธ์ ทำให้บางครั้งหัวหน้างานต้องการ “ผลลัพธ์” อย่างเดียว! จนไม่ได้ช่วยลูกน้องหรือสอนงานเพื่อได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่ต้องการ ทำให้ได้งานที่ไม่ตรงโจทย์ บางครั้งลูกน้องก็รับปริมาณงานมากจนเกินไป แม้กระทั่งการที่หัวหน้างานเรียกประชุมบ่อยทำให้พนักงานรู้สึก “ไม่มีความสุข" กับการทำงาน 
 

ดังนั้น HR มุ่งเดินสายคุยกับหัวหน้างานที่มีปัญหา พร้อมกำชับดูแลระบบ “พี่เลี้ยง” ให้มีประสิทธิภาพ กำกับ “จำนวน” การประชุมแต่ละเดือน มอนิเตอร์ระยะเวลาประชุมแต่ละครั้งให้มีประสิทธิภาพ ติดตามพนักงานแต่ละคนว่าลักษณะการทำงานเปลี่ยนไปในทิศทางที่ดีขึ้นหรือยัง? หัวหน้างานมีการปรับรูปแบบการทำงานแล้วหรือไม่?

พร้อมสื่อสารให้พนักงานเข้าใจกระบวนการทำงานของทีมและทั้งหมดขององค์กร จะทำให้การทำงานออกมาในเชิงความช่วยเหลือและเข้าใจกันมากกว่าการสั่งงาน

“ความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พนักงานอยู่กับองค์กรเป็นเวลานาน พนักงานต้องมองเห็นอนาคตและการเติบโตในองค์กรที่ชัดเจน!”

ภูมิภักดิ์ กล่าวต่อว่า หลังทำ HR Transformation ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ถือว่าประสบความสำเร็จระดับหนึ่ง เนื่องจากอัตราการลาออกของพนักงานลดลงต่อเนื่อง 

แสนสิริ ยังทรานส์ฟอร์มในเรื่องการสรรหาพนักงาน เน้นรับนักศึกษาที่มี DNA ตรงกับความเป็นแสนสิริมากกว่าไปแก่งแย่งนักศึกษาที่เป็น Talent กับองค์กรอื่น เราเชื่อว่าเรามีกระบวนการอบรมที่ดี พร้อมที่จะพัฒนาพนักงานใหม่เป็นคนเก่งได้ในอนาคต

DNA ของพนักงานแสนสิริ ต้องเป็นคนที่มีความอยากพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา มีความกระหายที่จะประสบความสำเร็จ มีวินัยในการทำงานทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี สำคัญที่สุดคือ การเป็น “Good Citizen” ที่รับผิดชอบต่อสังคมใส่ใจสิ่งแวดล้อมและเคารพในสิทธิของผู้อื่น

การทำหน้าที่ HR ของแสนสิริ จะถูกเรียกว่า “People Partner” เพราะเป็นเสมือนหุ้นส่วนของบริษัทและเพื่อนคู่คิดของพนักงาน HR ของแสนสิริทำงานแบบ Personalization ให้ตรงกับโจทย์ธุรกิจ ลงรายละเอียดแต่ละหน่วยงานที่พนักงานแต่ละคนมีศักยภาพและจุดแข็งแตกต่างกัน

สิ่งสำคัญที่ต้องทำต่อเนื่องคือการปิด Generation Gap หรือช่องว่างระหว่างวัยในองค์กร แสนสิริ ก่อตั้งมาเกือบ 40 ปีพนักงานมีตั้งแต่รุ่นเบบี้บูมเมอร์ เจนเนอเรชั่น X-Y-Z  สัดส่วนพนักงานมากสุดอยู่ที่ เจน-Y  โดยมี เจน-Z เพิ่มขึ้นทุกๆ ปี ดังนั้นการสื่อสารการทำงานร่วมกันของทุกเจนสำคัญและท้าทาย!

"องค์กรของเราเปิดรับความคิดเห็นของทุกเจนเนอเรชั่นโดยไม่มีข้อจำกัด เพื่อมุ่งสู่จุดหมายความสำเร็จเดียวกัน เมื่อพนักงานมีความผูกพันธ์กับองค์กร ทำงานอย่างมีความสุข ก็พร้อมผลักดันองค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน"

ล่าสุด แสนสิริกวาดยอดขายครึ่งปี 25,000 ล้านบาท โต 37% จากปีที่ผ่านมา ส่วนหนึ่งเป็นผลจากคนของแสนสิริที่เป็นตัวจักรสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสร้าง "All-Time High”

ปี 2566 แสนสิรินับเป็นองค์กรที่คนรุ่นใหม่อยากมาร่วมงานด้วยมากที่สุดสะท้อนจากรางวัล “องค์กรที่ New Generation คนรุ่นใหม่อยากร่วมงานด้วยมากที่สุด” และ “องค์กร 1 ใน 5 Top of Mind ในฐานะ Diversity & Inclusion Companies 2023 บริษัทที่มีความโดดเด่นด้านการยอมรับความหลากหลายและความเท่าเทียมในองค์กร” จาก QGEN ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน People & Organization