ถอดบทเรียนค่ายอสังหาฯรับมือแผ่นดินไหวแบบไม่ทันตั้งตัว

แม้ระยะเวลาแผ่นดินไหวไม่นาน แต่สามารถทำให้ธุรกิจสะดุดได้จากผลกระทบที่เกิดขึ้นตามมาโดยเฉพาะ"ความเชื่อมั่น" ในภาวะวิกฤติแบบนี้ การจัดการด้วยความรวดเร็วและโปร่งใสกลับกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยปกป้องทั้งชื่อเสียงของบริษัท และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้

Speed to Market

เหตุการณ์แผ่นดินไหวไม่กี่ชั่วโมง ความเชื่อมั่นของลูกค้าคือสิ่งที่บริษัทอสังหาฯ ต้องรีบจับตามองทันที ค่ายอสังหาฯ ต่างก็เริ่มส่งแถลงการณ์แจ้งความปลอดภัยผ่านช่องทางสื่อสารที่สะดวกและทันสมัยที่สุด "เฟซบุ๊ก" นั่นคือเครื่องมือหลักที่ค่ายอสังหาฯ เลือกใช้ในการสร้างการรับรู้ทันทีเพราะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ถูกจริตคนไทยในการใช้งาน เลือกดูคอนเทนต์ต่างเป็น อันดับ 1
 

"แสนสิริ"  เป็นค่ายแรกที่โพสต์การติดตามสถานการณ์และดำเนินการตรวจสอบสภาพอาคารเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกบ้าน ภายใต้กลยุทธ์Speed to Market เน้นความเร็ว ปรับตัวเร็ว ทันต่อสถานการณ์  ต่อจากนั้นแทบจะทุกค่าย  แห่โพสต์!เรียกความเชื่อมั่นหลังแผ่นดินไหว ไม่ว่าจะเป็นค่าย  AssetWise เสนาฯ อนันดา CP LAND, ชีวาทัย, LPN  ออริจิ้น ศุภาลัย เฟอร์เฟค ,โนเบิล  SC ASSET,ไรมอน แลนด์  ,เมเจอร์ฯ ,MQDC ,AP ฯลฯ

 ต่างก็ออกมาพูดถึงการติดตามสถานการณ์และดำเนินการตรวจสอบสภาพอาคาร โดยยืนยันว่าไม่มีความเสียหายรุนแรง และทุกโครงการของบริษัทยังคงปลอดภัยจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวที่เกิดขึ้น การตอบสนองของค่ายอสังหาริมทรัพย์เหล่านี้สามารถมองได้ว่าเป็นการป้องกันภาพลักษณ์ของบริษัทในช่วงวิกฤติ และเป็นการเสริมความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่อาจจะเริ่มวิตกกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของที่อยู่อาศัยของตนเอง ทั้งนี้ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานการก่อสร้างที่ถูกต้องตามหลักวิศวกรรม 

หลังจากนั้น เริ่มมีแถลงการณ์ฉบับที่2 ที่นำเสนอความคืบหน้าลงพื้นที่ตามโครงการต่างๆเพื่อตรวจความเสียหายที่เกิดขึ้น เพราะแทบทุกโครงการเสียหายทั้งหมด แต่จะมีความรุนแรงมาก-น้อยไม่เท่ากัน แต่ไม่ถึงขึ้นตึกถล่มลงมา

 ทางแสนสิริ ส่งทีมผู้เชี่ยวชาญและพาร์ตเนอร์ด้านวิศวกรรมโครงสร้างและความปลอดภัยอาคาร ประสานงานกับนิติบุคคลเข้าตรวจสอบจุดสำคัญในแต่ละโครงการ เน้นไปที่โครงสร้างอาคาร ระบบอาคาร ลิฟต์โดยสาร สาธารณูปโภค และจุดรับแจ้งเรื่องเคลมประกันให้กับลูกบ้าน

ขณะที่ ธงชัย บุศราพันธ์ รองประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมโนเบิลพร้อมด้วยทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญเข้าตรวจสอบอาคารโดยละเอียด เพื่อประเมินความปลอดภัยของอาคารทุกแห่ง ทั้งในโครงการที่กำลังก่อสร้าง และโครงการที่ส่งมอบแล้ว 

นอกเหนือจากนั้นเริ่มมีการ  live ผ่าน facebook ของบริษัท เริ่มจาก ไตรเตชะ ตั้งมติธรรม กรรมการผู้จัดการ ซึ่งได้เข้าตรวจอาคารด้วยตัวเองพร้อม live ผ่าน facebook  สร้างความมั่นใจให้กับลูกบ้านในโครงการเก่าใหม่ว่าจะมีการเข้าไปตรวจสอบ90โครงการทั่วประเทศเพื่อประเมินความแข็งแรงและความปลอดภัยของอาคาร ให้เป็นไปตามมาตรฐานทางวิศวกรรม แน่นอนว่า สร้างความมั่นใจให้กับลูกบ้านได้เป็นอย่างดี 

ขณะที่ พีระพงศ์ จรูญเอก  ซีอีโอ ออริจิ้น  เข้าไปดูโครงการ Park Origin Thonglor ด้วยตัวเองพร้อมผู้บริหารระดับสูงตั้งแต่คืนแรกที่เกิดเหตุการณ์แผ่นดินไหว  เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าในเบื้องต้น และนำทีมวิศวกรรวมทั้งทีมงานผู้เชี่ยวชาญวิศวกรรม ร่วมตรวจสอบโครงการ นอกจากนั้นยังได้ตั้ง "ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าฉุกเฉิน โทร 1498  เพื่ออำนวยความสะดวกลูกบ้านออริจิ้นในทุกโครงการในกรุงเทพและปริมณฑลทั้ง 87 โครงการ

เช่นเดียวกับ ดร.ยุ้ย เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการผู้จัดการเสนาดีเวลลอปเม้นท์นำทีม ลงพื้นที่ตรวจสอบโครงการของเสนา อย่างละเอียดเพื่อยืนยันความแข็งแรงและความปลอดภัยของอาคารตามมาตรฐานวิศวกรรม โดยแบ่งเป็น 2 เฟส เฟสแรก ตรวจสอบทุกตึกที่เสนาเป็นเจ้าของและดูแล อย่างละเอียดโดยทีมวิศวกรของเสนา ซึ่งได้ดำเนินการไปแล้ว และจะมีให้บริษัทผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาร่วมตรวจสอบ เรียบร้อยครบถ้วน เฟส 2  ตั้งทีมพิเศษสำหรับกระบวนการแก้ไขเพื่อให้ลูกบ้านเสนาทุกคนสามารถกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด

ล่าสุด ชานนท์ เรืองกฤตยาประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ และทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญของอนันดา ร่วมลงพื้นที่ตรวจสอบความปลอดภัย เป็นต้น

  บททดสอบความจริงใจในภาวะวิกฤติ

การที่ดีเวลลอปเปอร์เหล่านี้ลงพื้นที่จริงเพื่อประเมินสภาพอาคารหลังแผ่นดินไหว สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่เป็นเจ้าของบ้านและผู้ที่อยู่อาศัยในโครงการต่าง ๆ ความเร็วในการตอบสนองและความโปร่งใสในการสื่อสารเป็นจุดสำคัญในการกอบกู้ภาพลักษณ์ของบริษัทและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า

แม้กระทั่งการทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกโครงการจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นตามมาตรฐาน จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งนี้ สิ่งที่ค่ายอสังหาฯ ได้เรียนรู้และปรับตัวคือ การเตรียมความพร้อมทั้งด้านวิศวกรรมและการสื่อสารกับลูกค้าในภาวะวิกฤติ ทุกค่ายยอมรับว่า ถึงแม้จะมีมาตรฐานการออกแบบและการก่อสร้างที่รองรับภัยธรรมชาติอยู่แล้ว แต่การดูแลและการประสานงานที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นในลูกค้าได้มากที่สุด

สำหรับลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อบ้านหรือคอนโดมิเนียมหลังจากนี้ อาจต้องพิจารณาถึงมาตรการการรับมือภัยพิบัติและการบริการหลังการขายของบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์เป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจเลือกซื้อ หรือแม้กระทั่งความจริงใจของบริษัทที่พร้อมจะรับผิดชอบในทุกสถานการณ์

นี่คือบทเรียนสำคัญจากการรับมือกับเหตุการณ์แผ่นดินไหวของค่ายอสังหาฯ ที่แม้จะเกิดขึ้นโดยไม่ทันตั้งตัว แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความพร้อมและความจริงใจในการบริการที่ไม่เคยหยุดนิ่ง