โดนโกง ‘เวาเชอร์’ ร้านอาหารเท ร้องเรียนได้ทางไหนบ้าง

ดราม่าโดนเทจาก “เวาเชอร์” กรณี “ดารุมะ” บุฟเฟ่ต์ ปิดกิจการ มีผู้เสียหายมากมาย ทั้งลูกค้า พนักงาน เจ้าของร้านสาขาต่างๆ หลายพันราย มีมูลค่าความเสียหายกว่า 100 ล้านบาท แม้ว่าล่าสุด (22 มิ.ย.) ตำรวจสามารถควบคุมตัวเจ้าของ “ดารุมะ” บุฟเฟ่ต์ ได้ที่สนามบินสุวรรณภูมิแล้ว

ความเสียหายของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจากการซื้อ Voucher ของร้านดารุมะ ไม่ใช่กรณีแรกที่เกิดขึ้น ก่อนหน้านี้ก็มีประเด็นร้านอาหาร “แหลมเกต” ที่เปิดขายคูปองราคาถูกจำนวนมาก และเกิดการปิดกิจการร้านเช่นเดียวกัน หากใครที่หลงเป็นเหยื่อของการตลาดเกมโกงเหล่านี้ อย่าเพิกเฉย เพราะเมื่อรวมความเสียหายของหลายๆ คนเข้าก็มีมูลค่าสูง และเพื่อเรียกร้องสิทธิผู้บริโภคของตนเอง กรุงเทพธุรกิจออนไลน์สรุปวิธีร้องเรียน และดำเนินการต่างๆ เพื่อเอาผิดร้านหากเจอกรณีคล้ายกัน ซึ่งในปัจจุบันสามารถร้องเรียนออนไลน์ได้แล้ว

 

• ร้องทุกข์กับ สคบ.

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) คือ หน่วยงานรับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค และช่วยเหลือผู้บริโภค ครอบคลุมผู้บริโภคทุกท่านที่ถูกเอารัดเอาเปรียบ หรือได้รับอันตรายจากสินค้า ในกรณีของการซื้อเวาเชอร์ แล้วร้านปิดกิจการก็สามารถร้องเรียนได้เช่นกัน

สคบ. จะทำหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลผู้ประกอบการ ส่งเรื่องดำเนินการตามกฎหมาย

โดยมีขั้นตอนคือ

1.เข้าไปที่เว็บไซต์ https://complaint.ocpb.go.th
2. ลงทะเบียนด้วยเลขบัตรประจำตัวประชาชน และขอรหัสผ่าน
3. Log In เข้าสู่หน้าร้องทุกข์ออนไลน์
4. เลือกประเภทการร้องทุกข์ ได้แก่ 1) อสังหาริมทรัพย์ 2) สินค้า และ 3) บริการ
5. กรอกหัวเรื่องการร้องเรียน
6. ใส่รายละเอียดการร้องเรียนให้ครบถ้วน
7. อัปโหลดไฟล์เอกสารที่รวบรวมมาได้ให้มากที่สุด
8. เข้ามากดติดตามเรื่องทุกวัน หรือกดยุติการร้องเรียนได้ในภายหลัง

ซึ่งหลักฐานที่ต้องเตรียมสำหรับการร้องทุกข์ต่อ สคบ. คือ

1. ไฟล์ภาพ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน เซ็นสำเนาถูกต้อง
2. ชื่อสกุล หรือชื่อผู้ประกอบธุรกิจ พร้อมที่อยู่ที่ติดต่อได้ ของผู้ที่ทำให้คุณเสียหาย
3. ไฟล์เอกสารอื่นๆ เช่น ใบเสร็จ, แคปภาพจากสื่อโฆษณาชวนเชื่อ, สลิปการโอนเงิน และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฟ้องร้อง

• เอาผิดทางแพ่ง เพื่อชดเชยค่าเสียหาย

นอกเหนือจากการร้องทุกข์กับ สคบ. แล้วผู้บริโภคก็สามารถฟ้องศาลทางคดีแพ่ง เพื่อรับการชดเชยค่าเสียหายได้ โดยสามารถยื่นฟ้องได้ทั้ง 1.ยื่นออนไลน์ที่  efiling3.coj.go.th  2. ยื่นด้วยตัวเอง 3.ยื่นฟ้องกลุ่ม (2 คนขึ้นไป) ในกรณีของการยื่นฟ้องด้วยตนเอง หรือยื่นฟ้องกลุ่ม อาจจะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการแต่งตั้งทนายยื่นเรื่อง วิธีที่ง่ายที่สุดคือ ยื่นออนไลน์ที่แผนกคดีซื้อขายออนไลน์ศาลแพ่ง

ขั้นตอนการยื่นฟ้องคดีซื้อขายออนไลน์ศาลแพ่ง

1.เข้าเว็บไซต์ efiling3.coj.go.th  ระบบยื่นคำฟ้องอิเล็กทรอนิกส์สำหรับประชาชน

2. ลงทะเบียนและตั้งรหัสเข้าใช้งาน

3.ล็อกอินด้วยเลขบัตรประชาชนและรหัสผ่าน

4.เลือกเมนู ยื่นฟ้องคดีผู้บริโภค ใส่ข้อมูลโดยละเอียดเพื่อประโยชน์ของเราเอง

5. รอรับสถานะการยื่นคำฟ้องทาง SMS หรือทางอีเมล

 

เงื่อนไขสำคัญคือ กรณีฟ้องคดีแพ่งส่วนตัว หากร้องทุกข์ไว้กับ สคบ. ให้ทำเป็นหนังสือแจ้งยุติเรื่องร้องทุกข์ หรือกรณีฟ้องคดีแพ่งกลุ่ม หากร้องทุกข์ไว้กับ สคบ. เรื่องร้องทุกข์ถือเป็นอันยุติ

ทั้งนี้ประชาชนที่ได้รับความเสียหายจากการซื้อขายออนไลน์สามารถยื่นเรื่องด้วยตัวเอง และไม่จำกัดวงเงินมากน้อย แต่มีเงื่อนไขว่าต้องซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น โดยประชาชนผู้เสียหายจะต้องมีหลักฐานประกอบเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย หลักฐานการสั่งซื้อสินค้า หลักฐานการชำระเงิน รวมถึงวิดีโอที่ถ่ายขณะเปิดกล่อง เป็นต้น  เมื่อเข้าสู่กระบวนการของศาลแล้ว ศาลจะดำเนินการสืบพยาน และไกล่เกลี่ยผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด 

 

---------------------------------------

อ้างอิง : complaint.ocpb.go.th , ระบบยื่นคำฟ้องอิเล็กทรอนิกส์สำหรับประชาชน (e-Filing)

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์