สปสช. จับมือ "Traffy Fondue" แจ้งปัญหาบัตรทอง 13 เขตทั่วประเทศ

เมื่อวันที่ 10 ส.ค. 2565 นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) พร้อมด้วย ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม นักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ  (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) และ ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ร่วมแถลงข่าว “เปิดตัว แดชบอร์ด สปสช. พร้อมจับมือ Traffy Fondue เพิ่มช่องทางคุ้มครองสิทธิบัตรทอง” ณ สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 

 

เลขาธิการ สปสช. กล่าวถึงการร่วมมือกับ Traffy Fondue โดยระบุว่า บทบาทของ สปสช. ส่วนหนึ่ง คือ การรับเรื่องร้องเรียนปัญหาในการให้บริการจากพี่น้องประชาชน ซึ่งแต่เดิมใช้สายด่วน 1330 หรือ ไลน์แอด @nhso อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าหากมีช่องทางมากขึ้น จะทำให้พี่น้องประชาชน ที่ประสบปัญหาหรือมีข้อสงสัย สามารถส่งเรื่องร้องเรียน และปัญหาเข้ามาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้ ตรงกับภารกิจหลักของ สปสช. และขยายความสะดวกให้พี่น้องประชาชน

 

Traffy Fondue คืออะไร 

Traffy Fondue ผลงานการพัฒนาจากนักวิจัยไทย โดย ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม นักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) เป็นตลาดสำหรับประชาชนแจ้งเหตุ ร้องเรียนปัญหา และคนที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้น จะมานำปัญหาที่ประชาชนแจ้งมาไปจัดการต่อ โดยสามารถแชร์ไปยังหน่วยงานที่ต้องการทำงานร่วมกันได้ การแก้ปัญหาจะสั้นและรวดเร็วขึ้น โดยสามารถแจ้งปัญหาได้ทันทีผ่านไลน์ และพูดคุยผ่านแชตบอต

รับเรื่องร้องเรียน กทม. 1.2 แสนเรื่อง

Traffy Fondue เริ่มใช้มาประมาณ 4 ปี ใน จ.ภูเก็ต และ นิคมอุตสาหกรรมนวนคร ขณะเดียวกันในช่วง 2 เดือนที่ผ่าน กทม. ได้นำไปใช้ ล่าสุดมีประชาชนแจ้งเรื่องเข้ามาราว 1.2 แสนเรื่อง โดยกทม. สามารถแก้ไขปัญหาได้แล้วกว่า 6 หมื่น เรื่อง

 

อีกทั้ง อยู่ระหว่างขยายผล โดยร่วมมือกับ การไฟฟ้านครหลวง การประปานครหลวง และสำนักงานตำรวจแห่งชาติ วางแผนให้ประชาชนทั่วประเทศ แจ้งปัญหาให้กับสถานีตำรวจได้ทั้ง 1,484 แห่งทั่วประเทศในระยะเวลาอันใกล้

 

Traffy Fondue จับมือ สปสช. 

สำหรับการร่วมมือกับ สปสช. ในครั้งนี้ สามารถเชื่อมต่อกับ สปสช. ทั้ง 13 เขตทั่วประเทศ เมื่อรับเรื่องร้องเรียน สามารถส่งไปยังหน่วยงานได้เลย โดยสปสช. ทั่วประเทศ มีการเตรียมแผนรองรับข้อร้องเรียนและข้อแนะนำจากพี่น้องประชาชนกระจายทั้ง 13 เขต และภายใต้การทำงานร่วมกับ กระทรวงสาธารณสุข จะกระจายไปยังสาธารณสุขจังหวัดที่จะช่วยรับปัญหาในเรื่องนี้ 

ใช้ได้ทั่วประเทศ ตลอด 24 ชั่วโมง

นพ.จเด็จ กล่าวต่อไปว่า ข้อเด่น คือ Traffy Fondue ใช้ได้ทั่วประเทศ ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ยังมีการจัดทำแดชบอร์ด เพื่อโชว์ให้เห็นว่าที่ไหน มีข้อร้องเรียนเท่าไหร่ อย่างไร ช่วยเตือนคนที่จะเข้าไปช่วยแก้ปัญหาพี่น้องประชาชนด้วยว่ายังเหลือค้างอยู่เท่าไหร่ กลไกเหล่านี้ จะเป็นอีกช่องทางที่พี่น้องประชาชนจะสามารถส่งเรื่องมาให้ สปสช. ทราบอย่างรวดเร็ว

 

"ข้อเสนอแนะหรือข้อติชมของประชาชนในปัจจุบัน เป็นข้อแนะนำที่มีประโยชน์ และนำไปสู่การพัฒนา คิดว่าหน่วยงานรัฐมีความเข้าใจในข้อติชมและแนะนำ เราจะนำไปใช้ในการปรับปรุง ขณะนี้ สิ่งที่หน่วยงานรัฐทำ เพื่อต้องการรับฟังข้อเสนอแนะจากพี่น้องประชาชนจริงๆ นำไปสู่การดำเนินการแก้ไข ด้วยนโยบายรัฐเราพร้อมที่จะเปิด ถือว่าเสียงจากพี่น้องประชาชน เป็นเสียงที่มีประโยชน์ในการปรับปรุงบริการ" นพ.จเด็จ กล่าว 

 

ด้าน ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม นักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ  (เนคเทค) กล่าวว่า Traffy Fondue ถ้าพูดแบบง่ายๆ ก็คือบัญชีไลน์ที่ประชาชนสามารถ Add เข้ามาเป็นเพื่อนได้ เมื่อเพิ่มเป็นเพื่อนแล้วก็จะสามารถแจ้งปัญหาต่างๆ ของเมืองได้ จากนั้นระบบจะนำปัญหาที่ได้รับแจ้งส่งให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบที่สามารถแก้ปัญหาให้ประชาชนได้ ซึ่งในขณะนี้ กทม. ได้นำ Traffy Fondue มาใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีประชาชนแจ้งเรื่องเข้ามากว่า 1.2 แสนเรื่อง สามารถแก้ปัญหาได้ 6 หมื่นเรื่อง นอกจากนี้แล้วยังมีองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต่างๆ ใน 60 จังหวัดที่ใช้ Traffy Fondue รับแจ้งปัญหาด้วย

 

ระบบของ Traffy Fondue มีประเภทของเรื่องที่รับแจ้งมีทั้งหมด 14 เรื่อง เช่น ความสะอาด ขยะ ไฟฟ้า ประปา จุดเสี่ยง ฯลฯ และล่าสุดได้ร่วมมือกับ สปสช. ในการเพิ่มประเภทการรับแจ้งเรื่องขึ้นมาอีก คือเรื่อง "สุขภาพและบัตรทอง" เพื่อให้ประชาชนสิทธิบัตรทองที่ไปรับบริการที่โรงพยาบาลแล้วติดขัดปัญหาต่างๆ สามารถแจ้งปัญหาเข้ามาที่ไลน์ Traffy Fondue ได้ จากนั้นจะมีเจ้าหน้าที่ของ สปสช. คอยรับเรื่องและแก้ปัญหาให้

 

นำร่องรับเรื่อง 11 ก.ค. 65

ทั้งนี้ Traffy Fondue ได้เริ่มนำร่องรับแจ้งรับแจ้งเรื่องเกี่ยวกับสุขภาพและบัตรทองตั้งแต่วันที่ 11 ก.ค. 2565 เป็นต้นมา โดยมีการแจ้งเข้ามาทั้งหมด 181 เรื่อง แบ่งเป็น

• การสอบถามเรื่องสิทธิบัตรทอง 72 เรื่อง
• การร้องเรียนความไม่สะดวกในการรับบริการ/ถูกเก็บเงิน 2 เรื่องและแก้ไขจนปิดเคสแล้ว
• เป็นการแจ้งข้อเสนอแนะ 9 เรื่อง
• และเป็นเรื่องเกี่ยวกับหน่วยงานอื่น เช่น ถนน กิ่งไม้ น้ำท่วม เสียงรถดัง ขยะ 97เรื่อง และส่งต่อให้หน่วยงานอื่นแล้ว

 

ทั้งนี้ ในระยะนำร่อง เรื่องที่แจ้งเข้ามาจะถูกรายงานไปที่ สปสช. ส่วนกลาง อย่างไรก็ดี ตั้งแต่วันที่ 10 ส.ค. 2565 เมื่อมีการแจ้งเรื่องเกี่ยวกับสุขภาพและบัตรทองเข้ามาแล้ว ข้อมูลจะส่งต่อไปยังเขตที่ดูแลปัญหานั้นๆ เลยโดยไม่ต้องผ่านส่วนกลาง ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหาจะรวดเร็วขึ้นไปอีก

 

ประเด็นที่สามารถแจ้งได้ในขณะนี้ หลักๆ มี 2 ส่วน คือ

1.การตรวจสอบสิทธิ

2.แจ้งปัญหาติดขัดในการรับบริการ เช่น ถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการอื่นๆ

 

การใช้งาน Traffy Fondue

• เป็นเพื่อนกับ Traffy Fondue โดยแอดเพื่อน @traffyfondue
• ส่งรายละเอียดของปัญหา รูปที่เกี่ยวข้อง
• เลือก สปสช. จะเข้าไปยังเขตที่รับผิดชอบ
• หรือสแกนคิวอาร์โค้ด

 

 

สำหรับ รายละเอียดของปัญหา ขอให้ใส่เยอะที่สุด สามารถพิมพ์ข้อความเหมือนคุยไลน์กับเพื่อน ปัญหาที่เจอคืออะไร เกิดขึ้นที่ไหน เพื่อให้เจ้าหน้าที่อ่านข้อความและสามารถดำเนินการได้ ถัดมา คือ ภาพประกอบที่เกี่ยวข้อง สามารถใส่ภาพประกอบได้ แต่ขอให้ไม่เห็นบุคคลที่สาม พร้อมทั้ง แชร์ตำแหน่งที่เจอปัญหา เพื่อผูกกับหลังบ้านว่าจะต้องส่งไปเขตไหนเพื่อรับเรื่องในการแก้ไข

 

"เมื่อส่งข้อความเข้ามาแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปที่เจ้าหน้าที่ สปสช. เพื่อแก้ปัญหานั้น และเมื่อมีความก้าวหน้าในการแก้ปัญหาจนกระทั่งปิดเคส ระบบจะแจ้งความคืบหน้ากลับมายังไลน์ของผู้แจ้งทุกครั้ง แล้วถ้าเป็นปัญหาที่พบเจอบ่อยๆ สปสช.ก็จะนำไปปรับปรุงการเข้าถึงบริการหรือเพิ่มสิทธิประโยชน์ต่อไป" ดร.วสันต์ กล่าว

 

ความร่วมมือในอนาคต

เลขาธิการ สปสช. มองว่าในอนาคตหากสามารถนำ Traffy Fondue มาให้บริการในการลดระยะเวลาในการรักษา เช่น แพทย์สั่งเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ สามารถส่งเข้าไปและให้หน่วยบริการที่พร้อมในการให้บริการได้ โดยไม่ต้องรอนาน ค่าใช้จ่ายไม่เปลี่ยนแปลงแต่ให้พี่น้องประชาชนได้รับบริการที่เร็วขึ้น จะเป็นกลไกทำให้ประสิทธิภาพการรักษาโดยรวมดีขึ้น

 

สปสช. เป็นหน่วยงานสนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงบริการที่มีคุณภาพ การใช้กลไกต่างๆ การเปิดเผยข้อมูล ผ่านแอปพลิเคชั่นต่างๆ จุดประสงค์เพื่อพี่น้องประชาชนได้รับบริการที่ดีและเป็นกลไกในการตรวจสอบจากพี่น้องประชาชน เชื่อว่าจะมีความสำคัญ สามารถเข้าไปดูข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ และหากมีข้อติชมประการใด Traffy Fondue ก็จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จะช่วยให้ระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติดีขึ้น

 

ประชาชนที่พบปัญหาการใช้บริการ สิทธิบัตรทอง สามารถแจ้งปัญหาผ่านลิงค์นี้ทางโทรศัพท์มือถือได้เลย คลิก