‘แอพฟู้ดดิลิเวอรี่’ ตรึงค่าคอมมิชชั่น -แกร็บลด 5% จากเดิม 35%
แอพฟู้ดดิลิเวอรี่ หวั่นรัฐลงดาบฉวยโอกาสวิกฤติโควิดขึ้นค่าคอมมิชชั่น ล่าสุด รายใหญ่ “แกร็บ” ประกาศลดค่าจีพีลง 5% จาก 35% เหลือ 30% ขณะที่ เก็ท ฟู้ดแพนด้า ไลน์แมน ยังตรึงราคาเท่าเดิม
วิกฤติโควิด-19 ส่งผลให้การสั่งอาหารผ่านแอพพลิเคชั่น รวมถึงฟู้ดดิลิเวอรี่ได้รับความนิยมเพิ่มสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดด ผู้ประกอบการร้านอาหารทั้งใหญ่ และเล็กต่างสมัครเข้าเป็นพาร์ทเนอร์กับแอพฟู้ดดิลิเวอรี่ เพื่อให้ยังสามารถประกอบอาชีพขายอาหารอยู่ได้ท่าม กลางวิกฤติ ขณะที่ ประเด็นค่าคอมมิชชั่น หรือค่า GP ที่แอพเหล่านี้เก็บกับร้านอาหารในอัตราที่สูงเกินไป กลายเป็นประเด็นที่ถูกจับตา และถูกตั้งคำถามถึงความไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ที่บรรดาร้านอาหารกำลังได้รับผลกระทบ
“แกร็บ” ผู้ให้บริการแอพฟู้ดดิลิเวอรี่รายใหญ่ ครองส่วนแบ่งตลาดกว่า 50% ยอมลดค่าคอมมิชชั่นลงจาก 35% สูงที่สุดในตลาดเหลือ 30% ซึ่งเป็นอัตราเฉลี่ยของการเก็บค่าคอมมิชชั่นร้านอาหารของบรรดาแอพฟู้ดดิลิเวอรี่ใช้ในปัจจุบัน
แกร็บลดค่าคอมมิชชั่น 5%
นายธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า ได้ปรับลดเพดานค่าคอมมิชชั่นสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร (ไม่รวม GrabKitchen) สูงสุดจาก 35% เป็น 30% ครอบคลุมทั้งร้านค้าเดิมและร้านค้าใหม่ เพื่อช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายให้กับผู้ประกอบการ โดยเริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนเป็นต้นไป
พร้อมเปิดตัวโครงการ แกร็บแคร์ (GrabCares) ช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ กลุ่มพาร์ทเนอร์ร้านอาหารและผู้ประกอบการรายย่อยที่นอกจากจะลดค่าคอมมิชชั่นลง ยังปรับปรุงระบบและกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับสมัครพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร พร้อมเพิ่มจำนวนทีมงานมากขึ้นกว่าเท่าตัว
โดยปัจจุบันมีผู้ประกอบการร้านอาหารรายย่อยสมัครเข้ามาเฉลี่ยราว 2,000 ร้านค้าต่อวัน ซึ่งสูงขึ้นกว่าภาวะปกติถึง 3 เท่า ทั้งนี้ แกร็บตั้งเป้าเร่งขั้นตอนรับสมัครและเปิดร้านค้าให้ได้ภายใน 7-10 วัน พร้อมจัดแคมเปญส่งเสริมพาร์ทเนอร์ร้านอาหารเอสเอ็มอี ช่วยโปรโมทพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านขนาดเล็ก ช่วยกระตุ้นและสร้างการเติบโตในด้านยอดขายได้ถึง 6 เท่าเมื่อเทียบกับอัตราการเติบโตปกติ
ส่วนกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับและจัดส่งอาหาร-พัสดุ ช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา แกร็บได้รับพาร์ทเนอร์เพิ่มขึ้นแล้วกว่า 29,000 คน และเตรียมเปิดรับเพิ่มอีกกว่า 35,000 อัตราในเดือนเมษายนนี้ ส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิตหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) แทนการใช้เงินสด เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสเงินสด
ขณะเดียวกัน ยังได้ร่วมมือกับธนาคารต่าง ๆ ในการทำโปรโมชันเพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการหันมาใช้ชำระเงินผ่านระบบดิจิทัลมากขึ้น โดยในช่วงที่ผ่านมาพบว่า ยอดสั่งอาหารผ่านแกร็บฟู้ดโดยไม่ใช้เงินสด (Cashless Payment) เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว
ฟู้ดแพนด้ายอดออเดอร์พุ่ง-ตรึงค่าคอมมิชชั่น
นายอเล็กซานเดอร์ เฟลเดอร์ ซีอีโอ บริษัท เดลิเวอรี่ ฮีโร่ (ฟู้ดแพนด้า ประเทศไทย) จำกัด กล่าวกับ “กรุงเทพธุรกิจ” ว่าฟู้ดแพนด้า ยังคงใช้อัตราค่าคอมมิชชั่น (GP) เดิมที่ 30% ยังไม่มีแผนปรับขึ้น หรือลดลง โดยปัจจุบัน มีจำนวนร้านอาหารในฟู้ดแพนด้ามากกว่า 50,000 ร้าน โดยส่วนมากจะเป็นการเติดต่อเข้ามาเองจากร้านประมาณ 2,000 ร้านต่อสัปดาห์ แต่ในช่วงนี้ มียอดการติดต่อเข้ามาสูงถึง 7,000 ร้านต่อสัปดาห์ ยอดการติดต่อสูงสูงต่อวันที่ 1,500 ร้าน ซึ่งฟู้ดแพนด้ากำลังจะเปิดรับสมัครร้านอาหารพันธมิตรในรูปแบบออนไลน์ บนโชเชียลมี เดีย แพลตฟอร์มเร็ว ๆ นี้
“เรามีอัตราค่านายหน้าที่ไม่ได้ตกลงร่วมกันกับฟู้ดแอกกริเกเตอร์ ผู้เป็นตัวกลางระหว่างร้านอาหารกับผู้บริโภค เราระมัดระวังที่จะพยายามรักษาค่าคอมมิชชั่นของเราไว้ที่ 30% และเราไม่ได้ตกลงกับคู่แข่งรายอื่นเพื่อเพิ่มค่าคอมมิชชั่น หรือค่าจัดส่งให้เป็นอัตราเดียวกัน มิฉะนั้นเราจะเสี่ยงต่อการถูกละเมิดของกฎหมายการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม” นายอเล็กซานเดอร์ กล่าว
ขณะที่ ปัจจุบันมียอดผู้ขับ หรือ ไรเดอร์รวมทั้งหมด 3 หมื่นคน โดยได้รับสมัครไรเดอร์เพิ่มขึ้น 5,000 คนต่อสัปดาห์ เพื่อตอบสนองความต้องการที่มากขึ้น ทั้งยังได้มีการเปิดรับสมัครไรเดอร์ในรูปแบบไร้สัมผัส (Contactless) เพื่อความสะดวกในช่วงเวลานี้ ขณะที่ มียอดออเดอร์อาหารผ่านฟู้ดแพนด้าเพิ่มขึ้น 25-30% ต่อสัปดาห์ ในเขตกรุงเทพฯ
เก็ท พร้อมร่วมมือภาครัฐ
นายภิญญา นิตยาเกษตรวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอพพลิเคชั่น เก็ท (GET) กล่าวว่า ยังตรึงราคาคอมมิชชั่นไว้ที่ 30% โดยปัจจุบันเก็ทพร้อมให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ภาครัฐอย่างเต็มที่
"เก็ท ถือเป็นหนึ่งแรงที่ช่วยขับเคลื่อนให้สังคมยังเดินหน้าต่อไปได้ ด้วยการให้บริการส่งอาหาร อันเป็นบริการที่มีความสำคัญในช่วงนี้ ฟู้ดเดลิเวอรี่เป็นบริการพื้นฐานสำหรับประชาชนในเวลานี้ที่ธุรกิจจำนวนมากหันมาทำงานจากบ้านกันมากขึ้น และประชาชนต่างเว้นระยะห่างทางกายภาพกันเพิ่มขึ้น"
นายภิญญา กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมาเก็ทมียอดการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นจำนวนมาก และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในขณะที่สถานการณ์ยังคงดำเนินต่อไปเช่นนี้ เก็ทจึงเปิดรับสมัครทั้งร้านอาหารและคนขับ รวมถึงรันเนอร์ เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์อย่างต่อเนื่อง
ขณะเดียวกัน พร้อมรับสมัครคนขับ และ GET RUNNER ให้ได้ราว 4,000 ในช่วง 2-3 สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งมากกว่าจำนวนคนขับที่มีปัจจุบันถึง 10% เพื่อเป็นช่องทางในการหารายได้ให้กับที่ต้องการหางานทำ หรืออยากสร้างรายได้เสริมในตอนนี้ โดยปัจจุบัน เก็ท มีร้านอาหารพาร์ทเนอร์มากกว่า 20,000 ร้าน คนขับ 40,000 คน ขณะที่ มีคนดาวน์โหลดแอพเก็ทราว 2.2 ล้านดาวน์โหลด
ไลน์แมนไม่ขึ้นค่าคอมมิชชั่น
รายงานข่าวจาก บริษัทไลน์ ประเทศไทย ระบุว่า ไลน์ แมน (LINE MAN) เป็นแพลตฟอร์มที่มีโมเดลที่ยืดหยุ่นสำหรับการเปิดรับร้านอาหารที่อยากจะเข้ามาร่วมขายบนแอพผู้สนใจสามารถสมัครและขายบนไลน์แมนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยสมัครผ่านแอพ Wongnai Merchant ไม่เสียค่าคอมมิชชั่น และสำหรับค่าส่งอาหาร จะคำนวณตามระยะทางจริง ปัจจุบันมีร้านอาหารบนไลน์แมนมากกว่า 100,000 ร้านค้า
ขณะที่ร้านที่ต้องการเข้าร่วมประเภทเสียค่าคอมมิชชั่น จะทำข้อตกลงเพิ่มเติม โดยเริ่มตั้งแต่ 20-30 % ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและข้อตกลงที่ร้านค้าสมัครใจ กลุ่มร้านอาหารที่เสียค่าคอมมิชชั่น จะได้รับค่าส่งเริ่มต้น 10 บาท และ ร่วมกันทำการตลาดเพิ่มเติมและมี benefit เพิ่มเติมจากไลน์แมน ซึ่งทั้งสองประเภทนี้ ร้านอาหารมีสิทธิ์เลือกได้เอง ไม่ได้มีการบังคับ
