'โควิด’ บีบองค์กร ‘เปลี่ยน DNA’ เร่งยกระดับ'ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์ม'

“พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์” ผู้ก่อตั้งและประธานบริหาร กลุ่มบริษัท แพคริม กล่าวในงานสัมมนาสดออนไลน์ “Accelerating Digital Transformation” ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ว่า ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นไม่ได้เป็นแค่โครงการของฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่ควรถือเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญขององค์กร ที่ผู้นำองค์กรต้องเป็นผู้ผลักดันด้วยตัวเอง โดยรับฟังความเห็นจากคนรุ่นใหม่และลูกค้า รวมทั้งผนึกกำลังและสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกองค์กร

คนและคัลเจอร์องค์กรท้าทายสุด

การทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นให้สำเร็จอย่างแท้จริง ต้องคำนึงถึงองค์ประกอบสำคัญอย่างน้อย 5 ด้าน ได้แก่ 1.ลูกค้า 2. กระบวนการ 3.ข้อมูล 4.เทคโนโลยี  5. คน และวัฒนธรรมองค์กร

“คนและวัฒนธรรมองค์กร ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายมากที่สุดในการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ซึ่งเรื่องนี้ไม่มีทางลัด และเป็นเรื่องที่ทีมผู้นำขององค์กรจะต้องเป็นผู้ริเริ่ม ผลักดัน” ซีอีโอ แพคริม กล่าว

“บัญชา ธรรมารุ่งเรือง” กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอมพอส โซลูชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด (AMPOS) ซึ่งเป็นบริษัทที่ได้รับคัดเลือกให้เป็นหนึ่งใน “The Most Innovative Cloud Company” ใน China-APAC และเทคโนโลยี พาร์ทเนอร์ จาก อเมซอน เว็บ เซอร์วิส กล่าวว่า โควิด-19 เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้องค์กรมองว่า การทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นเป็นเรื่องที่ “Do or Die” หรือหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากองค์กรต้องการจะอยู่รอดต่อไปในอนาคต

“การทรานส์ฟอร์ม ก็เหมือนกับการกลายพันธ์ขององค์กร ที่ต้องเปลี่ยน “ดีเอ็นเอ”ขององค์กรอย่างสิ้นเชิง มันเป็นเรื่องยากเพราะต้องเปลี่ยนมายด์เซ็ตและวิธีการทำงาน หลายองค์กรตั้งต้นที่เทคโนโลยี แต่การทบทวน ขับเคลื่อนกลยุทธ์ว่าจะใช้เทคโนโลยีสร้างธุรกิจโตอย่างไรนั้นสำคัญกว่า ซึ่งคนและวัฒนธรรมจึงเป็นเรื่องสำคัญที่สุด เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้”

ตอบโจทย์ลูกค้ายุคที่โลกผันผวน 

“แมนรัตน์ ประดิษฐ์วงศ์สิน” ที่ปรึกษาอาวุโส แพคริม กล่าวว่า การทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่นควรจะเริ่มจากลูกค้า เพราะในโลกยุค “VUCA” (Volatility uncertainty Complexity และ Ambiguity) คือโลกที่ผันผวนและเปลี่ยนแปลงเร็วลูกค้าเองได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องอ่านความต้องการของลูกค้าให้ออกว่า ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร 

รวมถึงความต้องการที่ซ่อนอยู่ ที่ลูกค้าเองก็อาจอธิบายออกมาไม่ได้หรือไม่รู้ตัว การใช้หลักการแนวคิด ของกูรูด้านอินโนเวชั่นอย่าง ดร.เคลย์ตัน เอ็ม.คริสเตนเซน อย่าง “Jobs to Be Done” จะช่วยให้องค์กรถอดความต้องการนี้ออกมา สร้างเป็นนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ตัวช่วยที่สำคัญ เร่งและขับเคลื่อนดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น