‘เจดีเซ็นทรัล’ ปรับกลยุทธ์รุก 'ผู้นำอีคอมเมิร์ซ'

“เจดี เซ็นทรัล” ประกาศปรับแผนธุรกิจครั้งใหญ่ ชูกลยุทธ์ “จอยชัวร์ ตัวจริง” ยกระดับประสบการณ์ชอปปิงออนไลน์ จับกลุ่มนักช้อปออฟไลน์ ไฮบริด และตลาดต่างจัดหวัด ตั้งเป้ายอดขายเติบโตเป็นตัวเลขสามหลักโชว์ความสำเร็จไตรมาสแรก ยอดดาวน์โหลดโต 94% ยอดขายพุ่ง 80%

นายก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด เจดี เซ็นทรัล (JD CENTRAL) กล่าวว่า ช่วง 3 ปีที่ผ่านมาแม้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซประเทศไทยจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องเฉลี่ย 20% ต่อปี ทว่ายังคงมีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับตลาดค้าปลีกทั้งหมด ซึ่งถือว่าเป็นโอกาสที่ดีของผู้เล่นในตลาด

ข้อมูลระบุว่า 3 ใน 4 ของประชากรไทยสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยมี 8% ของครัวเรือนที่ชอปปิงออนไลน์ และโดยภาพรวมยอดขายอีคอมเมิร์ซมีสัดส่วน 2.3% ของตลาดค้าปลีก การผลักดันให้ตลาดเติบโตต้องดึงนักช้อปกลุ่มออฟไลน์ ที่ยังคงช้อปที่หน้าร้านค้าและนักช้อปกลุ่มไฮบริด ที่ช้อปออนไลน์บ้างแต่ไม่บ่อย และช้อปเฉพาะเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ให้มาซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น

ผลสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคไทยกว่า 1,000 คนพบว่านักช้อปมีความกังวลเรื่องความไว้วางใจเป็นหลัก โดยปัจจัยที่กังวล 5 อันดับแรกเมื่อต้องซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่ 1.สินค้าไม่ตรงปก 79%, 2.สินค้าเสียหาย 56%, 3.สินค้าปลอม 38%, 4. ขนส่งล่าช้า 35% และ, 5.บริการหลังการขาย 25%

นอกจากนี้ ผลสำรวจยังเผยถึงปัจจัยหลักที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อของบรรดานักช้อปกลุ่มออฟไลน์และไฮบริดว่า 1.ดูความนิยมของร้านค้าหรือไปดูสินค้าที่หน้าร้านจริง 94.1% 2. หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ 93.6% และ 3. ปัจจัยซื้อหลักจากยอดผู้ติดตาม หรือรีวิวจากผู้ใช้งานจริงบนโซเชียลมีเดีย 35.6%

สำหรับเจดีเซ็นทรัล ไตรมาสที่ 1 ปี 2564 ยอดการดาวน์โหลดและติดตั้งแอพพลิเคชั่นเติบโต 94% มูลค่าการซื้อขาย(จีเอ็มวี) เติบโต 80% ขณะที่มูลค่าการสั่งซื้อต่อออเดอร์เติบโต 40% ปัจจุบันรั้งอันดับท็อป 3 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย และปีนี้หวังว่าจะสามารถเติบโตได้เป็นตัวเลขสามหลัก ไม่ต่างกับปีที่ผ่านมาที่ยอดขายเติบโตได้กว่า 169%

สำหรับแนวทางธุรกิจ จากเดิมโฟกัสเพียงแค่มุมการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างเดียว จากนี้จะให้ความสำคัญกับประเด็นหลักที่จะทำให้นักช้อปเข้ามาใช้บริการ ซึ่งประกอบด้วยความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ การผสมผสานความบันเทิง และการทำราคาที่แข่งขันได้ มากกว่านั้น ตอบโจทย์ความต้องการขั้นพื้นฐานคือความเชื่อมั่น โดยจะทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกมั่นใจเมื่อต้องชอปปิงออนไลน์

ทั้งนี้ มีการปรับ brand identity 3 จุดหลัก คืิอ 1.ปรับ Brand’s tagline เป็น “จอยชัวร์ ตัวจริง” 2.ปรับโลโก้ของเจดีเซ็นทรัลให้ดูร่วมสมัยขึ้น 3.โปรโมท “JOY” ในฐานะแบรนด์ แอมบาสเดอร์เพื่อสร้างการจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ และสร้าง brand recall ให้ชัดเจนมากขึ้นเพื่อมัดใจนักช้อปทั่วประเทศ

“เราได้ปรับกลยุทธ์ธุรกิจครั้งใหญ่ พร้อมจัดเต็มกิจกรรมการตลาดแบบครบวงจร นอกจากสินค้า ราคา และโปรโมชั่น จะแข่งขันด้วยการสร้างความเชื่อมั่นเพื่อสร้างการเติบโตตั้งแต่รากฐาน เป็นรายเดียวของวงการอีคอมเมิร์ซไทยที่กล้ารับประกันความมั่นใจให้นักช้อปทุกมิติ ปูทางสู่การเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดจากผู้บริโภคทั่วประเทศ”