‘Data Paradox’ โจทย์ท้าทาย องค์กรยุค ‘ดิจิทัล ดิสรัปชั่น’

หนึ่งในข้อจำกัดขององค์กรธุรกิจในการทรานส์ฟอร์มไปเป็น “ดิจิทัล คอมปะนี” คือ “ข้อมูล”  โดยความท้าทายมีทั้งประเด็น “การได้มา” และ “การบริหารจัดการ” ข้อมูล

นพดล ปัญญาธิปัตย์ กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทย เดลล์ เทคโนโลยีส์ เปิดประเด็นท้าทายของทุกองค์กรธุรกิจเมื่อต้องทรานส์ฟอร์มสู่โลกดิจิทัล งานวิจัยระดับโลก “The Data Paradox” โดย “เดลล์ เทคโนโลยีส์” ร่วมกับ “ฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้ง” เผยให้เห็นถึง “ความย้อนแย้ง”ของการบริหารจัดการเพื่อใช้ข้อมูลที่องค์กรต้องประสบว่า แม้บรรดาองค์กรธุรกิจต่างต้องการข้อมูลจำนวนมากขึ้น แต่ก็ยังต้องดิ้นรนเพื่อหาทางดึงคุณค่าจากข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่มาใช้ ขณะเดียวกันต้องทุ่มเททั้งเงินลงทุนและทรัพยากรเพื่อบริหารจัดการ

“ยุคที่ข้อมูลเป็นเสมือนเส้นเลือดหลักที่หล่อเลี้ยงและขับเคลื่อนธุรกิจ หากไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์หรือสร้างคุณค่าได้เท่าทันต่อการแข่งขัน ข้อมูลที่ล้นองค์กรเหล่านั้นก็อาจกลายเป็นภาระให้กับองค์กร”

ผลวิจัยระบุว่า ธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทยกำลังประสบปัญหากับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งแทนที่จะเป็นการสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน กลับกลายเป็นภาระอันเนื่องมาจากอุปสรรคจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็น ช่องว่างด้านทักษะข้อมูล (skills gap) ไซโลข้อมูล (data silos) ไปจนถึงกระบวนการต่างๆ ที่ต้องดำเนินการด้วยตัวเอง (manual) ไซโลของธุรกิจ, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (data privacy) รวมถึงจุดอ่อนด้านความปลอดภัยของข้อมูล

บริหารไม่ได้ = เพิ่มต้นทุน

เขากล่าวว่า ความขัดแย้งของข้อมูลเป็นผลมาจากปริมาณ ความเร็ว และความหลากหลายของข้อมูลที่ท่วมท้นทั้งในส่วนธุรกิจ เทคโนโลยี บุคลากร และกระบวนการ

ข้อมูลระบุว่า ธุรกิจไทย 67% กล่าวว่า องค์กรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และ “ข้อมูลคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง (lifeblood) ขององค์กร” แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่ยืนยันว่ามีการจัดการด้านข้อมูลเสมือนเป็นสินทรัพย์และให้ความสำคัญอย่างสูงกับการนำข้อมูลมาใช้ในธุรกิจทั้งหมด

ขณะที่ 70% ระบุว่าต้องการข้อมูลเพิ่มมากขึ้น แต่กระนั้นก็ยังมีธุรกิจอีกกว่า 73% ที่ชี้ว่าปัจจุบันมีข้อมูลมากเกินกว่าที่จะจัดการได้ และทำให้ค่าใช้จ่ายด้านไอทีไต่ระดับสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มขึ้นถึง 72% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา และมีการคาดการณ์ด้วยว่าค่าใช้จ่ายด้านไอทีจะเพิ่มขึ้นอีก 42% ในอีกสามปีข้างหน้า

อย่างไรก็ดี คนส่วนใหญ่เชื่อว่าการเปลี่ยนไปใช้โมเดลแบบ “on-demand” จะให้ประโยชน์ด้านข้อมูล หากมีองค์กรเพียงแค่ไม่กี่แห่งเท่านั้นที่เริ่มดำเนินการในส่วนนี้