‘กรวัฒน์’ นำทัพ Amity เปิดตัว ‘Amity Voice’ โซลูชันวอยซ์บอต เสียงภาษาไทย
'กรวัฒน์ เจียรวนนท์' นำทัพ Amity Solutions เปิดตัว ‘Amity Voice’ โซลูชันวอยซ์บอตใหม่ พลิกโฉมบริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี Speech Recognition เสียงภาษาไทยสั่งได้ เชื่อ เป็นตัวพลิกเกม (game changer) สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถด้านการบริการลูกค้า
แอมิตี โซลูชันส์ (Amity Solutions) ผู้ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ (artificial intelligence: AI) ที่ขับเคลื่อนด้วย GPT ชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดตัว “แอมิตี วอยซ์ (Amity Voice)” ผลิตภัณฑ์วอยซ์บอต (voicebot) โดยจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีรู้จำเสียงพูดภาษาไทย (Thai speech recognition technology)
Amity Voice เป็นผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการโต้ตอบกับลูกค้า ออกแบบขึ้นเพื่อรับมือกับการมีส่วนร่วม ของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ยกระดับคอลเซ็นเตอร์ ลดพึ่งพาการทำงานจากพนักงานเจ้าหน้าที่ (human agents) ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับ Amity Voice ขับเคลื่อนโดยใช้เทคโนโลยีจีพีที (Generative Pre-trained Transformer: GPT) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models: LLM) สามารถตีความจุดประสงค์การค้นหาของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ ตอบสนองเหมือนมนุษย์ และมีส่วนร่วมโต้ตอบต่างๆ
กรวัฒน์ เจียรวนนท์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง Amity Solutions กล่าวว่า “Amity Voice เรียกได้ว่าจะเป็นตัวพลิกเกม (game changer) สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถด้านการบริการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเสมอต้นเสมอปลาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในท้ายที่สุด”
Amity Voice ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์หรือการโต้ตอบกับลูกค้าและยูสเคส ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลทั่วไป การระบุและการตรวจสอบตัวตน การร้องขอเอกสารและการเคลมต่างๆ ไปจนถึงข้อความแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองที่ทั้งรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการรอคอยเป็นเวลานาน
"Amity Voice ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของประเทศไทยหลายแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน และอื่น ๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังมีประวัติผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าเคยช่วยขับเคลื่อนให้กับบริษัทต่าง ๆ โดยนำเทคโนโลยี AI ไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ การเปิดตัว Amity Voice ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความเป็นเลิศในด้านบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI"
