Google เผย ’3 วิธี’ ดึงพลัง Gen AI พลิกโฉมธุรกิจไทย

ปี 2567 นี้ Generative AI จะเติบโตขึ้นจนกลายเป็นส่วนสำคัญในการทำงานขององค์กรทุกระดับ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงทีมในบริษัทใหญ่และพนักงานทุกคน จึงทำให้เกิดคำถามว่า Gen AI จะเข้ามามีผลต่อการทำงานของเราต่อไปอย่างไร?

ประเด็นนี้ อรรณพ ศิริติกุล ผู้อำนวยการ กูเกิล คลาวด์ ประจำ ประเทศไทย เปิดมุมมองว่า Gen AI เพียบพร้อมด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีจำนวนมาก แต่สิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานของธุรกิจขนาดเล็ก คือผลลัพธ์ที่ได้

รวมไปถึงวิธีที่ เอไอช่วยลดเวลาทำงานได้อย่างมหาศาล ซึ่งช่วยให้พนักงานทำงานและยกระดับการพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างประโยชน์ ธุรกิจทุกขนาด

สำหรับผลลัพธ์ที่น่าจับตามอง กูเกิลวิเคราะห์ว่ามีอยู่ด้วยกัน 3 ส่วนหลัก ประกอบด้วย

1. โมเดลเอไอหลายรูปแบบจะปรับปรุงกระบวนการทำงานของธุรกิจเอสเอ็มบี : ในปีนี้จะเริ่มเห็นพลังของเอไอในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเอไอที่เข้าใจข้อมูลทั้งข้อความ รูปภาพ เสียง วิดีโอ และอื่นๆ ที่จะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนองค์กรทุกขนาด รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

โดยไม่เพียงแต่จะให้ผลลัพธ์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่เอไอยังให้ความสามารถในการทำงานหลากหลายรูปแบบในคราวเดียว เช่น ผลลัพธ์ของการคำนวณ spreadsheet อาจอยู่ในเนื้อหาของอีเมล ซึ่งเขียนโดยอ้างอิงถึงการโต้ตอบของลูกค้าก่อนหน้านี้ และอาจมาพร้อมกับไดอะแกรมหรือภาพประกอบที่เหมาะสม เป็นต้น

นอกจากนี้ เอไอยังมีประโยชน์สำหรับองค์กรทุกขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่บุคคลหนึ่งอาจต้องทำงานหลายหน้าที่ 

เช่น เจ้าของร้านจักรยานอาจได้รับภาพถ่ายจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งโมเดลเอไอหลายรูปแบบจะสามารถเข้าใจภาพและอธิบายปัญหาต่างๆ ได้

ด้วยการโต้ตอบเชิงสนทนาของเอไอที่ปรับให้เข้ากับวิธีการทำงานของแต่ละบุคคล ผู้คนจึงสามารถพัฒนาการสื่อสารภายในและการสื่อสารกับลูกค้าให้สะดวก เข้าใจง่าย และมีความเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น นอกจากช่วยเสริมความสามารถทางธุรกิจ ยังทำให้สามารถนำเสนอธุรกิจของตนและชิ้นงานต่างๆ ได้ดีที่สุดจากหลากหลายรูปแบบ

ผสานความร่วมมือ ‘คน - เอไอ’

2. ธุรกิจเอสเอ็มบีจะต้องมุ่งไปที่การป้อนคำสั่งเอไอ  : สองสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับ Gen AI ในที่ทำงานคือวิธีที่คนทำงานร่วมกับเอไอและวิธีที่เอไอทำงานร่วมกับคน

ในปี 2567 ธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงองค์กรระดับโลก จะต้องให้ความสำคัญสูงสุดกับการป้อนคำสั่งข้อมูล หรือ prompts ที่ตรงจุดให้กับเอไอ

เพื่อช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึงการร่างและปรับแต่งการตอบกลับลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กแล้ว การตั้ง prompts ให้กับเอไออาจนำไปใช้กับการสร้างอีเมลมอบข้อเสนอพิเศษให้แก่ลูกค้า พูดคุยเกี่ยวกับการซื้อครั้งก่อน และกระตุ้นให้เห็นความแตกต่างของการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการรายนี้ หรืออาจเป็นการร่างหรือปรับแต่งเนื้อหาหรือจดหมายข่าวรายเดือน หรือแม้แต่แนะนำการตอบกลับอีเมลที่ไม่ได้รับคำตอบจากผู้ขายก็ได้เช่นกัน

เช่น Gemini for Workspace เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเขียน prompt เพื่อช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น เช่น ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ, ชัดเจนและกระชับ, ให้บริบทหรือข้อมูลที่ชัดเจน, ใช้คีย์เวิร์ดที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้อง, แบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นแต่ละ prompts

Gen AI รับพลังจากข้อมูล

3. การร่วมมือกับ Gen AI จะกลายเป็นสิ่งสำคัญใหม่ที่ขาดไม่ได้ในที่ทำงาน : สิ่งที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับ gen AI คือปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติ ผนวกกับการคำนวณที่ทรงพลังเป็นพิเศษ เพียงแค่คุณพูดหรือป้อนคำสั่งลงไปเอไอก็จะค้นหาข้อมูลและมอบสิ่งที่คุณต้องการได้ภายในพริบตา

โดยตามหลักการแล้ว เครื่องมือ gen AI จะได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ และพร้อมทำงานร่วมกับผู้คนหรือข้อมูลอย่างปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อช่วยสร้าง สื่อสาร และทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

“Gen AI ได้รับพลังจากข้อมูล ปีนี้เราจะได้เห็นบทสนทนาที่ทรงพลังยิ่งขึ้นระหว่างผู้คนและ Gen AI เนื่องจากตัวแมชชีนได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ขณะเดียวกันผู้คนก็เริ่มคุ้นชินกับการทำงานร่วมกับ Gen AI รูปแบบใหม่นี้ด้วย”

ที่กล่าวว่า ต่างจากแอปพลิเคชันการเขียนและตัวช่วยการทำงานประเภทอื่นๆ ทั่วไป เพราะการทำงานของ Gen AI จะเกิดขึ้นภายในขั้นตอนของการสร้างสรรค์งาน ที่อาจมีข้อเสนอแนะที่ช่วยเร่งการทำงานให้เร็วขึ้น หรือเปิดระบบการทำงานหรือกระบวนการใหม่ ๆ ที่ไม่รู้จักมาก่อน ให้สามารถทำงานได้อย่างคล่องมือ

ขณะเดียวกัน เอไอก็ได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการอ่านความต้องการตามสถานการณ์ของธุรกิจ ซึ่งจะสามารถแนะนำระบบการทำงานที่เหมาะที่สุดที่ควรนำมาใช้ในช่วงเวลาที่กำหนดได้