"ลูลู่ เทคโนโลยี" เตือนเอสเอ็มอีไทยปรับตัวใช้ AI สู้รายใหญ่

ในงานสัมมนา AI REVOLUTION 2024: TRANSFORMING THAILAND ECONOMY จัดโดย “กรุงเทพธุรกิจ” นายปริชญ์ รังสิมานนท์ ผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ลูลู่ เทคโนโลยี จำกัด ที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญด้าน AI บรรยายพิเศษเรื่อง Competing in the Age of AI

โดยมองเห็นว่า เทคโนโลยีเอไอสามารถช่วยให้ Productivity เพิ่มขึ้นมากกว่า 4 เท่า อีกทั้งจะเพิ่มจีดีพีปีละ 7% ตามข้อมูลของโกลด์แมน แซคส์  

ลูลู่เปิดตัวในช่วงโควิด-19 รวบรวมทาเลนต์จากต่างประเทศมาเปิดให้บริการในเมืองไทย โดยให้บริการ AI Assistant พบข้อสังเกตที่ว่าผู้ใช้บริการเกือบทั้งหมดจะเป็นองค์กรธุรกิจรายใหญ่ทั้งด้านโลจิสติกส์ ค้าปลีก อสังหาฯ พลังงานและธนาคาร

จึงเกิดคำถามว่าทำไมไม่มีบริษัทขนาดเล็กหรือเอสเอ็มอีมาใช้บริการ ถือว่าน่ากังวลอย่างยิ่ง

ตัวอย่างการใช้ประโยชน์ AI ในองค์กรธุรกิจ 

1.Prediction เห็นชัดเจนในธุรกิจค้าปลีกในการจัดการสินค้าในสต็อก อีกทั้งขยายไปถึงการคาดการณ์ประเภทสินค้าที่ลูกค้าต้องการ และจำนวนที่ต้องการ ตลอดจนข้อมูลความต้องการสินค้าเฉพาะสาขา เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ AI สามารถเห็นเป็นตัวเลขได้ว่า Productivity เพิ่มขึ้นกี่เปอร์เซ็นต์ 

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ FMCG มีสาขาจำนวน 300,000 แห่ง การใช้ระบบปกติ กับการใช้ AI นั้นต่างกันมากเมื่อเปรียบเทียบจากรายได้ โดย AI สามารถช่วยให้รู้ว่าแต่ละสาขาต้องเติมสินค้าในปริมาณเท่าใดเพื่อที่ไม่ให้เสียโอกาสในการขาย ซึ่งเมื่อคูณด้วยเวลา 50 สัปดาห์ และจำนวน 300,000 สาขา จะเห็นผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน

“เอสเอ็มอีส่วนใหญ่ก็คิดเพียงแค่ว่าที่สินค้าของเขาถูกนำออกจากเซลฟ์เพราะเศรษฐกิจไม่ดี สินค้าก็เลยขายไม่ได้  พวกเขายังไม่รู้ว่าตัวเองทำธุรกิจแข่งกับ AI แข่งกับ DATA นี่คือ สิ่งที่น่ากลัวสำหรับเอสเอ็มอี”

2.Speech-to-text API for Call Centers ที่จะมีข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในการนำเสนอสินค้า และบริการให้กับลูกค้า 

3.Truck Load Optimization เช่น การขนส่งเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ เทคโนโลยีเอไอจะช่วยคำนวณตำแหน่งจัดวางสินค้าบรรทุกเพื่อให้เกิดการใช้พื้นที่คุ้มค่าที่สุด และเหมาะสมกับน้ำหนักบรรทุก 

ในส่วนของเทคโนโลยี Generative AI (Gen AI) นายปริชญ์ กล่าวถึงการใช้ประโยชน์ เช่น

1.การซ่อมบำรุง (Maintenance) ที่สามารถดำเนินการได้ทันทีโดยการส่งคำถามเข้าระบบ AI ของกูเกิลหรือ Gemini ก็จะช่วยค้นหา และได้คำตอบทันที 

2. ผู้ช่วยฝ่ายขาย (Sales assistant) 

3. internal knowledge management เช่น สอบถามว่าสินค้าอะไรขายดีที่สุด โปรโมชันอะไรเคยดีที่สุด 

ผู้บริหาร ลูลู่เทคโนโลยี กล่าวทิ้งท้ายว่า เทคโนโลยี AI มีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรธุรกิจยุคใหม่ หากผู้บริหารไม่ขยับในวันนี้ถือว่าอนาคตขององค์กรน่ากลัวมาก

อย่างไรก็ตาม มายด์เซ็ตของผู้บริหารสำคัญที่สุดในการนำ AI มาใช้ประโยชน์ และมีประสิทธิผลสูงสุด ผู้บริหารจะต้องมองเห็น pain point ขององค์กรแล้ววิเคราะห์ว่าจะนำ AI มาช่วยตอบโจทย์แก้ปัญหาอย่างไร จึงจะได้ประโยชน์จริงๆ เมื่อเทียบกับการซื้อมาใช้ตามกระแส โอกาสที่จะล้มเหลวก็มีสูง.

 

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์