เจาะกลยุทธ์ซีอีโอ “แกร็บ”  บริหารทักษะ“คน” ดัน “รายได้เป็นบวก”

“คน” ที่ผู้บริหารคนนี้ให้ความสำคัญ คือคนในระบบนิเวศ (Ecosystem) ของแกร็บทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภค ผู้ใช้บริการ คนขับแกร็บ คนในร้านอาหารคนในชุมชน ที่ครอบคลุม 3 ธุรกิจหลัก ได้แก่ บริการด้านการเดินทาง (Mobility) บริการด้านการจัดส่งอาหาร สินค้าและพัสดุ (Deliveries) และบริการด้านการเงิน (Financial Services)

พันธกิจที่ นายวรฉัตร เข้ามาร่วมขับเคลื่อนตั้งแต่ต้น คือ “GrabForGood” หรือ แกร็บ…เพื่อชีวิตที่ดีกว่า ซึ่งมุ่งส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มของแกร็บ เพื่อสร้างโอกาสและยกระดับคุณภาพชีวิตให้แก่คนไทย หลังจากนั้น ก็ขยับมาสู่ “Grab NEXT ยกระดับประเทศไทย เพื่อชีวิตที่ดีกว่า” เพื่อพัฒนาคุณภาพแรงงาน เเละผลักดันไทยก้าวสู่ผู้นำเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ

นายวรฉัตร กล่าวว่า ในส่วนของพาร์ตเนอร์คนขับ (GrabForDriver) แกร็บให้ความสำคัญกับการเพิ่มพูนทักษะ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพาร์ตเนอร์ โดยเปิด “Grab ให้ความรู้” ให้พาร์ตเนอร์ได้ศึกษาข้อมูลเพื่อการต่อยอดธุรกิจหรือทักษะการทำงาน

ขณะเดียวกันในสังคมผู้สูงวัย ซึ่งเข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์ของแกร็บมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น จึงมีการเปิดคอร์สเพิ่มทักษะให้พาร์ตเนอร์ผู้สูงวัยโดยเฉพาะด้วย

นอกจากนี้ ยังให้ความรู้การใช้เทคโนโลยีอย่างทั่วถึง เพื่อให้ธุรกิจร้านค้าขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) สามารถเรียนรู้เทคนิคการบริหาร และยังแก้ปัญหากระแสเงินสดด้วยการเปิด “Grab การเงิน” ปล่อยเงินทุนหมุนเวียนกว่า 3 พันล้านบาท สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก-ขนาดกลาง และยังนำเทคโนโลยีมาช่วยสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับคนไทย ทั้งฝั่งผู้ประกอบการและฝั่งแรงงาน

ล่าสุด นายวรฉัตร กล่าวว่า แกร็บยังร่วมมือกับหน่วยงานเอกชนสร้างกลยุทธ์ "TRAVEL" ที่ประกอบด้วย T : Technology สร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้ข้อมูลกับนักท่องเที่ยว R : Reliability & Safety สร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยให้นักท่องเที่ยวด้วยการสร้างฟีเจอร์ความปลอดภัย มีระบบการตรวจสอบการเดินทางกับคนขับแกร็บอย่างเรียลไทม์ A: Accessibility การเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยว เข้าถึงบริการ ส่งเสริมเมืองรอง ด้วยการอำนวยความสะดวกการเดินทาง มีแผนที่ มีบริการโปร่งใส และการขยายบริการของแกร็บเข้าเมืองเล็ก

V : Valuable Experience สร้างประสบการณ์การเดินทางที่น่าจดจำ รถสะอาด คนขับแต่งตัวเรียบร้อย พูดจาสุภาพ ด้วยการสร้างหลักสูตรอบรมสร้างมาตรฐานการบริการ หลักสูตรเจ้าบ้านที่ดี โดยมีการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยมาร่วมพัฒนาหลักสูตร ซึ่งมีทั้งภาษาจีนและอังกฤษ E : Environmentally Friendly การท่องเที่ยวแบบรักษ์โลก ด้วยการผลักดันใช้รถอีวี เริ่มตั้งแต่ปี 2022 โดยตั้วเป้าที่จะใช้รถอีวีทั้งรถยนต์และมอเตอร์ไซด์ให้ได้ 10% ภายในปี 2026

นอกจากนี้ยังพัฒนาฟีเจอร์ชดเชยการปล่อยคาร์บอน (Carbon Offset) ที่ผู้ใช้บริการสามารถร่วมบริจาคเงิน 2 บาทต่อการเดินทาง หรือ 1 บาทจากการสั่งอาหาร เพื่อนำไปปลูกต้นไม้เพื่อชดเชยคาร์บอน ซึ่งจากการบริจาคเงินผู้ใช้บริการในปี 2023 สามารถนำไปปลูกต้นไม้ได้เป็นจำนวนกว่า 50,000 ต้น และในปี 2567 ตั้งเป้าปลูกต้นไม้เพิ่มอีก 150,000 ต้น

สุดท้ายคือ L : Local Touch สัมผัสประสบการณ์ท้องถิ่น หลังทำโครงการต่อเนื่อง แกร็บช่วยกระตุ้นให้เกิดจำนวนนักท่องเที่ยวที่สนใจไปดูวัฒนธรรมไทย อาทิ มวยไทยเพิ่มขึ้น 150% ในช่วงหนึ่งปี นักท่องเที่ยวรู้จักอาหารไทยและสั่งไปรับประทานในที่พักเพิ่มขึ้น 130% และนักท่องเที่ยวสั่งของจากชุมชนผ่านแกร๊บมาร์ทเติบโตเท่าตัว หรือ 100%

กลยุทธ์ของแกร็บทั้งหมด ของแกร็บ ที่นายวรฉัตร พยายามสร้างผลกระทบเชิงบวก ให้กับกลุ่มคนทั้งระบบนิเวศของแกร็บ และผลรับที่ได้สะท้อนกลับมาเป็นรายได้ให้กับทั้ง พาร์ตเนอร์คนขับ ชุมชน ร้านอาหาร รวมทั้งแกร็บ และนั่นคือเหตุผลที่ทำให้ แกร็บสามารถพัฒนารายได้เป็นบวกในที่สุด