AI คู่หูนักช้อป ตัวช่วยกระตุ้นยอด 'อีคอมเมิร์ซ'

ผลสำรวจ “การใช้เทคโนโลยี AI ในอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” โดย ลาซาด้า และ กันตาร์ (Kantar) เผยว่า ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกือบ 2 ใน 3 (63%) เชื่อว่าเทคโนโลยี AI นำมาใช้อย่างแพร่หลายในการช้อปปิงออนไลน์

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งรู้จักฟีเจอร์เด่นๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ใช้ AI โดย 63% รู้จักแชทบอท AI, 53% รู้จักฟีเจอร์แปลภาษา และ 52% รู้จักฟีเจอร์การค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

ด้านการใช้งานจริง พบว่าผู้บริโภคน้อยกว่า50% ใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้  47% ใช้งานแชทบอท AI, 40% ใช้ฟีเจอร์ค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ และ 40% ใช้ฟีเจอร์แปลภาษา

อย่างไรก็ตาม มีเพียงหนึ่งในสามของผู้บริโภคเท่านั้นที่รู้สึกว่าฟีเจอร์เหล่านี้ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง

โฮเวิร์ด หวัง ประธานเจ้าหน้าบริหารฝ่ายเทคโนโลยี ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า เทคโนโลยี AI ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น และยังมอบประสบการณ์การช้อปที่ตรงใจยิ่งขึ้นอีกด้วย

หากพิจารณาถึงการพัฒนาอัลกอริทึมของ AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ เพิ่มประสิทธิภาพของซัพพลายเชน และการบริการลูกค้า จะเห็นว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญที่จะยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น

สำหรับสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดก็คือการสร้างระบบ AI ที่แข็งแกร่งสำหรับรองรับความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า

เป็นโอกาสของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปให้ดียิ่งขึ้น ผ่านการใช้ประโยชน์จาก AI และข้อมูลเชิงลึกในการส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิงที่ตรงใจเฉพาะบุคคลและราบรื่นตลอดในทุกขั้นตอนการช้อป เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า พร้อมเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโต

ผลการสำรวจยังระบุว่า ผู้บริโภคมีความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จาก AI เมื่อช้อปออนไลน์ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล (92%) และการสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์ (90%) ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคกว่า 88% ยังใช้เนื้อหาและคำแนะนำสินค้าซึ่งใช้ AI ในการประมวลข้อมูล เพื่อช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกินครึ่ง (52%) ระบุว่า ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่สะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้หันมาใช้ AI ในชีวิตประจำวัน และผู้บริโภค 51% เห็นว่า การรีวิวสินค้าและร้านค้าเป็นฟีเจอร์หลักที่พวกเขาให้ความสำคัญนับเป็นโอกาสที่เทคโนโลยี AI จะเข้ามาช่วยยกระดับการรีวิว ด้วยข้อมูลเชิงลึก ตอบโจทย์ความต้องการ และมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

ปัจจุบัน การใช้ AI ในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิงได้สร้างผลกระทบเชิงบวก โดยนักช้อปส่วนใหญ่(83%) ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อประสบการณ์การช้อปที่ขับเคลื่อนด้วย AI เกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ระบุว่า AI ช่วยยกระดับการค้นหาสินค้า การบริการลูกค้า และสร้างความเพลิดเพลินในการช้อปปิงออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

พบด้วยว่า  80% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซเป็นประจำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ซึ่งถือเป็นโอกาสที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปที่ตอบโจทย์อย่างรอบด้านและเหนือชั้นมากยิ่งขึ้น

เจมส์ ตง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นไปด้วยเช่นกัน

สำหรับลาซาด้าให้ความสำคัญกับการนำ AI เข้ามายกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์การช้อปปิงในทุกขั้นตอน และบริษัทจะยังคงลงทุนในการพัฒนา AI และสร้างสรรค์เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อยกระดับอีโคซิสเต็มในอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง