‘เอคเซนเชอร์’ สำรวจความพร้อมองค์กร บนเส้นทางความท้าทายยุค AI

เอคเซนเชอร์ รายงานว่า องค์กรต่างกําลังเร่งนํา AI มาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของรายได้ โดย 9 ใน 10 มีแผนที่จะใช้โมเดล Agentic AI ในอีกสามปีข้างหน้า

ทว่าองค์กรยังไม่มีขีดความสามารถรองรับการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการขยายสเกลการใช้ AI ให้เต็มศักยภาพและมีองค์กรเพียง 1% เท่านั้นที่มีการเตรียมพร้อมบริหารความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ ความเป็นส่วนตัว และด้านข้อมูล

ต้องมาพร้อม ‘ความรับผิดชอบ’

หากมองถึง สถานะการใช้ AI อย่างรับผิดชอบขององค์กร 48% มองว่า การใช้ AI อย่างรับผิดชอบ เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่จะผลักดันให้รายได้เติบโต

ที่น่าสนใจ เอเชียแปซิฟิกนับว่า มีความพร้อมโดยรวมที่เหนือกว่าองค์กรอื่นๆ ทั่วโลก 19% ขององค์กรในเอเชียแปซิฟิก มีความพร้อมขององค์กรและความพร้อมในการดําเนินงาน ขณะที่ทั่วโลกอยู่ที่ 15%

แต่ทั้งนี้ยังมี ความไม่สมดุลระหว่างความพร้อมขององค์กรกับความพร้อมในการดําเนินงาน แม้จะมีความก้าวหน้ากว่าภูมิภาคอื่นๆ ในแง่การใช้ AI อย่างรับผิดชอบ โดย 78% มีความพร้อมขององค์กร แต่ 10% ยังขาดความพร้อมในดำเนินงานที่สอดคล้องกัน

อย่างไรก็ดี การลงทุนด้านการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 50% ในอีกสองปีข้างหน้า

ที่ไม่อาจมองข้าม ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว ถือเป็นความเสี่ยงสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ AI 57% ระบุว่า ความเป็นส่วนตัวและการกํากับดูแลข้อมูล เป็นความเสี่ยงอันดับต้นๆ รองลงมาคือ ด้านความปลอดภัย 53%

กลยุทธ์เพิ่ม ‘ความสำเร็จ’

เอคเซนเชอร์แนะว่า การสร้างความสำเร็จ ควรวางหลักการและการกํากับดูแล AI การวางหลักการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ พร้อมกำหนดภาระความรับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับการออกแบบ การนำไปปรับใช้ และการใช้งาน, ประเมินความเสี่ยงเกี่ยวกับ AI โดยประเมินทั้งความเสี่ยงด้านความเป็นธรรม ความโปร่งใส ความถูกต้อง และผลกระทบต่อผู้คนที่ชัดเจน

นอกจากนี้ พัฒนาระบบทดสอบ AI อย่างรับผิดชอบที่น่าเชื่อถือ ดำเนินการทดสอบ AI อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความปลอดภัย มีมาตรการป้องกันความเสี่ยงที่ครบถ้วน, ตรวจสอบและปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง พัฒนาระบบการตรวจสอบ AI แบบเรียลไทม์ และดำเนินการตามมาตรการลดความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

รวมถึง ดูแลผลกระทบต่อพนักงาน ความยั่งยืน ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย โดยต้องแน่ใจว่าการใช้ AI สอดคล้องกับมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎระเบียบต่างๆ เพื่อจัดการผลกระทบที่เกิดกับพนักงาน การปฏิบัติให้สอดคล้องกับข้อกฎหมาย ความยั่งยืน รวมทั้งมาตรการด้านความเป็นส่วนตัว/ความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร

เริ่มที่ ‘ความไว้วางใจ’

อึ้ง วี เหว่ย กรรมการผู้จัดการอาวุโสและผู้อำนวยการสายงานตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอคเซนเชอร์ เผยว่า ยุคที่มองว่าการใช้ AI อย่างรับผิดชอบเป็นเพียงการปฏิบัติตามข้อกําหนดนั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว ขณะนี้การใช้ AI อย่างรับผิดชอบ กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญอันดับแรกขององค์กร

อย่างไรก็ตาม องค์กรยังมีความท้าทายรออยู่ เพราะมีความเสี่ยงด้าน AI เพิ่มขึ้น กฎระเบียบมีการเปลี่ยนแปลง รวมถึงห่วงโซ่คุณค่าที่เกี่ยวข้องกับ AI มีความซับซ้อนมากขึ้น 

การสำรวจพบว่า 69% ของผู้บริหารในอาเซียนเชื่อว่าการปลดล็อกศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีความเชื่อมั่นไว้ใจ (trust) เป็นพื้นฐาน

ความไว้วางใจคือรากฐานสำคัญของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ เป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะรู้สึกสบายใจในการแบ่งปันข้อมูลหรือไม่ และพนักงานจะยอมรับการใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในที่ทำงานหรือไม่ หากปราศจากความไว้วางใจ การนำ AI มาใช้จะช้าลง ความเสี่ยงจะเพิ่มขึ้น และธุรกิจจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุณค่าของ AI ได้อย่างเต็มที่

เพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจ องค์กรต้องดำเนินการเชิงรุก ตั้งแต่การสร้างการกำกับดูแลที่เข้มแข็ง การสร้างความโปร่งใส และการปลูกฝังแนวปฏิบัติการใช้ AI อย่างรับผิดชอบในทุกภาคส่วน

โดยให้ความสำคัญกับจริยธรรม ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย ความยั่งยืน และการเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากร

เรียวจิ เซคิโดะ ซีอีโอ (ร่วม) เอเชียแปซิฟิก เอคเซนเชอร์ วิเคราะห์ว่า ธุรกิจต่างๆ ในภูมิภาคต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและความท้าทายใหม่ๆ ซึ่งพวกเขาตระหนักดีว่า ความสำเร็จนั้นอยู่ที่การปรับตัวและใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีสร้างประสิทธิภาพและการเติบโตใหม่ๆ

แม้จะเพิ่มการลงทุนใน AI มากขึ้น แต่ส่วนใหญ่ยังไม่สามารถดึงคุณค่าที่แท้จริงออกมาได้ โดยเฉพาะ Generative A Iและ Agentic AI ซึ่งจำเป็นต้องลงทุนในการสร้างความไว้วางใจกับพนักงานและลูกค้า

พื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้องและการนำ AI ไปใช้อย่างรับผิดชอบ เป็นหนทางเดียวที่จะสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนให้กับองค์กรได้ในระยะยาว