AIS ดันขุมพลัง AI พลิกโฉมโครงข่าย ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า

วสิษฐ์ วัฒนศัพท์ หัวหน้าหน่วยธุรกิจงานปฏิบัติการ และสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วประเทศ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS เปิดเผยว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กำลังมีบทบาทสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อการเปลี่ยนแปลงในภาคธุรกิจทั่วโลก เทียบเท่ากับการเข้ามาของอินเทอร์เน็ตในอดีต

โดย AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเสริม แต่กลายเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนองค์กร โดยที่ AIS เอง ได้นำเอา AI และ Autonomous Network เข้าเสริมศักยภาพของโครงข่ายสื่อสารเพื่อก้าวสู่การเป็นองค์กรโทรคมนาคมเทคโนโลยีอัจฉริยะหรือ Cognitive Tech-Co อย่างสมบูรณ์

ทั้งนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องตัดสินใจว่าตนเองจะมีบทบาทในฐานะผู้ใช้ AI อย่างไร โดยสามารถแบ่งได้ 3 แบบ คือ

1. ผู้รับเอา AI ไปใช้งาน (AI Taker) 
2. ผู้ที่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลง และปรับปรุง AI (AI Reshaper) 
3. ผู้พัฒนา และผู้สร้าง AI (AI Maker) 

นอกจากนี้ รูปแบบการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาในองค์กร ซึ่งส่วนใหญ่มักเริ่มจากโครงการเล็กๆ ก่อนจะขยายสู่โครงการใหญ่ เพื่อทดสอบ และสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด พร้อมเน้นย้ำว่าองค์กรควรมองภาพใหญ่ และใช้ AI เป็นกลไกหลักในการปรับเปลี่ยนโครงสร้าง และการทำงานภายในองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพ และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

สำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้งาน AI เช่น AIS ได้มีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรไปเป็น Digital Transformation ก่อนช่วงโควิด โดยเน้นการใช้เทคโนโลยี AI อย่างจริงจังเพื่อขับเคลื่อนกระบวนการทำงานอัตโนมัติ ลดการใช้ทรัพยากรที่ไม่จำเป็น เช่น การลดการใช้กระดาษ การใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งการสร้างระบบที่สามารถตอบสนองปัญหาลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าแจ้งปัญหา

ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ การใช้ AI คาดการณ์ปัญหา และจัดการปัญหาโดยอัตโนมัติ เช่น ในสถานการณ์น้ำท่วมที่เชียงใหม่ บริษัทสามารถบริหารจัดการเครือข่ายเพื่อให้บริการลูกค้าได้ต่อเนื่องแม้ในช่วงวิกฤติ และการลดการใช้พลังงานในช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อย ส่งผลให้ประหยัดพลังงาน และช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้อย่างมีนัยสำคัญ

ด้านการจัดการซ่อมบำรุงเครือข่าย AIS ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อคาดการณ์ล่วงหน้า ทำให้สามารถส่งช่างเข้าไปแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะรู้สึกถึงปัญหาอย่างชัดเจน เช่น ระบบเครือข่ายไฟเบอร์ที่มีปัญหาสามารถดำเนินการซ่อมแซมก่อนที่ลูกค้าจะแจ้ง ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้มากขึ้น

ในเน็ตเวิร์กของ AIS เราใช้ AI เปลี่ยนโมเดลการทำงานจากเสียแล้วซ่อม เป็นคาดการณ์ว่าอาจจะเสีย แล้วเราซ่อมก่อนสิ่งนั้นจะเกิดผลกระทบต่อลูกค้า

เขากล่าวว่า ในปีที่ผ่านมา AIS ประสบความสำเร็จในการใช้เทคโนโลยีจนได้รับการยอมรับในระดับโลก โดยถูกจัดอันดับให้เป็นโอเปอเรเตอร์ที่มีระดับการใช้ AI และระบบอัตโนมัติสูงที่สุดในโลก โดยมีการประเมินระดับความสามารถของโอเปอเรเตอร์ในหลายประเทศ เช่น เยอรมนี และอินโดนีเซีย ซึ่ง AIS สามารถทำคะแนนได้สูงสุด

นอกจากนี้ AIS ยังนำ AI มาใช้ในการจัดการเครือข่ายเพื่อความยั่งยืน เช่น การลดการใช้เครื่องปรับอากาศ และพลังงานไฟฟ้าในช่วงที่การใช้งานต่ำ ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน และลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เทียบเท่ากับการปลูกต้นไม้กว่า 17 ล้านต้น

การนำ AI มาใช้ไม่ใช่แค่การนำเครื่องมือมาปรับใช้ชิ้นเดียว แต่ต้องเป็นการวางกลยุทธ์อย่างเป็นระบบในทุกมิติขององค์กร เพื่อผลักดันให้องค์กรสามารถเติบโตอย่างยั่งยืน และแข่งขันได้ในระดับโลก

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์