‘แกร็บ’ เปิดไลน์อัพฟีเจอร์ใหม่เสิร์ฟลูกค้า 'คนโสด - ครอบครัว'

แอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง แกร็บ (Grab) เผยถึงแนวคิดการพัฒนาบริการของแกร็บในงาน “Grab X” งานเปิดตัวนวัตกรรมและอัปเดทเทคโนโลยีครั้งใหญ่ครั้งแรกของบริษัทว่า การทำงานอยู่ภายใต้แนวคิด “For Every You” ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้บริการที่มีหลากหลายบทบาทและความต้องการในชีวิตที่แตกต่างกัน

โดยฟีเจอร์ต่างๆ ได้รับการออกแบบภายใต้แนวคิด “AI-First with Heart” ซึ่งหมายถึงการใช้เทคโนโลยี AI เป็นแกนหลักในการพัฒนา ขณะเดียวกันยังคงมุ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและคนในวงจรธุรกิจเป็นสำคัญ

ปัจจุบัน ผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตในแต่ละวันเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นแกร็บมุ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความสะดวกในชีวิตประจำวันให้กับพวกเขา

ที่ผ่านมาจึงพยายามพัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงแต่จะสร้างการเติบโตทางธุรกิจ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความผูกพันที่มีต่อผู้คนในสังคมในทุกประเทศที่ให้บริการ

ผู้บริหารแกร็บเผยว่า สิ่งที่ต้องการนำเสนอในงาน GrabX คือความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้พัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันได้จริง

นับเป็นก้าวสำคัญของแกร็บในการยกระดับบริการ ผ่านการนำเสนอโซลูชันที่ถูกพัฒนามาจากอินไซต์และพฤติกรรมในชีวิตจริงของผู้ใช้บริการ โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI พร้อมผสานการเชื่อมต่อกับอีโคซิสเต็มอย่างลงตัว

 เรามองว่า AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่คือหัวใจของการเข้าใจปัญหา และตอบโจทย์ชีวิตจริงของผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

อีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญ คือแนวคิดการนำ AI เข้ามาช่วยเสริมมาตรการด้านความปลอดภัย โดยนำโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) มาช่วยวิเคราะห์เสียงและอารมณ์ของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ เพื่อระบุสัญญาณของความไม่ปลอดภัยระหว่างการเดินทาง เช่น เสียงโต้เถียงหรือเสียงขอความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถแจ้งเตือนเพื่อเข้าแทรกแซงได้ทันที

แกร็บ ยังได้สานต่อความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ OpenAI และ Anthropic สององค์กรผู้นำด้าน AI ระดับโลก โดยตั้งเป้าพัฒนาแอปพลิเคชันที่เหมาะสมกับบริบทเฉพาะของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการให้บริการตอบโจทย์ทั้งผู้ใช้และพาร์ทเนอร์

แกร็บเผยว่า นวัตกรรมและบริการใหม่ๆ ที่เปิดตัวแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ บริการสำหรับผู้ใช้บริการในกลุ่มครอบครัว สำหรับผู้ใช้บริการคนเดียว และสำหรับผู้ใช้บริการที่ชอบเดินทางหรือออกไปแสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ  

บริการสำหรับกลุ่มครอบครัว

“Grab for Family | Teens” ฟีเจอร์ที่ช่วยให้บุตร-หลานที่มีอายุ 13 - 17 ปี สามารถเดินทางด้วยตัวเองได้อย่างปลอดภัย ทั้งผู้ปกครองยังสามารถติดตามการเดินทางของบุตรหลานได้แบบเรียลไทม์ พร้อมมีระบบแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติระหว่างทาง

ฟีเจอร์นี้ เตรียมเปิดให้บริการในประเทศสิงคโปร์ภายในเดือนพ.ค. และจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ทั่วภูมิภาคภายในเดือนมิ.ย.

 “Gatherings made seamless” โซลูชันใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในการสั่งอาหารชุดใหญ่หรือออเดอร์ที่มีอาหารจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงโอกาสพิเศษหรือเทศกาลสำคัญอย่าง ตรุษจีน รอมฎอน สงกรานต์ หรือคริสต์มาส

แกร็บใช้โมเดลภาษาขั้นสูง (Large Language Model หรือ LLM) มาช่วยวิเคราะห์คำสั่งซื้อเพื่อประเมินขนาดและน้ำหนักซึ่งครอบคลุมกว่า 175 ล้านเมนูบนแพลตฟอร์ม สามารถรองรับคำสั่งซื้อนับล้านรายการต่อชั่วโมง รวมถึงขนาดของรถและจำนวนคนขับที่เหมาะสมกับการจัดส่ง เริ่มทดลองใช้งานแล้วในทุกประเทศ

บริการสำหรับผู้ใช้บริการคนเดียว

“GrabFood for One” ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้การสั่งอาหารเพื่อรับประทานคนเดียวง่ายขึ้น ด้วยเมนูจานเดี่ยวในราคาสบายกระเป๋า ไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และมีอัตราค่าส่งตายตัว

ปัจจุบัน เปิดให้บริการแล้วในประเทศฟิลิปปินส์ และเวียดนาม และเตรียมเปิดให้บริการในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ รวมถึงไทยภายในเดือนนี้

“Shared Saver” ฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องการสั่งเมนูหรือออเดอร์ขนาดเล็กอย่างชานมไข่มุกสักแก้ว หรือของว่างยามบ่าย โดยให้ผู้ใช้บริการเข้าร่วมคำสั่งซื้อที่มีผู้อื่นสั่งไว้ใกล้ๆ (โดยไม่จำเป็นต้องรู้จักกัน)

ระบบ AI จะตรวจจับคำสั่งซื้อใกล้เคียงในร้านเดียวกัน และแสดงตัวเลือก Shared Saver พร้อมแสดงเวลานับถอยหลังเพื่อให้สามารถตัดสินใจก่อนหมดเวลา ทั้งผู้ใช้ยังสามารถเริ่มคำสั่งซื้อได้เอง โดยระบบจะแนะนำหรือชวนคนที่อยู่ใกล้เคียงมาร่วมสั่งได้เช่นกัน

ส่วนของค่าส่งจะถูกกว่าการจัดส่งแบบประหยัด (Saver Delivery) และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก (Small Order Fee)  ฟีเจอร์นี้จะเริ่มนำร่องในประเทศสิงคโปร์ตั้งแต่เดือนเม.ย. และมีแผนจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ภายในเดือนมิ.ย.นี้

บริการใหม่สำหรับผู้ที่ชอบเดินทางหรือหาประสบการณ์ใหม่ๆ

“Advance Booking (Airport Pickup)” บริการจองรถรับ-ส่งสนามบินล่วงหน้า ซึ่งมีระบบติดตามสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับเวลานัดหมายกับคนขับให้ตรงกับเวลาที่เครื่องลงจริง ในไทยใช้ได้แล้วที่สนามบินนานาชาติภูเก็ต และจะขยายสู่สนามบินอื่นๆ เพิ่มเติม เร็วๆ นี้

ที่น่าสนใจยังมี "Dine Out Discovery (Powered by GrabMaps)"  ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ค้นหาร้านอาหาร พร้อมนำเสนอดีลพิเศษ สามารถค้นหาร้านผ่านระบบคัดกรองที่แยกตามประเภทอาหาร ความนิยม คะแนนรีวิว ระยะทาง ฯลฯ พร้อมข้อมูลเมนู รูปภาพ เวลาเปิด ทั้งยังสามารถจองโต๊ะได้หากร้านอาหารนั้นๆ ร่วมให้บริการ เตรียมเปิดให้บริการครบทุกประเทศภายในเดือนพ.ค.นี้ ส่วนระบบจองโต๊ะจะเริ่มในอินโดนีเซีย สิงคโปร์ และไทยก่อนเป็นเฟสแรก

"Grab Travel Pass" แพ็กเกจส่วนลดการเดินทางที่ออกแบบมาเพื่อคนที่ชอบเดินทางไปต่างประเทศ (เฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) สามารถซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวผ่านแอปก่อนออกเดินทาง ซึ่งมอบส่วนลดทั้งค่ารถจากสนามบิน ค่ารถทั่วไป บริการส่งอาหาร และร้านอาหาร  ขณะนี้พร้อมให้บริการแล้วในทุกประเทศ