การบินไทยครองอันดับ 63 สายการบินดูแลลูกค้าดีสุดยามเกิดปัญหา กาตาร์ Top 1

เครื่องบินทันสมัย ที่นั่งสบาย และพนักงานต้อนรับบริการน่าพอใจไร้ที่ติ ล้วนเป็นปัจจัยที่นำไปพิจารณาสายการบินที่ดีที่สุดในโลก แต่

AirHelp บริษัทเรียกร้องสิทธิ์ให้กับผู้โดยสารทางอากาศ มองไปถึงองค์ประกอบที่สำคัญกว่า คือ ประเด็น “สายการบินปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา”

รายงานระบุว่า ไม่ควรประเมินสายการบินแค่การบริการให้กับผู้โดยสารในระหว่างปฏิบัติงานตามปกติ แต่ควรพิจารณาถึงสิ่งที่สายการบินปฏิบัติต่อลูกค้าเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

รายงาน AirHelp Score ได้ทำการประเมินสายการบิน 83 แห่ง โดยพิจารณาความตรงต่อเวลา ความคิดเห็นลูกค้า และประสิทธิภาพในการจัดการคำเรียกร้องสินไหมทดแทนจากผู้โดยสาร โดยข้อมูลรวบรวมในช่วง 1 ม.ค. - 30 ก.ย. ปีนี้ และพบว่าการบินไทย อินเตอร์เนชันแนล ครองอันดับที่ 63 จากทั้งหมด 83 สายการบิน ด้วยคะแนนรวม 6.13 โดยได้รับคะแนนความตรงต่อเวลา 7.2 คะแนน ความคิดเห็นจากผู้โดยสาร 8.6 คะแนน แต่ด้านการดำเนินการเรียกค่าชดเชยได้คะแนนเพียง 2.6 

สายการบิน 10 แห่งที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด มีดังนี้

สายการบินที่ดีที่สุดในปี 2566

1.Qatar Airways คะแนน 8.38

2.Eurowings คะแนน 8.27

3.LOT Polish Airlines คะแนน 8.11

4.Etihad Airways และ All Nippon Airways ครองอันดับร่วม คะแนน 8.09

6.Austrian Airlines คะแนน 8.07

7.American Airlines คะแนน 7.97

8.China Airlines คะแนน 7.92

9.Wideroe คะแนน 7.89

10.United Airlines คะแนน 7.88

สายการบินที่แย่ที่สุดในปี 2566

1.Tunisair คะแนน 4.12

2.British Airways คะแนน 5.03

3.Frontier Airlines และ Pegasus Airlines ครองอันดับร่วม คะแนน 5.18

5.Czech Airlines คะแนน 5.20

6.Air Canada คะแนน 5.68

7.Spirit คะแนน 5.69

8.TAROM และ Azores Airlines ครองอันดับร่วม คะแนน 5.71

10.Air Austral คะแนน 5.77

ส่วนสายการบินมาเลเซียครองอันดับที่ 17 ด้วยคะแนน 7.64 ขณะที่สายการบินเอมิเรตส์ ครองอันดับ 24 ด้วยคะแนน 7.43 สิงคโปร์แอร์ไลน์ ครองอันดับที่ 26 ด้วยคะแนน 7.35 เจแปนแอร์ไลน์ ครองที่ 28 ด้วยคะแนน 7.2 และเวียดนามแอร์ไลน์ ครองอันดับ 70 ด้วยคะแนน 5.84

โทมัสซ์ พาวลิสซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) AirHelp กล่าวว่า กระบวนการเรียกร้องค่าชดเชยเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะการบริการด้านนี้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารโดยตรง รวมถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมของสายการบินนั้น ๆ

“ความรวดเร็วในการดำเนินการตามคำร้องเรียน เช่น กระเป๋าหาย การหยุดชะงักของเที่ยวบิน หรือความไม่สะดวกสบายอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้โดยสารไม่เปลี่ยนไปใช้บริการสายการบินอื่น ๆ สำหรับการเดินทางในอนาคตได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ต้องรักษาชื่อเสียงในทางบวกและความเชื่อมั่นของลูกค้า” พาวลิสซิน ย้ำ