รับมือสารพัดภัยด้วย วัฒนธรรมแห่งความยืดหยุ่น

เดชะบุญที่มีความเสียหายรุนแรงเกิดขึ้นเพียงกับอาคารของรัฐแห่งหนึ่งเท่านั้น  ไม่กี่วันหลังภัยธรรมชาติ ก็มีภัยเศรษฐกิจที่ไม่เคยคาดคิดว่าจะมีผู้บริหารใดในโลกนี้ ที่จะสร้างภัยเศรษฐกิจใหญ่ขนาดนี้ขึ้นมาในโลก

ในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน ก็พบเจอภัยในบ้านจากความคิดเรื่องการพนันในระดับที่เราไม่คาดว่าจะมีความคิดเรื่องการพนันขนานใหญ่ในระดับนี้

สารพัดภัยทำเอาเทศกาลสนุกสนานดูกร่อยไปกว่าที่คนใหญ่คนโตวาดภาพฝันไว้ว่าจะยิ่งใหญ่ก้องโลก จึงเป็นเวลาสมควรยิ่งที่เราจะมาทบทวนว่า เราจะไปต่อกันได้อย่างไร 

พบเจอสารพัดภัยที่ไม่คาดคิด คงหาคำตอบง่าย ๆ ที่ได้ผลทันใจไม่ได้  เลยกลายเป็นอยากหาแพะมารับบาป  เพราะมีแก สารพัดภัยเลยแห่กันมา

ยิ่งคนใหญ่คนโตบางคนก็ดูทำตัวประหนึ่งว่าฉันที่แหละสมควรที่จะเป็นแพะตัวจริง  เลยไปกันใหญ่ทั้งตามความเป็นจริง และมโนจากความหงุดหงิดที่ต้องมาพบเจอสารพัดเรื่องแย่ ๆ ในช่วงเวลาที่ควรจะเป็นเวลาแห่งความสุขสันต์

  เราอาจจะไม่ได้อะไรเลยจากการกระทำเหล่านี้ นอกจากแก้หงุดหงิดไปได้บ้าง สิ่งที่เราควรได้มาจากสารพัดภัยที่เราเจอะเจอครั้งนี้ คือเราจะรอดไปได้อย่างไร รอดโดยบอบช้ำน้อยที่สุด

เราจะกลับมายืนผงาด กลับมาแข็งแรง หลังจากการล้มลุกคลุกคลานได้อย่างไร จะกลับมาดีเหมือน หรือดีกว่าเดิมได้ ก็เพราะมีวัฒนธรรมแห่งความยืดหยุ่น มี Culture of Resilience 

ภายใต้วัฒนธรรมแห่งความยืดหยุ่น เมื่อมีภัยหรือมีอุปสรรคมาทางไหน ก็ยืดหยุ่นพอจะหลบหลีกไปทางอื่นได้  ถ้าเป็นวัฒนธรรมการทำงานตามขั้นตอนที่ตายตัว ขยับอะไรไม่ได้เลย

จะตัดสินใจสักเรื่อง ไม่ว่าจะเรื่องรีบด่วนคอขาดบาดตาย หรือเรื่องที่รอได้นานเป็นวันเป็นเดือนก็ไม่เดือดร้อนอะไรเลย จะมีขั้นตอนการกระทำที่ไม่แตกต่างกัน

แจ้งเตือนภัยจากแผ่นดินไหว ใช้ขั้นตอนและกรอบเวลาแทบจะเหมือนกับเตือนภัยนำ้หลากที่อีกสามสี่สัปดาห์จะกลายเป็นนำ้ท่วม 

ผู้บริหาร สร้างวัฒนธรรม แห่งความยืดหยุ่น ได้โดยทำตัวเป็นตัวอย่าง ท่านยืดหยุ่นการทำงานของท่านอย่างไร ท่ามกลางสารพัดภัยที่เจอกันมาทั่วหน้า ท่านกระจายอำนาจการตัดสินใจให้กับบุคลากรของท่านมากแค่ไหน

ในสถานการณ์ต่างๆ จะรับมือสงครามการค้า พนักงานขายของท่านมีอำนาจตัดสินใจเพิ่มเติมไปจากดั่งเดิมอย่างไรบ้าง 

ท่านยืดหยุ่นหนทางในการสื่อสารกับบุคลากรของท่านอย่างไรบ้าง แผ่นดินไหวก็เรียกประชุมในห้องนี้  ขึ้นภาษีศุลกากร ก็ประชุมในห้องนี้อีก ทุกภัยเริ่มรับมือด้วยการประชุมในห้องนี้ ซึ่งคงไม่ทันกาลสำหรับภัยบางชนิด ที่เวลากลายเป็นความเป็นความตาย 

ท่านเป็นตัวอย่างของการทำงานอย่างยืดหยุ่นได้ หากความล้มเหลวเพราะฝีมือไม่ถีง กับล้มเหลว เพราะภัยธรรมชาติ หากท่านมีการปฏิบัติต่อความล้มเหลวนี้แตกต่างกัน 

เมื่อท่านผู้บริหารได้กระจายอำนาจการตัดสินใจในสถานการณ์ต่างๆ ไปให้กับบุคลากรแล้ว หากได้พบเห็นการปฏิบัติของบุคลากรที่น่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีได้ อย่ารีรอที่จะให้การยกย่อง จะให้รางวัล หรือจะออกคำชมเชยได้ทั้งสิ้น เพื่อให้คนอื่น ๆได้เห็นตัวอย่างที่ดีเหล่านี้

ในทางตรงข้าม ถ้ากระจายอำนาจไปแล้ว พอมีแผ่นดินไหว จะแจ้งเตือนภัยยังหอบแฟ้มหนังสืออนุมัติมารอให้เซนต์ ก็คงต้องสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมา โดยเปิดโอกาสให้เขาชี้แจงว่าเขาคิดอย่างไรจึงกระทำแบบไม่ยืดหยุ่นแบบนั้น

เขากังวลอะไรอยู่บ้าง ตัวอย่างที่ดี และเวทีสำหรับการสื่อสารสองทางอย่างไร้แรงกดดัน จะช่วยให้บุคลากรมีวัฒนธรรมแห่งความยืดหยุ่น ที่จำเป็นอย่างยิ่งในยามที่พบเจอสารพัดภัยที่ไม่คาดคิด

ตึกที่ไม่ยืดหยุ่นเพียงพอ เจอแผ่นดินไหวห่างออกไปเป็นพันกิโลเมตร ยังถล่มลงมาภายในเจ็ดแปดวินาที

องค์กรที่มีบุคลากรที่ไม่ยืดหยุ่นเพียงพอ ก็พร้อมจะถล่มลงมาได้อย่างรวดเร็วในทำนองเดียวกัน ไม่ว่าภัยจะเกิดขึ้นใกล้ หรือไกล

ความยืดหยุ่นในการทำงานเกิดขึ้นได้ดี ในองค์กรที่มีความสัมพันธ์ที่ดีในระหว่างผู้บริหารกับบุคลากร และระหว่างบุคลากรด้วยกันเอง ซึ่งน่าจะไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคนในบ้านเรา ที่ทำงานกันเหมือนเป็นพี่เป็นน้อง

แต่ระยะหลัง ๆอาจจะยากขึ้น เพราะมีตัวอย่างของคนใหญ่คนโตที่ปากอย่างหนึ่ง ใจอย่างหนึ่งให้เห็นกันอยู่เป็นประจำ

อยากให้องค์กรยืดหยุ่นได้ทุกเหตุการณ์​ ผู้คนต้องแคร์กันและกัน ทั้งลูกพี่ลูกน้อง  คนอื่นช่วยกันปัดกวาดที่ทำงานหลังเหตุการณ์ เธอกลับนั่งไลฟ์โชว์หน้าสวยในเฟสบุค  

วัฒนธรรมแห่งความยืดหยุ่นมีอยู่ที่ใด ยืนยันได้จากการที่มีกิจกรรมทบทวนผลการกระทำตามหลังทุกเหตุการณ์​ ถ้าอยากมี Culture of Resilience  จะต้องมี After Action Review คู่กันไปเสมอ ถ้าเสร็จแล้วก็เสร็จไป ครั้งใหม่ก็มั่วกันอีก