รวมเทคนิคต้องรู้ เปิดร้านออนไลน์บน ‘เถาเป่า’

การเปิดร้านบน “เถาเป่า(Taobao)” คือเรื่องจำเป็นหากกำลังมองหาโอกาสขายสินค้าหรือบุกตลาดออนไลน์จีน เนื่องจากคนจีนมีคำพูดทำนองว่า “ถ้าคุณกำลังมองหาทางแก้ปัญหาอะไรก็ตาม ให้ไปหาที่เถาเป่าแล้วจะเจอเอง” ซึ่งแสดงให้เห็นว่า คนจีนให้ความสำคัญและนิยมใช้งานเถาเป่ามากขนาดไหน

เว็บไซต์ เถาเป่าเป็นเว็บอีคอมเมิร์ซในเครืออาลีบาบาแบบซีทูซี(Customet to Customer) ที่ใหญ่ที่สุดในจีน และคนจีนใช้งานกันแทบทุกระดับ แม้ว่าในภาพรวมแล้ว คุณภาพสินค้าและความน่าเชื่อถือจะน้อยกว่าทีมอลล์(Tmall) ที่อยู่ในเครืออาลีบาบาเหมือนกัน

การเปิดร้านบนเถาเป่า มีความสำคัญมาก เพราะเป็นช่องทางที่คนจีนทุกระดับเข้ามาใช้งาน แล้วยังเหมาะกับการทดลองตลาด โดยเฉพาะกรณีสินค้าที่ไม่มีแบรนด์ ที่สำคัญคือ ทุกคนสามารเปิดร้านบนนี้ได้เลย ไม่มีค่าใช้จ่าย นี่จึงเป็นรูปแบบซีทูซีที่ทุกคนเล่นได้ แต่ก็ใช่ว่าทุกคนจะรุ่งเสมอไป

ดังนั้น ลองมาดูเทคนิคที่ต้องรู้ถ้าจะเปิดร้านบนเถาเป่าให้รุ่ง ว่าต้องทำอะไรบ้างกันครับ

1.ต้องมีชื่อสินค้าชัดเจน (สำคัญมาก) ชื่อสินค้า หรือ Title คือสิ่งสำคัญที่บอกว่าเปิดร้านขายอะไร ทั้งยังส่งผลในแง่การค้นหาของระบบเสิร์ชในเว็บ คำแนะนำคือ ถ้าไม่จำเป็นอย่าใช้ชื่อยาวยืดฟุ่มเฟือยเกินไป ควรให้เป็นชื่อสั้นๆ กระชับ แต่ชัดเจน ก็พอแล้ว

2.มีคำอธิบายสินค้า คำอธิบายสินค้า หรือ Description เป็นส่วนประกอบสำคัญมาก บางครั้งชื่อสินค้าอาจจะไม่ตอบโจทย์ความต้องการ แต่ส่วนบรรยายที่ใช้อธิบายสินค้าจะเป็นตัวที่ให้รายละเอียดสำคัญ ที่จะช่วยให้คนค้นหาสินค้าสามารถตัดสินใจคลิกเข้ามาดูได้มากขึ้น ดังนั้นหัวใจสำคัญของ Description จึงอยู่ที่ว่า สามารถดึงความสนใจให้คนเข้ามาดูหน้าเพจนั้นให้นานที่สุด โดยใช้คำบรรยายประมาณ 1-2 บรรทัดได้หรือไม่

3.ภาพสินค้า ต้องดึงดูด เนื่องจากรูปภาพ คือตัวดึงดูดความสนใจที่ดีที่สุดอันดับต้นๆ โดยเฉพาะคนที่ดูคอนเทนท์บนโลกออนไลน์ การถ่ายภาพของสินค้าที่โดนใจ จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

4.ต้องมีหน้า Product page โดยส่วนมากแล้ว Product Page บนเว็บ เถาเป่า ค่อนข้างยาวเกือบทุกเพจ มักจะเต็มไปด้วยรูปภาพประกอบและข้อความมากมาย ซึ่งเป็นเรื่องที่ดี เพราะผู้เข้ามาดูในหน้าเพจสวนมากต้องการได้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจมาก ซึ่งการมีภาพประกอบมากก็เป็นตัวช่วยที่ดีด้วย แล้วยังสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีกำลังซื้อมากได้อีกต่างหาก

5.การสร้างความน่าเชื่อถือ ต้องยอมรับว่า สินค้าบนเถาเป่าใครก็เอามาวางขายได้ ดังนั้นในแง่ความน่าเชื่อถือแล้ว ควรต้องมีภาพประกอบในหลายมุม เพื่อแสดงว่าไม่มีตำหนิ ไม่ชำรุด, เอกสารส่งสินค้าที่ถูกต้อง, ใบรับรองสินค้า (โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและยา), ภาพการแพ็กใส่สินค้า

6.บริการตอบลูกค้า Customer service ควรต้องมีการตอบคำถามที่ชัดเจน เวลาลูกค้าต่อเข้ามาในแชท

7.มีการทำ Research keywords ต้องทำคีย์เวิร์ด ที่จำเป็นสำหรับสินค้า เพราะจะส่งผลต่อการค้นหาของลูกค้าเอง ถ้าเลือกใช้คำที่ฟุ่มเฟือยเกินไปหรือไม่เกี่ยวข้องจะไม่ช่วยให้ได้ประโยชน์เท่าใดนัก

8.ควรเพิ่มเติม WeChat account และเว่ยป๋อ(Weibo) เนื่องจากจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้ากับคนจีนได้มาก รวมถึงช่องทางเว่ยป๋อซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียหลักของคนจีนด้วย

การเปิดร้านบนเถาเป่า จึงไม่ใช่แค่การที่เข้าไปสมัคร ทำการเปิดร้าน แล้วจะขายได้ง่ายๆ เพื่อให้ธุรกิจไปรอดอีกหนึ่งโจทย์ใหญ่ของการบุกตลาดจีน ไม่ว่าจะช่องทางใดก็ตามคือ ทำความเข้าใจว่า “คนจีนในแต่ละเมืองหรือแต่ละมณฑลชอบอะไร” ตัวอย่างเช่น ขนมขบเคี้ยว ผลไม้อบแห้ง สกินแคร์ เสื้อผ้า เครื่องประดับ รองเท้า ทั้งยังมีกลุ่มผลิตภัณฑ์จากในท้องถิ่นอื่น ซึ่งอันที่จริงแล้วในแต่ละเมือง แต่ละมณฑลมีความแตกต่างกันมาก ซึ่งก็ต้องพิจารณาดูว่าคนจีนในแต่ละแห่งเขาสนใจอะไรกันแน่

นอกจากนี้ จะใช้เถาเป่าก็ต้องผูกกับ “อาลีเพย์(Alipay)” เพราะโดยปกติแล้วเว็บไซต์เถาเป่าจะผูกร่วมอยู่กับแอพอาลีเพย์ และปัจจุบันคนจีนจะโหลดไว้ในมือถือกันอยู่แล้ว สามารถที่จะโอนเงินผ่านอาลีเพย์ในบัญชีของตัวเองได้เลยทันที

ในภาพรวมแล้วการทำตลาดบนเถาเป่ามีการแข่งขันสูงมาก ดังนั้นจำเป็นต้องหมั่นอัพเดทกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องบ่อยๆ เพื่อไม่ให้ตกเทรนด์