ผู้รับบริการพอใจ-แพทย์มีความสุข สไตล์การบริหาร 'รัฐพงษ์ อำพันวงษ์'

การเป็นผู้บริหาร การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ ความเข้าใจและเปิดใจในการรับฟัง เพราะแต่ละวิชาชีพมีปัญหาไม่เหมือนกัน เมื่อรับฟังความคิดเห็น ปัญหานั้นๆ จะต้องปรับและแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นให้ทีมได้มากที่สุด แม้ไม่ได้จบแพทย์โดยตรง แต่การบริหารงานก็ไม่ได้มีความติดขัด หรือมีปัญหาแต่อย่างใด เพราะคลุกคลีกับวงการทางการแพทย์มาโดยตลอด มีความคุ้นเคยในวิชาชีพ และเข้าใจบทบาทหน้าที่ของแต่ละคน

เป็นหนึ่งในทีมผู้บริหารที่อยู่ในโรงพยาบาลกรุงเทพสำนักงานใหญ่ (ซ.ศูนย์วิจัย) มา 12 ปี โดยเริ่มจากโรงพยาบาลหัวใจกรุงเทพมาก่อน และในส่วนของโรงพยาบาลกรุงเทพสำนักงานใหญ่ จะดูแลรับผิดชอบในส่วนของคนไข้ต่างชาติเป็นหลัก วันนี้ “รัฐพงษ์ อำพันวงษ์” ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นแนล”  ซึ่งได้รับผิดชอบงานนี้มาประมาณ  2 ปี 10 เดือนแล้ว และล่าสุดรับตำแหน่ง ผู้ช่วยประธานคณะผู้บริหาร กลุ่ม 1 BDMS อีก 1 ตำแหน่งเมื่อเดือนที่ผ่านมา

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

รพ.กรุงเทพอินเตอร์เนชั่นแนล 'ผู้นำรุ่นใหม่' เพิ่ม AI- หุ่นยนต์ช่วยแพทย์ผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม

"รพ.กรุงเทพ"ทุ่ม 200 ล้าน เปิดศูนย์การผ่าตัดด้วยหุ่นยนต์ “The da Vinci Xi”

บริหารจัดการองค์กรในมุม Hospital Operation

ในมุมมองการบริหารงานของ “รัฐพงษ์” อาจจะแตกต่างจากผู้บริหารที่เป็นแพทย์โดยตรง ทำให้กรอบความคิดในการบริหารของเขาอาจจะดูแตกต่าง เพราะการเรียน การเทรนนิ่งที่ต่างกัน

“ผมจบบริหารเฮลท์แคร์มาโดยตรง และมีโอกาสได้บริหารโรงพยาบาล ทำให้มีมุมมองการบริหารอีกรูปแบบหนึ่ง เน้นการบริหารจัดการองค์กรในมุม Hospital Operation และบริหารทรัพยากรขององค์กร รวมถึงรูปแบบการให้บริการ วิเคราะห์ผ่านสถิติ และข้อมูลของผู้รับบริการเป็นหลัก อย่างไรก็ดี ในเรื่องทางการแพทย์ ก็จะมีรองผู้อำนวยการฯ หรือผู้อำนวยการศูนย์แพทย์เฉพาะทางต่างๆ ที่เป็นแพทย์โดยตรงในเฉพาะทางด้านนั้นๆ ช่วยโฟกัสในเรื่องทาง medical advancement ให้คำแนะนำในเรื่องของทางการแพทย์ควบคู่กันไป” รัฐพงษ์ กล่าว

ส่งเสริมให้แพทย์- บุคลากรมีความสุข

สิ่งที่ “รัฐพงษ์” ให้ความสำคัญ คือ การมีแพทย์ บุคลากรทางการแพทย์ อุปกรณ์เครื่องมือทางการแพทย์ที่มีจำนวนเพียงพอในการรองรับความต้องการของผู้รับบริการ และใช้ทรัพยากรต่างๆขององค์กรอย่างคุ้มค่า บนความปลอดภัย และส่งมอบผลลัพธ์ของการรักษาที่ดีให้ผู้รับบริการเป็นสำคัญ  แต่ทั้งนี้ แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ก็ต้องทำงานอย่างมีความสุข และมีความปลอดภัยด้วยเช่นกัน เพราะเราเชื่อว่าถ้าบุคลากรมีความสุข รู้สึกปลอดภัย จะทำให้เกิดผลที่ดีในการดูแลคนไข้ และผู้รับบริการ พยายามให้แพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่มีความเครียดหรือความกดดันน้อยที่สุดในการทำงาน

“อะไรที่ทำให้แพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่ ทำงานได้ด้วยความสบายใจ เราจะพยายามตอบสนอง ทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ เช่น การประชุมให้น้อยลง ระดับหัวหน้างานหรือระดับปฏิบัติงาน ไม่อยากให้อยู่ในห้องประชุมมากเกินไป แต่อยากให้อยู่หน้างานกับคนไข้ อยู่กับผู้รับบริการ อยู่ดูแลน้องๆ ในแผนก”  กล่าว

รวมทั้ง พยายามสร้างปัจจัยอื่นๆที่ทำให้บุคลากรทางการแพทย์ เจ้าหน้าที่ มีความสะดวกสบายมากขึ้น อาทิเช่น มีพื้นที่ในการพักเบรคในแผนกที่สามารถเข้าไปพักได้ มีสิ่งอำนวยความสะดวก จัดสรรที่จอดรถสำหรับแพทย์ เจ้าหน้าที่ มีการจัดที่พักหรือหอพักไว้ให้สำหรับบุคลากรทางการแพทย์ และพนักงานในแผนกงานที่ต้องให้บริการ 24 ชั่วโมง เช่น กลุ่มงานผู้ป่วยใน หรือ แผนกไอซียู พนักงานกลุ่มนี้จะสามารถพักที่หอพักของโรงพยาบาลที่จัดหาไว้ให้ได้ เป็นต้น
มีบริหาร “staff clinic” คอยดูแลด้านสุขภาพเมื่อเจ็บป่วย

อีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญคือ เรื่อง Mental Health ที่ต้องดูแลบุคลากรทางการแพทย์ และเจ้าหน้าที่ทุกท่าน เรามี staff clinic ที่เป็นแผนกให้บุคลากรของโรงพยาบาลทุกท่านได้ใช้บริการเมื่อเจ็บป่วย หรือมีปัญหาทางด้านความเครียด เพราะต้องยอมรับว่าบุคลากรที่ทำงานในโรงพยาบาลต่างๆมีความเครียดสูงขึ้น จากหลายปัจจัย เรามีฮอตไลน์ ให้เจ้าหน้าที่โทรปรึกษา คุยกับจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยา ได้โดยตรง และสามารถโทรมาปรึกษาได้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งชื่อ และเป็นความลับ ถ้ามีความเครียดสามารถโทรเข้ามาปรึกษาได้ โดยจะมีจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยา คอยรับฟังและให้คำปรึกษา หรือเข้าสู่การรักษาต่อไป มาโรงพยาบาลเหมือนมาโรงแรม

เทรนด์สุขภาพในปัจจุบันจะเน้นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันมากขึ้น โรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นแนล  ได้ขับเคลื่อนตามเทรนด์ดูแลสุขภาพเชิงป้องกันมากขึ้นไปด้วย และไม่ใช่เฉพาะ Wellness แต่เป็นเรื่องการรักษาโรคควบคู่กันไป ตัวอย่างเช่น ผู้สูงอายุ เสี่ยงมีปัญหาเรื่องความจำมากขึ้น  ความจำถดถอย อัลไซเมอร์มากขึ้น ได้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถตรวจวิเคราะห์ได้ล่วงหน้าก่อนเกิดโรค ว่าผู้ป่วยจะมีความเสี่ยงเป็นอัลไซเมอร์ในอนาคตหรือไม่ มีเทคโนโลยีในการตรวจ หรือยาใหม่ๆ เพื่อป้องกันหรือชะลอการเกิดอัลไซเมอร์ได้ในอนาคต

“เรามุ่งเน้นการป้องกันมากขึ้น ควบคู่ไปกับการรักษา หากเจ็บป่วยจะมารักษาก็จะมีทีมแพทย์เฉพาะทางครบทุกสาขาในการดูแล พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการบริการ มาโรงพยาบาลแล้วเหมือนมาโรงแรม มาแล้วต้องรู้สึกไม่เครียด บรรยากาศไม่ได้รู้สึกเศร้าหรือหดหู่ แต่มาแล้วรู้สึกสบายใจ อบอุ่น มีความสะดวกสบาย มีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือ มีเทคโนโลยี ยาใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด” รัฐพงษ์ กล่าว 

บริการที่แตกต่าง ดูแลเฉพาะทาง

นอกจากนี้การรักษามุ่งเน้นการดูแลผู้ป่วยด้วยทีมแพทย์เฉพาะทางด้านสมองและกระดูก ที่จะดูแลในแต่ละส่วนของร่างกายอย่างชัดเจน เช่น การดูแลรักษาเกี่ยวกับกระดูกข้อมือ จะมีทีมแพทย์ด้านกระดูกข้อมือดูแลโดยเฉพาะ  หรือถ้าด้านกระดูกข้อเท้าจะมีทีมแพทย์ด้านกระดูกข้อเท้าดูแล ซึ่งทีมแพทย์ที่ดูแลด้านกระดูกข้อมือก็จะดูแลกระดูกข้อมือเป็นหลัก ด้านกระดูกสันหลัง, กระดูกข้อเข่า- ข้อสะโพก ก็เช่นกัน แยกส่วนการดูแลเฉพาะด้านอย่างชัดเจน

เช่นเดียวกับสมอง จะมีทีมแพทย์ดูแลเรื่องหลอดเลือดสมอง ,อัลไซเมอร์, ลมชัก ,การเคลื่อนไหว, ความจำ,​ อาการปวดหัว ซึ่งแต่ละโรคจะมีทีมแพทย์เฉพาะด้านดูแล เพราะในปัจจุบันผู้ป่วยต้องการแพทย์ที่ดูแลเฉพาะทางแบบเฉพาะเจาะจง ยิ่งมีความเฉพาะเจาะจง ก็ยิ่งจะมีความละเอียดในการดูแลรักษา รวมถึงทีมบุคลากรทางการแพทย์ก็จะมีความเฉพาะทางในแต่ละโรคนั้นๆ

การบริการแบบ One – Stop Service  และการบริการที่ผู้ป่วยจะได้รับความสะดวกสบาย บรรยากาศของโรงพยาบาลที่มีกลิ่นหอม มีเสียงดนตรี และเมื่อขึ้นมาแอดมิทเป็นผู้ป่วยใน เรามีเลานจ์บริการรองรับสำหรับญาติที่สามารถมานั่งดื่มกาแฟ ดูโทรทัศน์ มีห้องประชุมไว้ให้บริการแก่ญาติที่ต้องการ และมีบริการบัตเลอร์เซอร์วิส  ดูแลเรื่องอื่นๆ นอกเหนือการบริการทางการแพทย์ แต่เป็นคอนเซปต์เดียวกับ บัตเลอร์ในโรงแรม ดังนั้นเมื่อมาโรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นแนลจะได้รับการดูแล ป้องกัน รักษา และฟื้นฟูสุขภาพที่ไม่เหมือนใคร

ล่าสุด Newsweek นิตยสารและสื่อออนไลน์ชั้นนำของสหรัฐอเมริกา ร่วมกับ Statista บริษัทข้อมูลระดับโลกจัดอันดับให้ โรงพยาบาลกรุงเทพอินเตอร์เนชั่นแนล” เป็นหนึ่งในโรงพยาบาลเฉพาะทางด้านกระดูกและสมองที่ดีสุด ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก 2024 และเป็น 1 ใน 10 โรงพยาบาลที่ดีที่สุดในประเทศไทย