ซีอีโอดิสนีย์ แนะ ผู้นำควรจ้างงานบุคลากรที่เก่ง โปร่งใส และเคารพคนอื่น

หากคุณจ้างงานใครสักคนเข้ามาทำงานในบริษัท เพียงเพราะทักษะความสามารถในการทำงานนั้นๆ ของเขาเท่านั้น คุณอาจพลาดโอกาสดีๆ ก็ได้ เมื่อ “พนักงานที่ดีที่สุด” มักจะมีลักษณะบุคลิกภาพสำคัญบางอย่างที่โดดเด่น แต่น่าเสียดาย บางครั้งผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้มากพอ 

‘บ็อบ ไอเกอร์’ (Bob Iger) ซีอีโอของบริษัทวอลต์ ดิสนีย์ ผู้คร่ำหวอดในการบริหารงานองค์กรและบุคลากรมานานกว่าสิบปี เขาได้ให้คำแนะนำแก่ผู้นำรุ่นใหม่ ในประเด็นของการจ้างงานบุคลากร ผ่านหนังสือของเขาที่ชื่อ The Ride of A Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company ไว้ว่า การจ้างใครสักคนเข้ามาทำงานในองค์กร ผู้นำต้องเลือกพนักงานที่มีความเหมาะสมอย่างแท้จริงในหลายๆ มิติ ไม่ใช่แค่มีฮาร์ดสกิลในการทำงานตำแหน่งนั้นๆ แต่ต้องมีซอฟต์สกิลและบุคลิกภาพที่ดีด้วย 

ทั้งนี้ บุคลากรที่มีความเหมาะสมอย่างแท้จริงที่เขาบอก หมายถึง ไม่ใช่แค่คนที่ทำงานเก่ง แต่ต้องเป็นคนที่มีสัญชาตญาณแห่งความยุติธรรม มีความเปิดเผยจริงใจ และมีความเคารพต่อผู้อื่น ซึ่งถือเป็นสิ่งที่หาได้ยากในองค์กรธุรกิจต่างๆ ซึ่งผู้นำควรค้นหาสิ่งเหล่านี้ในบุคลากรที่คุณจ้างมา รวมถึงปลูกฝังสิ่งเดียวกันนี้กับบุคลากรปัจจุบันที่ทำงานให้กับคุณด้วย

“เมื่อจะจ้างพนักงานใหม่ ผู้นำควรเลือกคนเก่งๆ ให้เข้ามารายล้อมตัวคุณ ในที่นี้ ต้องเก่งนอกเหนือไปจากงานหลักที่พวกเขาทำ” เขาเขียนไว้ในหนังสือเล่มดังกล่าวที่ตีพิมพ์ในปี 2019

บุคลิกภาพ-ตัวตนที่แท้จริงของพนักงาน มีความสำคัญต่อการทำงานภาพรวม

แน่นอนว่าทักษะและประสบการณ์มีความสำคัญ แต่บุคลิกภาพก็มีความสำคัญเช่นกัน ซึ่งสามารถช่วยให้พนักงานเข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ดีขึ้น ทำให้ทุกคนในทีมรู้สึกพึงพอใจในงานและสภาพแวดล้อมในที่ทำงานมากขึ้น

ไม่ใช่แค่ซีอีโอดิสนีย์เท่านั้นที่มองเรื่องการคัดเลือกบุคลากรนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่สำหรับ ‘หลุย เบิร์นสไตน์’ (Louie Bernstein) ซึ่งเป็นซีอีโอของบริษัทฝึกอบรมด้านไอทีแห่งหนึ่ง ในเมืองแอตแลนตามาอย่างยาวนาน ก็สะท้อนมุมมองคล้ายๆ กัน คือ เมื่อปีที่แล้วเขาเล่าประสบการณ์การรับพนักงานของเขาผ่านรายการของ Linkedin ไว้ว่า เขาเคยไล่พนักงานขายที่มีผลงานดีเยี่ยมของเขาออก และหลังจากนั้นยอดขายของทั้งทีมก็ดีขึ้นอย่างรวดเร็ว

พนักงานขายคนดังกล่าว แม้จะสามารถปิดการขายได้ดีเยี่ยม แต่เธอขาดความสามารถในการรับฟังคำแนะนำจากผู้อื่น วางตัวเหนือคนอื่น ไม่พยายามเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีม และทำให้สำนักงานกลายเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นมิตรต่อพนักงานคนอื่นๆ 

“ท้ายที่สุดแล้ว ฉันรู้สึกเหมือนว่าบริษัทของเราเป็นมะเร็ง และผมเป็นศัลยแพทย์ที่ต้องผ่าตัดมะเร็งออกเพื่อรักษาบริษัทเอาไว้” เบิร์นสไตน์ เขียนไว้ในโพสต์ LinkedIn เมื่อปี 2022 “ไม่นานหลังจากที่เธอลาออก ยอดขายก็ดีขึ้นพร้อมกับทัศนคติและความสามัคคีในสำนักงาน”

ผู้นำเองก็ต้องเป็นตัวอย่างที่ดี เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

นอกจากการคัดเลือกบุคลากรที่ต้องมองให้รอบด้านหลายๆ มิติแล้ว ไอเกอร์แนะนำอีกว่า ตัวผู้นำองค์กรหรือหัวหน้าเองก็ต้องเป็นคนดีอย่างแท้จริงเช่นกัน เพราะบุคลิกภาพและตัวตนของคุณจะเป็นภาพสะท้อนของบริษัทด้วย เขาเขียนในหนังสือว่า “ในฐานะผู้นำ คุณคือตัวแทนของบริษัท ซึ่งหมายความว่า ค่านิยมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม ความสุจริตใจ วิธีที่คุณประพฤติตนทุกอย่าง ล้วนเป็นตัวแทนของค่านิยมของบริษัท”

จากผลสำรวจของ CNBC และ Momentive ในปี 2022 พบว่า พนักงานในสหรัฐฯ 40% ระบุว่าพวกเขาอาจลาออกจากงาน หากนายจ้างแสดงจุดยืนทางการเมืองที่พวกเขาไม่เห็นด้วย และจากผลสำรวจของ Qualtrics ในปี 2022 พบว่า พนักงานในสหรัฐฯ 56% จะไม่พิจารณาทำงานให้กับเจ้านายหรือบริษัทที่ไม่มีค่านิยมเดียวกันกับพวกเขา

ซีอีโอดิสนีย์เขียนบางช่วงบางตอนในหนังสือไว้ด้วยว่า “ความจริงอย่างหนึ่งจะยังคงอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะบริหารองค์กรที่มีพนักงาน 7 คน หรือ 250,000 คน ก็ตาม นั่นคือ สิ่งที่คนภายนอกคิดกับคุณ สิ่งนั้นจะสะท้อนไปยังชื่อเสียงบริษัทคุณเช่นกัน”