เปิดวิชั่นเอ็มดีเอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ชูกลยุทธ์โทเทิลโฮมโซลูชั่น

ธัญญ์กวิน บุดดีมี  หัวเรือใหญ่คนใหม่ของเอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ กล่าวถึงแผนยุทธศาสตร์การขับเคลื่อนธุรกิจ เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ เป็นเสมือน “โฮมพาร์ทเนอร์” ที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่ คิด ซ่อม สร้าง และเข้าอยู่อาศัย เรียกว่าอยู่ในทุก Customer Journey หรือ การเดินทางของลูกค้า ตอบสนองความต้องการได้ครบถ้วนตั้งแต่เข้ามาหาวัสดุและดีไซน์ในแบบที่ต้องการ 

“หากเป็นธุรกิจรีเทลโดยทั่วไปอาจยึดแกนใดแกนหนึ่งเป็นหลัก เช่น การซ่อม หรือ การสร้างเป็นหลัก แต่เราอยากเป็นโฮมลิฟวิ่งเดสติเนชั่นที่ให้บริการลูกค้าแบบโทเทิลโซลูชั่นทุกมิติ ตั้งแต่คิดว่าต้องการออกแบบบ้านอย่างไร จะสร้างอย่างไร จะดูแลรักษาอย่างไร ทั้งก่อนและหลังเข้าอยู่”

การผลักดันให้เกิดการเติบโตต่อจากนี้ไป ธัญญ์กวิน ย้ำว่า เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ ไม่ได้โตไปคนเดียว! แต่ต้องโตไปพร้อมกับพันธมิตรในแต่ละเรื่อง 

DNA ของ SCG คือความเชื่อถือ (Trust) ลูกค้าที่เข้ามาจึงต้องการความน่าเชื่อถือในการให้คำปรึกษาที่ถูกต้องดังนั้นจึงต้องมีพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านคอยให้คำปรึกษา

ยกตัวอย่าง การร่วมกับแพลตฟอร์ม Design Connext  สตาร์ทอัปที่รวบรวมสถาปนิกมากที่สุดในเมืองไทยกว่า 3,000 คน เป็นสัดส่วน 1 ใน3 ของสถาปนิกทั่วประเทศ เพื่อช่วยเหลือด้านการออกแบบเป็นแหล่งรวมไอเดียด้านการออกแบบ เพื่อต่อยอดมายังสินค้าและบริการ

ถัดมามีการร่วมกับแพลตฟอร์ม Q-Chang แก้โจทย์ช่างมืออาชีพที่หายาก ให้บริการกลุ่มงานที่สำคัญด้าน Home Service, Installation Service และ Home Improvement ติดตั้งและบริการต่างๆ เช่น ซ่อมไฟ ประปา เครื่องปรับอากาศ  แก้ปัญหาให้ลูกค้าครบวงจร หรือการให้บริการแพลต์ฟอร์ม Home Smile  ปรับปรุงต่อเติมบ้านแบบเมนูเซ็ต สามารถเลือกขนาดห้อง ก่อสร้างเร็ว Mix&Match ต่างๆ ได้

"เราต้องการให้เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกๆ Journey  โดยเอสซีจีฯเป็นแกนหลักและมีพาร์ทเนอร์เป็นกำลังเสริมเพื่อสร้างความแข็งแกร่งในการนำเสนอสินค้าและบริการ"

เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ ไม่ใช่ห้างรีเทลปกติที่คนจะมาเดินเล่นส่วนใหญ่ทุกคนที่มาที่นี่ต้องการข้อมูล สินค้าและบริการที่เกี่ยวกับบ้าน ดังนั้นจะต้องพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์และครบจบในที่เดียวให้กับลูกค้าที่เข้ามาและต่อจากนี้ไปอีก 3-5 ปี เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ จะเป็นโทเทิลโฮมโซลูชั่นในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในทุกมิติ

"เอสซีจี โฮม เอ็กซพีเรียนซ์ มีลูกค้าใช้บริการปีละกว่า 1 แสนคน มุ่งเทิร์นดีมานด์ของลูกค้าให้ธุรกิจเอสซีจีเพิ่มขึ้นจากเดิมอยู่ที่ 50% เป็น 80% เน้นทราฟฟิคออแกนิค"

จากประสบการณ์และในฐานะลูกหม้อเอสซีจีของ “ธัญญ์กวิน”  ปัจจุบันเข้าสู่ปีที่ 17 หลังจบเศรษฐศาสตร์ การเงินระหว่างประเทศ และปริญญาโทบริหารธุรกิจ เอกการตลาด ได้สัมผัสงานขาย ก่อนผันตัวเองมาทำงานด้านบริหาร โดยจะให้ความสำคัญการผสมผสานการใช้ศาสตร์และศิลป์ในการบริหารองค์กร พร้อมกับการสร้าง นิวเอสเคิร์ฟ ให้กับเอสซีจี 

เพราะจากนี้ไป เอสซีจี จะไม่ใช่แค่ผู้ผลิตสินค้าอีกต่อไป แต่เป็น “เซอร์วิส โพวายเดอร์” ให้ลูกค้าและคู่ค้า