แตกตื่นหรือเตรียมตัว?

ภายใต้ความไม่แน่นอนของ Covid-19 ทำให้เห็นพฤติกรรมของคนรอบๆ ตัวที่แตกต่างกันออกไป โดยมีคน 2 กลุ่มที่มีพฤติกรรมที่โดดเด่นแตกต่างจากคนทั่วๆ ไป กลุ่มแรกเป็นสายชิลที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับสถานการณ์ในขณะนี้เท่าใด ก่อนที่จะมีประกาศปิดต่างๆ จากทางราชการนั้น คนกลุ่มนี้ยังนิยมออกไปข้างนอก ไม่ว่าจะดูกีฬา ดูคอนเสิร์ต ไปสถานบันเทิงไปตลาด ฯลฯ และมักจะมองว่า Covid -19 เป็นเพียงแค่ไข้หวัดธรรมดา

เริ่มต้นนั้น Andy Grove ระบุไว้ว่าองค์กร (จริงๆ ประเทศด้วย) จะต้องเผชิญกับสิ่งที่เขาเรียกว่า Strategic Inflection Points (SIPs) ซึ่งคือปัจจัยที่ทำให้วิธีการทำงานหรือกลยุทธ์แบบเดิมๆ ล้าสมัยและต้องเปลี่ยนไป ซึ่งถ้าเป็นศัพท์ในปัจจุบันก็พอเทียบเคียงได้กับ Disruption เปรียบเหมือนกับปัจจุบันที่ Covid-19 ได้กลายเป็น SIP ที่ทำให้สิ่งที่เคยเป็นมาของทั้งโลกนี้ต้องเปลี่ยนไปซึ่ง Grove ระบุไว้เลยว่า SIP นั้นไม่ได้ส่งผลต่อเฉพาะผู้นำเท่านั้นแต่คนทุกคนในองค์กร (หรือประเทศ) ก็จะได้รับผลกระทบและจะต้องปรับเปลี่ยนในสิ่งที่เคยปฏิบัติมาแต่ในอดีต

เมื่อองค์กร (หรือประเทศ) ต้องเผชิญกับ SIP นั้น ทุกคนจะเกิดความสับสนไม่มั่นใจในทิศทางต่อไปในอนาคต ดังนั้นสิ่งที่สำคัญ คือ ผู้นำจะต้องเข้มแข็ง สามารถชี้นำคนในองค์กรให้เห็นทิศทางในอนาคตที่ชัดเจนได้ ขณะเดียวกันก็ต้องไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลงหรือทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน ที่สำคัญ Grove ยังระบุไว้ด้วยว่าการสื่อสารจะสำคัญมากในช่วงนี้ โดยข้อความที่สื่อนั้นจะต้องง่ายตรงไปตรงมา และมีประสิทธิผลสูงสุดเพื่อทำให้คนในองค์กรเกิดความมั่นใจในภาวะที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง

สำคัญสุด คือเนื่องจากสถานการณ์เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น องค์กรเองก็จะต้องพร้อมปรับตัวตลอดเวลา องค์กรตื่นตัวและเตรียมตัวที่จะรองรับสถานการณ์ในอนาคตที่ยากที่จะคาดเดาไว้หลายๆสถานการณ์ (โดยเฉพาะสถานการณ์ที่เลวร้ายสุด) เพื่อให้สุดท้ายเมื่อสถานการณ์ผ่านพ้นไปจะยังคงอยู่รอดได้อย่างมีความสุขสมดังที่เขาตั้งชื่อหนังสือว่า Only the paranoid survive