‘ดัชนีดิจิทัล’ สะท้อนองค์กรไทย ‘ไม่พร้อม’ ก้าวสู่เน็กซ์นอร์มอล

ร็อบ เวลส์ ประธาน บริษัทเวิร์กเดย์ ประจำภูมิภาคเอเชีย แจงผลการสำรวจผู้นำทางธุรกิจระดับอาวุโสและผู้บริหารระดับสูง ในสายงานบริหารทรัพยากรบุคคล การเงิน และเทคโนโลยีสารสนเทศกว่า 900 คน ใน 9 ตลาด ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกรวมถึงประเทศไทย ว่า การขาดความคล่องตัวทางเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้องค์กร 61% ต้องดิ้นรนเมื่อต้องปรับเปลี่ยนแผนการเงินของปีนี้ และมีองค์กร 59% ที่ไม่สามารถปรับโครงสร้างได้

ส่วนของการบริหารงานบุคคลและกระบวนการต่างๆ ขององค์กร 60% ขาดการเก็บข้อมูลทักษะของพนักงานในองค์กร จึงไม่สามารถจัดตั้งทีมงานเฉพาะกิจเพื่อรับมือกับสถานการณ์การระบาดครั้งใหญ่ได้ และอีก 35% ไม่สามารถบริหารจัดการกระบวนการอนุมัติและกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มเติมเข้ามาใหม่ได้

นอกจากนี้ ในไทยองค์กรต่างๆ ยังกล่าวว่าส่วนงานของธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดได้แก่ งานด้านการขาย 76% รองลงมาเป็นด้านการเงิน 46% และด้านลูกค้าสัมพันธ์ 43%

’ทักษะดิจิทัล’ ขาดแคลนหนัก

ผลสำรวจชี้ว่า การขาดทักษะทางด้านดิจิทัลนั้นพิสูจน์แล้วว่าเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความคล่องตัวด้านดิจิทัลขององค์กร ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ในสถานการณ์โควิด-19

ทั้งนี้ 57% ขององค์กรในไทยขาดวัฒนธรรมความคล่องแคล่วทั่วทั้งองค์กร และมีองค์กรถึง 57% ที่เผยว่ามีพนักงานของพวกเขาน้อยกว่าครึ่งที่มีทักษะและความสามารถด้านดิจิทัล และ 20% กล่าวว่า พวกเขาแทบไม่มีพนักงานที่มีประสบการณ์หรือทักษะด้านดิจิทัลเลย

อย่างไรก็ดี การขาดความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลนี้ อาจเป็นเพราะองค์กรไทยส่วนใหญ่ยังไม่ได้เล็งเห็นความสำคัญของบุคลากรที่มีความสามารถ ว่าเป็นข้อได้เปรียบด้านการแข่งขัน จึงไม่ได้ลงทุนเพื่อสรรหาหรือบ่มเพาะบุคลากรที่มีทักษะความสามารถ

ขณะที่ 87% ขององค์กรไทยไม่ได้มองว่าพนักงานที่มีศักยภาพสูงเป็นทรัพยากรที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ต่อบริษัท รวมถึงขาดเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสมในการบริหารทรัพยากรมนุษย์

ทัศนคติเหล่านี้ขององค์กรยังปรากฏออกมาในด้านการสร้างเสริมประสบการณ์ของพนักงาน โดยมีองค์กรเพียง 37% ที่มองว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับบุคลากรเป็นเรื่องสำคัญที่กำหนดกระบวนการตัดสินใจต่างๆ ขององค์กร