อะโดบีชี้ ‘ความไว้ใจ’ ต่อแบรนด์ คือ‘ที่สุด’ ของโลกยุคไร้ ‘Cookies’

อีกปัจจัย คือ ผู้บริโภคตื่นตัวและต้องการควบคุมข้อมูลตัวเองมากขึ้น และหวังให้แบรนด์จัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ คนเหล่านี้จะยอมเผยข้อมูลตัวเอง เมื่อมีการแลกเปลี่ยนอย่างเป็นธรรม และจะทำกับแบรนด์ที่พวกเขา “ไว้ใจ” เท่านั้น

เสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ปัจจัยเหล่านี้ อาจเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้แบรนด์ต่างๆ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค และปรับแต่งประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล แต่ข้อมูลวิจัยจากเอปไซลอนชี้ว่า ผู้บริโภค 80% ระบุว่าตนเองมีแนวโน้มที่จะดีล หรือทำธุรกิจกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมากขึ้น หากแบรนด์นั้นนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล 

นั่นหมายความว่า แบรนด์ต้องเพิ่มความโปร่งใส สื่อสารกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีเก็บรวบรวม ใช้งาน และเผยแพร่ข้อมูลของผู้บริโภค รวมถึงสิทธิ์ผู้บริโภคต่อข้อมูลดังกล่าวคำนึงถึง “ผลประโยชน์ของผู้บริโภค” อันดับแรก

ขั้นตอนถัดไปคือ ยกเลิกการพึ่งพา third-party cookies ซึ่งก่อให้เกิดข้อจำกัดต่อแบรนด์ และสร้างความรำคาญให้แก่ผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องเจอโฆษณาสินค้าที่เขาเคยซื้อไปแล้ว ครั้งแล้วครั้งเล่า

กุญแจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สื่อสารกับผู้บริโภคในโลกยุคปราศจากข้อมูลคุกกี้ คือ ข้อมูลที่องค์กรเก็บจากผู้บริโภคโดยตรง หรือ First-Party Data ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยอิงข้อมูล First-Party Data จากแหล่งต่างๆ ครอบคลุมหลากหลายช่องทาง นำข้อมูลที่เกี่ยวกับความชอบ รสนิยม ไปปรับใช้

ความไว้ใจ ช่วยสร้าง “มูลค่า”

การยุติการใช้งาน third-party cookies นับเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ กับผู้บริโภค ทำให้เกิดการปรับแต่งให้สอดคล้องความต้องการผู้บริโภคมากขึ้น ก่อให้เกิดประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในระยะยาว

โลกยุคใหม่ที่มีการ personalization มากขึ้น องค์กรธุรกิจต้องมุ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีคุณภาพสูง และโปรไฟล์ที่แม่นยำ สะท้อนความต้องการลูกค้าที่ถูกต้อง ซึ่งแนวทางลักษณะนี้ ก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงบ้างแล้วในหลายๆ อุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นโทรคมนาคม ค้าปลีก หรือภาคการผลิต 

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกระแสความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และด้วยเหตุนี้เอง แบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับเปลี่ยนวิธีการจัดการข้อมูลและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อรองรับอนาคตที่ไม่มี third-party cookies อีกต่อไป