Facebook ประเทศไทย แจงสาเหตุแอพล่ม กลางดึก 4 ต.ค.

จากกรณีที่ Facebook, Instagram, WhatsApp รวมถึง Massenger  ล่มทั่วโลกเมื่อคืนวันที่ 4 ต.ค.ที่ผ่านมา ตัวแทนจาก Facebook ประเทศไทย กล่าวว่า

“เรียนทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องบนแพลตฟอร์มของเราเมื่อคืนนี้ เราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง เราเข้าใจดีว่าผู้คนและธุรกิจกว่าหลายพันล้านรายทั่วโลกต้องพึ่งพาผลิตภัณฑ์และบริการของเราเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่น เราขอขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจของท่าน ในขณะนี้ระบบและการให้บริการของเราได้กลับมาเป็นปกติแล้ว”

นอกจากนี้ บนบล็อก Engineering ของทางเฟซบุ๊ค https://engineering.fb.com/2021/10/04/networking-traffic/outage/ ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติม

โดยสรุปได้ว่า ขออภัยผู้ใช้งานและธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทได้ทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาและขณะนี้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

การหยุดทำงานดังกล่าวยังคงส่งผลกระทบต่อเครื่องมือและระบบภายในทำให้การวินิจฉัยและแก้ไขปัญหามีความซับซ้อน ซึ่งทางทีมวิศวกรได้เรียนรู้ถึงการกำหนดค่าที่ส่งผลกระทบต่อระบบการสื่อสารและการรับส่งข้อมูลในดาต้าเซ็นเตอร์แล้ว

ขณะนี้บริการของเรากลับมาออนไลน์ได้แล้ว และกำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ เราต้องการชี้แจงให้ชัดเจนและเชื่อว่าสาเหตุที่แท้จริงของการหยุดทำงานมาจากการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าที่ผิดพลาด  แต่จนขณะนี้ยังไม่มีข้อมูลว่าข้อมูลของผู้ใช้งานได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้

เฟซบุ๊คเข้าใจดีว่า ผู้คนและธุรกิจทั่วโลกพึ่งพาแพลตฟอร์มของเราในการติดต่อสื่อสาร และเหตุการณ์ดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตของผู้คน บริษัทขออภัยต่อเหตุการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้น ขณะนี้กำลังดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของปัญหาให้มากขึ้น เพื่อทำให้ระบบโครงสร้างพื้นฐานมีความพร้อมสำหรับการให้บริการมากขึ้น

To all the people and businesses around the world who depend on us, we are sorry for the inconvenience caused by today’s outage across our platforms. We’ve been working as hard as we can to restore access, and our systems are now back up and running. The underlying cause of this outage also impacted many of the internal tools and systems we use in our day-to-day operations, complicating our attempts to quickly diagnose and resolve the problem.

Our engineering teams have learned that configuration changes on the backbone routers that coordinate network traffic between our data centers caused issues that interrupted this communication. This disruption to network traffic had a cascading effect on the way our data centers communicate, bringing our services to a halt. 

Our services are now back online and we’re actively working to fully return them to regular operations. We want to make clear at this time we believe the root cause of this outage was a faulty configuration change. We also have no evidence that user data was compromised as a result of this downtime. 

People and businesses around the world rely on us everyday to stay connected. We understand the impact outages like these have on people’s lives, and our responsibility to keep people informed about disruptions to our services. We apologize to all those affected, and we’re working to understand more about what happened today so we can continue to make our infrastructure more resilient.