‘การ์ทเนอร์’ เจาะแนวคิด ‘ซีไอโอ’ มอง GenAI เทคโนฯ เปลี่ยนเกมธุรกิจ

แมนดิ บิสชอป รองประธานฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ กล่าวว่า ซีไอโอ ทั้งหลายกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงด้านกระบวนทัศน์และการแบ่งบทบาทความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำร่วมกับผู้บริหาร C-Level เพื่อสร้างความสำเร็จทางดิจิทัล

ขณะเดียวกัน ยังต้องรับมือกับแรงกดดันด้านงบประมาณและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และร่วมมือกับฝ่ายบริหารทางธุรกิจเพื่อออกแบบ ส่งมอบ และจัดการความสามารถทางดิจิทัลกับทีมให้อยู่ในจุดที่สร้างมูลค่ามากที่สุด

จับตา GenAI พลิกเกม

ผลสำรวจ “The 2024 Gartner” ซึ่งได้รวบรวมข้อมูลผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็นผู้บริหาร ซีไอโอ จำนวนกว่า 2,457 ในอุตสาหกรรมหลักๆ จาก 84 ประเทศทั่วโลก ระบุว่า ซีไอโอ ยังคงเน้นการส่งมอบบริการดิจิทัลแบบเสรีด้วย Generative AI (GenAI)

ปัจจุบัน ต่างกำลังวางรากฐานให้กับการส่งมอบทางดิจิทัลอย่างเท่าเทียมกันด้วยเทคโนโลยีต่างๆ อาทิ แพลตฟอร์ม Low-Code โดย 64% ของ ซีไอโอ กล่าวว่า พวกเขาได้นำมาปรับใช้หรือวางแผนจะใช้ในอีก 24 เดือนข้างหน้า

ด้านของ GenAI กว่า 70% ของซีไอโอระบุว่า GenAI คือเทคโนโลยีสำคัญที่จะมาพลิกเกม พัฒนาการส่งมอบบริการดิจิทัลให้เป็นไปตามหลักเสรีได้อย่างรวดเร็วนอกเหนือจากฟังก์ชันไอที 

แม้จะมี ซีไอโอ เพียง 9% เท่านั้นที่หันมาใช้เทคโนโลยี GenAI แล้ว แต่มากกว่าครึ่ง หรือ 55% บอกว่าพวกเขาจะนำ Generative AI มาใช้ในอีก 24 เดือนข้างหน้านี้

เพิ่มลงทุน ‘ไซเบอร์ ซิเคียวริตี้’

ที่น่าสนใจพบประเด็นสำคัญด้านการลงทุนในอนาคตของซีไอโอในปีหน้า ซึ่ง 5 อันดับแรกประกอบด้วย ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การวิเคราะห์ข้อมูล แพลตฟอร์มคลาวด์ เอไอ-แมชีนเลิร์นนิง และแอปพลิเคชันโมเดิร์นไนเซชัน ตามลำดับ

จากการสำรวจพบด้วยว่า ความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าหรือพลเมือง จะมีส่วนช่วยเพิ่มผลกำไรจากการดำเนินงาน และสร้างรายได้ ซึ่งเป็นผลลัพธ์สำคัญที่สุดจากการลงทุนเทคโนโลยีดิจิทัล

 ปัจจุบัน ซีไอโอ ตั้งเป้ามากกว่าการส่งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ไอที โดย 42% ของซีไอโอ บอกว่าพวกเขาต้องการเติบโตภายในขอบเขตการทำงานในปัจจุบัน

ขณะที่ อีก 43% หวังว่าจะขยายความรับผิดชอบของความเป็นผู้นำไปอีก โดย ซีไอโอ จะต้องอยู่ในตำแหน่งบนสุดของการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจเพื่อก้าวไปอีกระดับ

โมเดล ‘แฟรนไชส์’ เพิ่มความสำเร็จ

การสำรวจได้เผยรายละเอียดด้านโปรไฟล์ของ ซีไอโอ ที่แตกต่างกัน 3 แบบ โดยมีเนื้อหาครอบคลุมถึงวิธีการที่ ซีไอโอ ใช้ในการเร่งความเร็วและปรับขนาดการส่งมอบบริการดิจิทัล

Operator Mindset : มี ซีไอโอ ประมาณ 55% ที่มีแนวคิดแบบ Operator Mindset โดยรับผิดชอบในด้านดิจิทัลและทำงานร่วมกับผู้บริหาร C-Level อื่นๆ ในฐานะผู้สนับสนุนโครงการดิจิทัลเชิงธุรกิจ

Explorers : ประมาณ 33% ของ ซีไอโอ อยู่ในประเภท Explorers โดย ซีไอโอ ในโปรไฟล์นี้มีการทำงานร่วมกับผู้บริหาร C-Level อื่น ๆ และทีมงานธุรกิจในกิจกรรมการส่งมอบบริการดิจิทัลแล้ว

Franchisers : ซีไอโอ 12% ที่เหลืออยู่ในกลุ่ม Franchisers ซึ่งมีบทบาทเป็นทั้งผู้นำร่วม (Co-Lead) ผู้ส่งมอบร่วม (Co-Deliver) และผู้กำกับดูแลร่วม (Co-Govern) ในโครงการดิจิทัลที่ต้องทำงานคู่ขนานกับผู้บริหารระดับ C-Level อื่นๆ

โดยจะแบ่งความรับผิดชอบของการส่งมอบกับเจ้าหน้าที่ไอทีและทีมงานธุรกิจที่ทำงานสอดประสานกันอยู่ในทีมที่หลอมรวมจากหลากหลายสาขาความเชี่ยวชาญ

Franchiser ซีไอโอ มีแนวโน้มตอบสนองหรือจัดการกับความคาดหวังของผลลัพธ์ทางดิจิทัลได้มากกว่า ซีไอโอ ในกลุ่ม Operator และ Explorer โดย 63% ของโครงการดิจิทัลใหม่ๆ ขององค์กรจะบรรลุหรือสำเร็จเกินเป้าหมายเมื่อซีไอโอนำโมเดลการทำงานแบบแฟรนไชส์มาปรับใช้ เทียบกับ 43% หากยังทำงานอยู่ในโมเดล Operator แบบเดิมๆ

นอกจากนี้ Franchiser ยังช่วยให้การทำงานด้านการจัดการไอทีแบบทั่วไปมีประสิทธิภาพดีขึ้นมาก อาทิ การพัฒนาความเป็นผู้นำของผู้บริหาร และกลยุทธ์ธุรกิจดิจิทัล