‘เซลส์ฟอร์ซ’ บิ๊กเทคโลกมอง ‘เอไอ’ ฮีโร่เคลื่อนศก.ไทย4.8หมื่นล้านปี 70

4 ความรับผิดชอบต่อการให้บริการของแชทบอท ยังคงจำเป็นต้องมีมนุษย์ควบคุมดูแล ควบคู่ไปกับการใช้ เอไอ แม้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model: LLM) จำนวนมากจะสร้างแชทบอตที่มีประสิทธิภาพขั้นสูงสนทนาและโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์จริง การที่มีคนตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพการให้บริการแชตบอตปัจจุบันนั้น เป็นสัญญาณว่าอนาคตที่แชทบอตสามารถให้บริการลูกค้าได้อิสระโดยไม่มีการควบคุมดูแลของมนุษย์ยังเกินเอื้อ ดังนั้นธุรกิจ ยังต้องระมัดระวังในเรื่องความถูกต้องของข้อมูล และความรับผิดชอบจากความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น

5.ระบบออโตเมชั่นเพื่อการใช้งานในระดับกว้าง จะได้รับความนิยมมากขึ้น หมายความว่า LLM จะไม่ถูกจำกัดเฉพาะการใช้งานเพื่อสร้างเนื้อหาและวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังถูกนำมาใช้เพื่อการตัดสินใจ และปรับรูปแบบของกระบวนการทำงาน (Workflow) ให้เป็นระบบอัตโนมัติอีกด้วย

ปี 2024 จะเห็นธุรกิจในไทยมากขึ้นที่ปรับกระบวนการทำงานบางส่วนให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ โดยใช้ เอไอสำหรับงานพื้นฐาน เช่น ประมวลผลคำสั่งซื้อสินค้า ชำระเงิน และสนับสนุนหลังการขาย

6.โมเดลภาษา LLM ที่มีความเฉพาะเจาะจง จะได้รับความนิยม จะได้เห็นการเปิดตัวโมเดลภาษา LLM ที่มีขนาดเล็กลง และเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความหน่วง

LLM เฉพาะด้านเหล่านี้จะถูกฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลที่มีความเฉพาะทาง เพื่อให้เจเนอเรทีฟ เอไอ นำข้อมูลใช้ตามความต้องการของแต่ละอุตสาหกรรม รวมถึงโมเดลที่เชี่ยวชาญภาษาไทย โมเดลเฉพาะทางเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่เนื่องจากไม่ได้ถูกใช้งานสำหรับการถามคำถามทั่วไป จึงช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านพื้นที่เก็บข้อมูล และตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมได้เป็นอย่างดี

7. เอไอ จะทำให้การสร้างแอปพลิเคชันง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก อินเตอร์เฟซใช้งานง่าย และสามารถสร้างแอปพลิเคชันด้วยภาษาแบบธรรมชาติที่ใช้โดยทั่วไป ผ่านการใช้ชุดคำสั่งที่เรียกว่า ‘พร้อมท์’ (Prompt) ซึ่งเชื่อมต่อกับโมเดลภาษา LLM และฐานข้อมูลที่สนับสนุน เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่นักพัฒนาต้องการได้

8. ฟังก์ชันการให้บริการลูกค้า จะเป็นผู้นำด้านการนำ เอไอ มาใช้ จะปฏิวัติยกระดับการให้บริการลูกค้าและพลิกโฉมเศรษฐกิจดิจิทัลแบบใหม่ ขณะนี้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเสียงในการค้นหาข้อมูลซึ่งมี เอไอ เป็นตัวขับเคลื่อน เพื่อให้บริการที่รวดเร็ว และเฉพาะเจาะจงตามความต้องการมากขึ้น

9. ยุค เอไอ ธุรกิจและพนักงานต้องวางแผนเพื่อสร้างลักษณะงานที่เพิ่มคุณค่ามากขึ้น ทักษะมีความต้องการเป็นอย่างมาก เช่น การสืบค้นคำถามเชิงความหมาย หรือการพัฒนาเอไอ อย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ รวมถึงการตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการสร้างคอนเทนต์

‘อามิท ซักซีน่า’ รองประธานประจำภูมิภาคอาเซียนของ เซลส์ฟอร์ซ กล่าวว่า “ปี 2023 นับเป็นปีแห่งการวางรากฐานด้าน เอไอ และปีนี้เป็นปีที่พิสูจน์ว่าธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาปรับใช้ในขั้นตอนการทำงานขององค์กรได้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประโยชน์ โอกาส และผลลัพธ์ได้ดีเพียงใด

"ธุรกิจภูมิภาอาเซียนยังมีโอกาสเติบโตมาก โดยเอไอจะเป็นเทคโนโลยีที่นำพาองค์กรไปสู่การเติบโตยุคใหม่ ขณะที่ธุรกิจได้กำหนดนิยามการมีส่วนร่วมลูกค้าและความสำเร็จด้านการบริการขึ้นมาใหม่ ที่สำคัญ คือ ธุรกิจในภูมิภาคต้องคว้าโอกาสที่จะสร้างการเติบโตนี้ไว้ให้ได้”