รีวิวที่จริงใจ? ChatGPT เปิดบริการ ‘ช้อปปิ้ง’ ให้ AI เปรียบเทียบข้อมูลก่อนซื้อ

OpenAI บริษัทปัญญาประดิษฐ์กำลังขยายขอบเขตของ ChatGPT ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่ครบวงจรมากขึ้น โดยเมื่อวันจันทร์ที่ 28 เมษายน ได้เปิดบริการ “ช้อปปิ้ง” ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านหน้าต่างแชต โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปยังแอปพลิเคชันอื่นหรือเปิดเว็บไซต์เพิ่มเติม 

บริการช้อปปิ้งใหม่นี้เริ่มต้นด้วยหมวดหมู่สินค้าหลักที่มีความต้องการสูง ได้แก่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าแฟชั่น ผลิตภัณฑ์ความงาม และเครื่องใช้ภายในบ้าน โดย OpenAI มีแผนที่จะขยายขอบเขตไปยังหมวดหมู่สินค้าอื่นๆ เพิ่มเติมในอนาคต
 

ผู้ใช้สามารถสอบถามข้อมูลหรือขอให้ ChatGPT ช่วยเปรียบเทียบสินค้า เช่น “ช่วยเปรียบเทียบหูฟังไร้สายในงบประมาณ 5,000 บาท พร้อมสรุปรีวิวจากผู้ใช้จริง” หลังจากได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและตัดสินใจเลือกสินค้าได้แล้ว ผู้ใช้สามารถคลิกที่ลิงก์เพื่อไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าและทำการสั่งซื้อได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาสินค้านั้นใหม่อีกครั้ง

OpenAI พยายามปรับ ChatGPT ให้กลายเป็นศูนย์กลางการใช้งานในชีวิตประจำวัน ไม่ใช่แค่แชตถามตอบ แต่เป็นทั้งเสิร์ชเอนจิน ผู้ช่วยส่วนตัวด้วยเสียง โปรแกรมสร้างวิดีโอ และล่าสุดก็คือ เครื่องมือช่วยซื้อของ ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่กับ ChatGPT มากขึ้น เรียกได้ว่าเป็น “แอปที่ทำทุกทาง” และไม่ต้องออกไปใช้งานแอปอื่นๆ

โดยเฉพาะในสภาวะที่การแข่งขันในวงการเอไอกำลังเข้มข้นขึ้นทุกขณะ ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันกับ Google, xAI ของอีลอน มัสก์, Anthropic หรือแม้แต่สตาร์ตอัปหน้าใหม่อย่าง Perplexity ที่เริ่มเพิ่มฟีเจอร์ด้านการค้นหาสินค้าในลักษณะคล้ายคลึงกัน

อย่างไรก็ตาม OpenAI ยืนยันว่าจะ “ไม่เก็บค่าคอมมิชชัน” จากการซื้อสินค้าผ่านลิงก์ที่แนะนำโดย ChatGPT ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มักจะแอบแฝงการหารายได้จากการแนะนำสินค้า (affiliate marketing) การตัดสินใจนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้งาน โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลบนโลกออนไลน์เต็มไปด้วยโฆษณาแฝงและรีวิวที่ขาดความน่าเชื่อถือ

OpenAI เปิดเผยว่า ฟีเจอร์การค้นหาผ่าน ChatGPT เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่เติบโตเร็วที่สุด โดยสัปดาห์ที่ผ่านมามีการค้นหาผ่านแชตบอตนี้กว่า 1 พันล้านครั้ง

อ้างอิง: Bloomberg และ Techcrunch